Проявление показателей неискренности в зависимости от индивидуально-психологических особенностей личности коммуникатора

Для диагностики неискренности партнера в условиях дарового общения, необходим подход, основанный, прежде всего, на изучении собственно личности, особенностей ее поведения, проведение анализа и сопоставление поведенческих реакций в ситуациях искреннего и неискреннего общения (табл. 7.7).

В основе неискреннего общения могут лежать две основных причины: невротические потребности и инерционные процессы (характерологические особенности, привычки и т. п.), а также такие личностные черты, как лицемерие, хитрость, склонность к клевете, мстительность, язвительность, цинизм, ханжество и т. д.

Индивидуальные личностные особенности также влияют на поведение. Так, например, низко тревожные люди в ситуациях сознательного искажения информации делают выражение своего лица более приятным, чем при передаче информации правдивой. Если же уровень тревожности высок, люди делали приятное выражение лица только тогда, когда говорили правду. Женщины значительно чаще используют пристальные взгляды в беседе с мужчинами, когда пытаются их обмануть. Эти данные противоречат информации о том, что, обманывая, люди отводят глаза в сторону. Человек, искажающий информацию, как правило, меньше обычного улыбается, а если и пытается это сделать, то улыбка получается неискренней. Такая улыбка, как правило, асимметрична, ее не сопровождает напряжение мышц вокруг глаз, а время се существования кажется либо слишком кратким, либо слишком долгим.

Таблица 7.7. Системное описание показателей неискренности человека, наблюдаемых в процессе общения, в зависимости от пола и индивидуальных личностных особенностей

Факторы, влияющие на фиксирование собеседником показателей неискренности

На основе анализа литературных источников был выделен также ряд факторов, затрудняющих или, наоборот, облегчающих фиксирование искажения информации собеседником.

• 1. Факторы, затрудняющие фиксирование искажения информации:
  • o человек знал, что ему необходимо будет искажать информацию и подготовился;
  • o перед человеком стоит задача просто скрыть какую-то информацию, а не представить ее в фальсифицированном виде;
  • o для человека, которого пытаются обмануть, не будет никаких негативных последствий (в данной ситуации коммуникатор менее подвержен угрызениям совести и чувству вины, негативно влияющих на «качество» искажения информации);
  • o человек доверяет собеседнику и не ожидает от него неистинной информации;
  • o искажение информации санкционировано, и ответственность за нее несет кто-то иной, человек анонимен, либо имеет сильно отличающиеся нормы и ценности, что уменьшает чувство вины у искажающего информацию человека;
  • o человек вынужден скрывать свою подозрительность и должен выглядеть доверчивым. Соответственно, значительные умственные усилия будут затрачиваться на поддержание образа простака, в ущерб тщательному анализу поведения собеседника;
  • o если искажающий информацию человек захвачен разнообразными сильными эмоциями, это будет затруднять определение смысла тех или иных показателей неискренности (например, от чего собеседник покраснел: от стыда за свою ложь, либо от гнева);
  • o при необходимости определять искажение информации на слух, когда невозможно видеть собеседника.
• 2. Факторы, облегчающие фиксирование искажения информации:
  • o искажающему информацию человеку необходимо скрыть не информацию, а чувства, захватившие его в момент разговора. Особенно сложно скрывать отрицательные эмоции, если необходимо быть эмоционально нейтральным безучастным, т. е. нет возможности спрягать нежелательную эмоцию пол маской другой;
  • o личное знакомство между собеседниками, а также их принадлежность к одной и той же социальной и культурной группе, что позволяет избежать ошибок восприятия и трактовки поведения человека, связанных с индивидуальными и культурными различиями в вербальном и невербальном поведении;
  • o человек, которого пытаются ввести в заблуждение, известен как честный и порядочный. Это может вызвать у искажающего информацию собеседника угрызения совести;
  • o высокая значимость успеха искажения информации для человека, поскольку, чем сильнее стремление полностью контролировать свое поведение, тем более поведение будет казаться отрепетированным и недостаточно спонтанным. Кроме того, в силу невозможности одинаково успешно контролировать все каналы передачи информации, весьма вероятно появление несоответствий, рассогласований, между, например, лицом и телом, лицом и голосом, движениями тела, которые будут передавать отличную (в отношении истинности — ложности) информацию;
  • o отсутствие непосредственного, лицом к лицу, контакта между собеседниками. Поскольку в ситуации такого контакта приходится что-то говорить, следить за темой разговора, внимание человека отвлекается от задачи определения искажения информации.

Однако существуют ситуации, в которых искажение информации по тем или иным причинам не удается: жертва искажения информации может случайно наткнуться на улики, может кто-то выдать, показатели неискренности проявляются в поведении. Возможны также следующие ошибки искажающего информацию человека:

• o неудачная линия поведения;
• o проявление эмоций;
• o страх разоблачения;
• o муки совести;
• o восторг победы.

