Невербальные средства общения

Влияние на восприятие жестов и пространства общения

В процессе общения важную роль играют представления о том, как партнер реагирует на нас и сообщаемую нами информацию. От реакции зависят весь дальнейший ход общения, принимаемые меры и их последствия. Действительно, одобрение позволяет нам перейти к стадии принятия решения, неодобрение — искать новую, более сильную аргументацию, средства усиления воздействия либо прекращать общение.

Человечество давно убедилось в том, что истинное отношение к происходящему, свое состояние люди точнее выражают не речевыми, а так называемыми невербальными (неречевыми) средствами. Напомним, что если подразумевать под коммуникацией передачу настроения, внутреннего состояния, отношения к партнеру и к обсуждаемой проблеме, тогда справедливы выводы А. Миробяна (по другим переводам — Мехребьена), что 55% коммуникаций занимают невербальные средства, 38% — звуки и интонации и только 7% — слова. Рассмотрим представления о пантомимике (языке жестов, поз, положений частей тела относительно друг друга), поскольку знание этого средства общения необходимо в любом, в том числе деловом, общении.

Определим факторы, которые влияют на пантомимику и се отдельные элементы:

• 1) национальная принадлежность. Один и тот же жест может означать разное у разных народов;
• 2) состояние здоровья. У человека в болезненном состоянии жесты обычно более вялы, но есть и заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью;
• 3) профессия человека. Рукопожатие музыканта может показаться слабым, но это не всегда признак слабости характера: возможно, он просто бережет пальцы;
• 4) уровень культуры, который влияет на состав жестов, на представления об этикете, прививаемом воспитанием;
• 5) статус человека: чем выше он по иерархии, тем больше старается быть скупым на жесты, больше оперировать словами;
• 6) принадлежность к группе: групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы. То же относится и к принадлежности к той или иной фирме;
• 7) актерские способности человека: многие умеют играть не только словами, но и контролировать свои жесты;
• 8) возраст: некоторые жесты изменяются с возрастом, в разном возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами. Кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус;
• 9) сочетание компонентов пантомимики: обычно состояние передается не одним, а несколькими элементами пантомимики и мимики, и эти элементы должны быть в согласии, говорить об одном, в противном случае нарушается впечатление искренности. То же относится и согласованию слов и жестов, причем жесты более точно отражают отношение человека, чем слова;
• 10) возможность предъявить и воспринять невербальные средства общения: физическая преграда между партнерами затрудняет полноценное восприятие, поэтому солгать легче всего по телефону, не видя партнера и не опасаясь, что мимика и пантомимика вас выдаст.

При всей сложности понимания и правильной трактовки невербальных средств общения, заниматься невербалистикой необходимо, чтобы уметь распознавать обман, ловушки, неискренность партнера, а с другой стороны, уметь правильным выбором средств общения создавать нужное настроение, обстановку доброжелательности, сотрудничества. В этом помогают тренировки: например, А. Пиз рекомендует смотреть отечественное кино с выключенным звуком, пытаясь понять смысл происходящего и взаимоотношения персонажей по их мимике и жестам. Некоторые элементы «языка телодвижений» приводятся в табл. 5.51.

Таблица 5.5. Значение некоторых жестов и поз