Модели обеспечения качества
Современная философия обеспечения качества уделяет большое внимание как горизонтальным процессам управления качеством (от поставщика через производителя к потребителю), так и вертикальным процессам, для которых характерно не только направление сверху вниз, но и снизу вверх (рис. 5.2). Примерами горизонтального управления являются кросс-функциональная командная работа, статистическое управление… Читать ещё >
Модели обеспечения качества (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Общий подход к описанию моделей обеспечения качества
Модели обеспечения качества можно рассматривать как формализованные процессы создания эталонных условий для стабильного, бескризисного развития предприятия в соответствии с целями и задачами развития и укрепления экономических позиций; устранения и предупреждения угроз, условий и других факторов неконкурентоспособности, способных оказать негативное, дестабилизирующее воздействие на развитие экономики предприятия; устранения противоречий между интересами отдельных участников процесса создания и потребления продукции путем целенаправленной деятельности по обеспечению ее качества. Таким образом, модели обеспечения качества представляют собой целенаправленную, постоянно осуществляемую деятельность (включая хозяйственную, нормотворческую, аналитическую, контрольную, корректирующую и др.) всех субъектов обеспечения качества по развитию процессов экономического роста предприятия на основе обеспечения качества.
Для графической иллюстрации основных этапов развития систем качества используем традиционный подход с применением фигуры, хороню известной в отечественном производстве со времен СССР, — «Знак качества». Вписанная в пятиугольник пятиконечная звезда получила название «Звезда качества» (рис. 5.1).
С помощью «Звезды качества» можно рассмотреть общий подход к описанию моделей обеспечения качества, когда сердцевина звезды рассматривается как та или иная система управления качеством, соответствующая определенной концепции.
Рассматриваемая система управления качеством имеет:
- — систему обучения персонала;
- — систему взаимоотношений с поставщиками;
- — систему взаимоотношений с потребителями;
- — систему мотиваций;
- — документированную организационную систему управления качеством, отражающую функции и процессы.
Рис. 5.1. " Звезда качества" .
С позиций обеспечения качества организация рассматривается и как функциональная структура, и как совокупность процессов.
Современная философия обеспечения качества уделяет большое внимание как горизонтальным процессам управления качеством (от поставщика через производителя к потребителю), так и вертикальным процессам, для которых характерно не только направление сверху вниз, но и снизу вверх (рис. 5.2). Примерами горизонтального управления являются кросс-функциональная командная работа, статистическое управление процессами, построение организационных структур, структурирование функции качества и т. п.
Рис. 5.2. Интегрированный и межфункциональный процессы управления качеством.
При этом организационные системы управления качеством, построенные на предприятиях, могут в разной степени охватывать горизонтальное управление, в том числе управление процессами, и вертикальное управление снизу вверх. Примерами встречного (снизу вверх) вертикального управления являются знаменитые «кружки качества» (QC).
Таким образом, общий подход к описанию моделей обеспечения качества базируется на межфункциональных горизонтальных процессах управления качеством и интегрированных вертикальных процессах управления качеством.