Типовые проблемы виртуализации торговых розничных сетей

Осуществлению виртуализации торговых розничных сетей препятствуют:

• — отсутствие площадей для размещения новых шкафов;
• — существование «серверных» решений хранения данных;
• — несоответствие помещений для хранилищ данных техническим требованиям, а именно использование бытовых систем охлаждения, отсутствие систем безопасности, выделение помещений по «остаточному» принципу;
• — отсутствие «неконфликтной» площади для размещения ЦОД;
• — выделение помещений в аренду.

Виртуализация мобильных решений

Интеграция корпоративной мобильности и технологий виртуализации и облачных вычислений позволяет предприятию сочетать их широкие возможности с независимостью и функциональностью мобильных устройств. В последние годы разработаны производительные и многофункциональные мобильные вычислительные устройства, их спектр и возможности непрерывно совершенствуются. Непрерывно улучшаются и технологии виртуализации и облачных вычислений, что дает предприятиям значительные преимущества — повышение производительности, управляемости, надежности и безопасности. К тому же при использовании этих технологий сотрудникам предоставляется возможность выполнять служебные обязанности на дому.

Доступ удаленных сотрудников к приложениям корпоративной информационной системы без установки этих приложений на мобильные устройства может обеспечиваться средствами виртуализации. Технология предоставления доступа к приложениям, установленным на удаленных серверах или рабочих станциях, получила название «приложение как сервис» (Soft as a Service, SaaS). В ней используются ресурсы серверов и рабочих станций поставщика услуг. Управление настройками приложений осуществляется централизованно, независимо от операционной системы пользователя или типа используемого вычислительного устройства, в том числе мобильного.

Такая платформа позволяет создавать на одном вычислительном устройстве несколько профилей. Например, с помощью одного из них запускается «Мобильный офис» для работы с корпоративными приложениями, с помощью другого профиля осуществляется работа с личными приложениями и настройками пользователя. Технология виртуализации позволяет сократить ИТ-расходы предприятия на 50−70%.

Salesforce (SalesForce.com) — система, позволяющая автоматизировать процесс продаж с помощью облачных технологий по технологии SaaS. Она включает следующие облака:

• • Sales Cloud (CRM-система). С ее помощью специалисты по продажам компании-подписчика ведут данные о потенциальных клиентах, взаимодействуют с ними, выставляют им счета, взаимодействуют с другими специалистами, но продажам, проводят маркетинговые кампании, анализируют и сегментируют клиентскую базу;
• • Service Cloud (система поддержки клиентов). Она позволяет компаниям-подписчикам построить сайт самообслуживания и поддержки своих клиентов. Специалисты по поддержке получают возможность взаимодействовать с клиентами, вести базы знаний, а управленцы компании-подписчика получают инструменты для анализа эффективности сервисных процессов;
• • Collaboration Cloud (она же Chatter — система совместной работы). В бесплатной версии этого программного продукта сотрудники могут обмениваться сообщениями, организовывать групповые обсуждения, обмениваться файлами, совместно работать над контентом. Поддерживается доступ как из стандартных браузеров, так и с мобильных устройств. В версии за 15 долл. в месяц на сотрудника ему наряду со стандартными возможностями групповой работы предоставляются еще такие элементарные CRM-функции, как ведение, разделение доступа и совместная работа с клиентской базой, а кроме того, поддерживается возможность программных расширений и потоков операций;
• • Social Marketing Cloud — маркетинговое облако. Оно представляет собой комбинацию из двух продуктов: монитора социальных сетей Radian6 и облачной CMS для создания сайтов Siteforce. В число пользователей Radian6 входят компании Dell, GE, Kodak, UPS и т.д. Radian6 позволяет мониторить социальные сети на предмет упоминания бренда, компании, продуктов, анализировать общественное мнение, вступать в разговор с пользователями социальных сетей. Интеграция с Salesforce CRM дает возможность с помощью RadianG формировать социальные профайлы людей, хранить в них историю общения, отправлять сообщения в социальные сети непосредственно из интерфейса CRM-системы. Еще одной полезной функцией системы является интеграция с сервисом RusTalk, позволяющим создавать онлайн чат на сайте. Сервис добавил возможность передачи данных о посетителе сайта в CRM-системы Microsoft Dynamics и SalesForce. Ресурс RusTalk может записывать в CRM данные клиента, которые он ввел в форму чата, и историю чата между посетителем и оператором. Настройки по интеграции сервиса в CRM-системы произвести несложно. Достаточно в окне настроек указать желаемые параметры, и сервис готов к работе. Оператор в процессе чата с посетителем может выбирать, какие данные о нем направить в CRM, и в реальном времени передавать туда всю информацию. Таким образом, сервис RusTalk поможет улучшить поддержку своих клиентов и увеличить продажи за счет индивидуального подхода к клиенту.

Работа с системой доступна с использованием мобильных устройств BlackBerry, iPhone, а также функционирующих под управлением операционной системы Windows Mobile. Это позволяет сотрудникам быть в курсе последних событий и иметь под рукой корпоративную информацию независимо от времени и местонахождения.

Официальным представителем Salesforce в России является компания СТ Consulting.