Взаиморасположение и позы собеседников

Научная дисциплина проксематика, так же как и невербалистика (термин введен А. Пизом), исследует взаиморасположение и позы собеседников. Установлено, что человек чувствует себя удобно и считает, что производит благоприятное впечатление, если находится от партнера по общению на таком расстоянии, которое по меркам данного общества принимается за соответствующее данному виду общения, данному типу взаимоотношений.

• 1. Интимное расстояние (как бы собственность человека), куда допускаются наиболее близкие люди, а вторжение постороннего воспринимается как нечто неприятное, — до 45 см. Вероятно, эта дистанция как-то связана с биополем человека.
• 2. Персональная дистанция — для общения со знакомыми людьми; на этой дистанции происходит большинство разговоров, собеседники прекрасно видят и слышат друг друга — 45−120 см.
• 3. Социальная дистанция — для формальных встреч в кабинетах, в общественных местах, для улаживания безличных дел — 120−400 см. Па расстоянии свыше 2,5 м каждый может заниматься своим делом, не мешая другим.
• 4. Публичная дистанция — обычно для общения с группой людей, детали лица не видны, голос громкий, слова тщательно подбираются и выговариваются — 400−750 см.

На размеры дистанций влияет ряд факторов, таких как место жительства (город, деревня, плотность населения), принадлежность к той или иной национальности, пол, культура, деликатность человека, индивидуальные особенности — темперамент, характер, чувство собственного достоинства, застенчивость, конфликтность, подозрительность и т. п.

Дистанции при общении и особенности сотрудников необходимо принимать во внимание при организации их рабочих мест и рабочих зон.

При общении за столом стол воспринимается как барьер, который можно использовать или устранить в зависимости от позиций сторон и их взаимоотношений. Правильное размещение за столом участников переговоров является предметом рассмотрения делового этикета и способствует установлению атмосферы сотрудничества.

Если собеседников за столом двое, то они могут занимать угловую позицию, что говорит о расположенности, открытости. В то же время угол стола может быть использован при необходимости как барьер (рис. 5.5, а).

Позиция полного сотрудничества — когда партнеры располагаются по одну сторону стола и сидят по отношению друг к другу под углом 90° (рис. 5.5, б).

Соревновательно-оборонительная позиция — когда собеседники располагаются по разные стороны стола напротив друг друга (рис. 5.5, в). Стол в этом случае скрывает значительную часть компонентов невербальных средств общения, мысленно делится как бы пополам, и собеседники воспринимают ближнюю половину как свою территорию. Обсуждаемый документ обычно кладется точно на мысленную «пограничную линию», перемещение его на свою территорию для рассмотрения — знак стремления к сотрудничеству, возврат на территорию лица, принесшего документ, — знак отвержения документа и нежелания продолжать беседу.

Независимая позиция — когда люди располагаются за противоположными углами стола (рис. 5.5, г). Такое расположение говорит о нежелании общаться. В принципе, в такой позиции каждый может заниматься своим делом.

Круглые столы предусматривают равноправие участников переговоров, свободную и открытую дискуссию, несколько неформальную атмосферу.

Что помогает повысить статус:

• 1) стул с высокой спинкой и подлокотниками;
• 2) низкие диванчики для посетителей;
• 3) дорогая пепельница, стоящая вне зоны досягаемости посетителя, что вызывает у него ощущение неловкости, когда он пользуется пепельницей;

Рис. 5.5. Позиции при общении.

• 4) зарубежный бокс для сигарет;
• 5) несколько оставленных на столе красных папок с надписями «совершенно секретно» ;
• 6) развешанные по стенам фотографии, грамоты и награды, когда-то полученные владельцем кабинета;
• 7) легкий портфель-дипломат; тяжелые толстые портфели носят только бездельники.