Неудачная линия поведения.

Заключается в отсутствии подготовки, неумении придерживаться первоначальной линии поведения, предвидеть необходимость искажения информации и заранее подготовить нужную линию поведения, адекватно реагировать на меняющиеся обстоятельства. Все это транслирует показатели неискренности. Необходимость тщательно обдумывать каждое слово обнаруживает себя паузами, изменением жестикуляции и другими признаками.

Проявление эмоций.

Искажению информации, как правило, сопутствуют какие-либо эмоции. Сильные эмоции достаточно сложно скрыть и еще сложнее фальсифицировать, особенно отрицательные (горе, страх, гнев). Они захватывают людей. Следовательно, для того, чтобы скрыть проявление тех или иных эмоций, нужна определенная внутренняя борьба человека с самим собой. Признаки данной борьбы могут стать сигналом наличия скрываемой информации и обнаружить себя различными показателями неискренности.

Страх разоблачения.

В слабой форме помогает избежать ошибок, так как не позволяет расслабиться. Поведенческие показатели неискренности начинают появляться при среднем уровне страха. В результате длительной практики успешного дезинформирования страх разоблачения уменьшается, что может повлечь за собой ошибки, совершаемые по беспечности или небрежности. Существует закономерность: чем сильнее желание исказить информацию, тем сильнее и страх разоблачения. Страх возрастает, если в результате успеха человек не только получит вознаграждение, но еще и уйдет от наказания. Боязнь разоблачения наиболее высока в следующих ситуациях:

• o если у жертвы репутация человека, которого сложно обмануть;
• o жертва начинает что-то подозревать;
• o у человека мало опыта в практике искажения информации;
• o он предрасположен к боязни разоблачения;
• o ставки очень высоки;
• o на карту поставлены и награда, и наказание;
• o наказание за саму ложь или за поступок настолько велико, что признаваться нет смысла;
• o жертве ложь совершенно невыгодна.

Необходимо также отметить, что конфабуляторы искажают информацию легко и зачастую успешно. Такая самонадеянность и отсутствие страха разоблачения являются признаками психопатической личности.

Муки совести.

Могут быть различной интенсивности. Подчас наказание может быть именно тем, что субъекту кажется необходимым для освобождения от мучительного чувства вины. С виной тесно смыкается чувство стыда, но для него есть одно ключевое, качественное различие. Для угрызений совести не нужна публика, человек сам себе судья. Л для чувства стыда требуется неодобрение или осмеяние со стороны других. Наибольшую проблему у человека вызывает дихотомия подобной ситуации. Желание облегчить вину побуждает к признанию, а желание избежать унизительного чувства стыда препятствует этому. Отсутствие чувства стыда или вины считается признаком психопатии только в тех случаях, если распространяется практически на все области жизни. Угрызения совести усиливаются, если:

• o жертву обманывают против ее воли;
• o обман очень эгоистичен;
• o жертва не извлекает никакой выгоды из обмана, а теряет столько же или даже больше, чем коммуникатор приобретает;
• o обман не дозволен, и ситуация предполагает честность;
• o коммуникатор давно не практиковался в искажении информации;
• o коммуникатор и жертва придерживаются одних и тех же социальных ценностей (люди чувствуют себя менее виноватыми перед теми, кто живет не так, как следовало бы);
• o коммуникатор лично знаком с жертвой;
• o жертву трудно обвинить в негативных качествах или излишней доверчивости (если жертва слишком доверчива, то коммуникатор может посчитать, что она сама во всем виновата);
• o у жертвы есть причина предполагать обман или, наоборот, коммуникатор сам не хотел бы искажать информацию.

Восторг победы.

Умение искажать информацию может считаться определенным достижением, поэтому коммуникатор может испытывать радостное возбуждение либо от вызова, либо непосредственно в процессе искажения информации, когда успех еще не совсем ясен. В случае успеха может возникнуть удовольствие от облегчения, гордость за достигнутое или чувство презрения к жертве. К этому чувству больше всего склонны люди, которые любят похвастаться. Они могут признаваться в искажении информации, ожидая признания и высокой оценки своих способностей. Оно может доставить удовольствие только в тех случаях, если имеется некоторый риск. «Восторгу победы» способствует присутствие людей, предвкушающих триумф искажающего информацию субъекта. Оно возрастает, когда: жертва ведет себя вызывающе, имея репутацию человека, которого трудно обмануть; само искажение информации является вызовом; есть понимающие зрители и ценители мастерства коммуникатора.

Угрызения совести, боязнь разоблачения, «восторг победы» могут обнаружиться в различных формах проявления показателей неискренности: кинетической, поведенческой, паравербальной, экстравербальной и др.