Содержание управления знаниями

Управление знаниями — это систематический процесс идентификации, использования и передачи информации, знаний, которые люди могут создавать, совершенствовать и применять. Это процесс, в ходе которого организация генерирует знания, накапливает их и использует для получения конкурентных преимуществ. Ключевой момент в управлении знаниями — создание связей между людьми, знающими необходимые рецепты и обладающими необходимыми компетенциями и опытом.

Управление знаниями включает в себя следующие компоненты (рис. 21.2):

• • стимулирование прироста знаний;
• • отбор и аккумулирование значимых сведений из внешних по отношению к данной организации источников;
• • сохранение, классификация, трансформация, обеспечение доступности знаний;

Рис. 21.2. Кругооборот знаний на предприятии.

• • распространение знаний и обмен ими, в том числе в рамках организации;
• • использование знаний в деловых процессах, в том числе при принятии решений;
• • воплощение знаний в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении;
• • оценка знаний, измерение и использование нематериальных активов организации;
• • защита знаний.

Управление знаниями приводит к изменениям в образе мысли многих менеджеров, к отходу от многих устаревших, ортодоксальных подходов. Главная цель управления знаниями — создание новых, более мощных конкурентных преимуществ.

Управление знаниями это процесс, который обеспечивает синергетическое взаимодействие обработки информации и данных с помощью информационных технологий, а также инновационную активность работников. Управление знаниями дает единый интегрирующий подход к использованию новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационной активности и творчества людей.

Для успешного осуществления управления знаниями необходимы:

• • хорошая технологическая инфраструктура, позволяющая с помощью коммуникаций эффективно переносить и распространять знания;
• • высокая организационная культура, способствующая переносу знаний от одного работника и подразделения к другим;
• • непрерывное и квалифицированное обучение персонала. Управление знаниями для каждой организации дает возможность:
• • быстрее отвечать на требования клиентов с помощью более эффективных инновационных решений и препятствовать тому, чтобы клиенты искали эти решения у конкурентов;
• • быстрее воплощать инновации в продукты, чтобы поставить их клиентам;
• • использовать интеллектуальные активы партнеров, осуществляя совместную техническую, функциональную, отраслевую экспертизу;
• • ускорять обучение персонала и передачу ему навыков;
• • экономить ресурсы за счет повторного использования однажды найденных решений.

Управление знаниями в различных организациях имеет свою специфику: в производственной организации — это совершенствование и заимствование производственных методов, в организации сферы услуг — улучшение обслуживания запросов потребителей, в консультационных фирмах — обобщение опыта и информации.

Управление знаниями — не абсолютно новая парадигма, а вновь осмысленные известные технологии управления, применяемые по-новому в современных условиях. Управление знаниями — это комбинация отдельных аспектов управления персоналом, инновационного и коммуникационного менеджмента, а также использования новых информационных технологий в управлении организациями. В любой период истории происходило накопление цепного опыта, профессиональных знаний, которые надо было систематизировать и каким-либо образом использовать. В целом современная форма управления знаниями поистине революционна в одном — в своем масштабном проникновении во все аспекты практического управления. Управление знаниями становится ведущим направлением, обращающим внимание на ресурсы, ставшие сегодня главными и в то же время не всегда эффективно используемые (рис. 21.3).

Рис. 21.3. Факторы и результаты управления знаниями.

В последние годы во многих крупных и средних организациях создаются отделы управления знаниями. Как правило, они трансформируются из IT-отделов, получая при этом дополнительные функции по обучению персонала, по стимулированию обмена знаниями, по информационному наполнению внешних коммуникаций, стратегического планирования, маркетинга и НИОКР.

Некоторые фирмы вводят специальную должность директора по управлению знаниями. В разных фирмах и организациях эта должность называется по-разному. В McKinsey эта должность называется «директор по знаниям», в Skandia — «директор, но интеллектуальному капиталу», в Buckman Labs — «директор по передаче знаний», в Dote Chemical — «директор по интеллектуальным активам». В обязанности этих управляющих входят следующие функции:

• • создание и применение инфраструктуры передачи знаний, включая библиотеку, базы знаний, человеческие и компьютерные сети, центры НИОКР;
• • взаимодействие с внешними поставщиками информации и знаний;
• • содействие процессу создания новых знаний в рамках стратегического планирования, маркетинговых исследований и НИОКР;
• • мониторинг интеллектуального капитала фирмы;
• • формирование и реализация стратегии управления знаниями.

Директор по управлению знаниями объединяет в себе многие функции. Часто в его компетенцию входят IT-отделы, помимо этого он занят внедрением соответствующих социальных технологий взаимодействия работников, обучением персонала, мотивацией обмена знаниями и пр.