Зрелость ит-процессов по модели

Если сотрудники постоянно заняты «спасением» организации, если они систематически не могут уйти вовремя домой с работы и постоянно приходится премировать отдельных «героев» за сверхнормативные усилия, то, скорее всего, организация находится на низком уровне зрелости процессов^[1].

Повторим несколько принципов теории качества, которые были рассмотрены в гл. 4:

• 1) качество предоставляемых ИТ-службой сервисов определяется качеством процессов этой службы;
• 2) невозможно предоставлять качественный ИТ-сервис и качественные автоматизированные продукты, имея некачественные неупорядоченные процессы;
• 3) не может быть улучшено то, что не измерено;
• 4) систему управления качеством нельзя выстроить за один шаг — это результат длительного эволюционного процесса, основанного на цикле постоянного улучшения.

На пересечении развития теории качества и информационных технологий родился ряд международных стандартов (например, ISO 20 000 — Information Technology Service Management, Control Objectives for Information and Related Technologies), наборов рекомендаций (например, Information Technology Infrastructure Library) и модель зрелости (Capability Maturity Model Integration), которая включила не только описание того, как необходимо выстраивать процессы, но и в какой последовательности, и как оценить текущее состояние.

История и цели создания CMMI

В середине 1980;х гг. по инициативе Министерства обороны США была создана модель зрелости организации — Capability Maturity Model. Непосредственно работы по созданию модели выполнял Software Engineering Institute (SEI, подразделение Carnegie Mellon University).

Поводом для начала работ над моделью стал ряд провалов крупных военных проектов, связанных с привлечением разработчиков программного обеспечения.

Первичной целью создания модели было обеспечить предсказуемый уровень качества программного обеспечения, получаемого от сторонних разработчиков путем их ранжирования по уровню качества и эффективности внутренних процессов производства.

В основу разработки был положен базовый постулат теории качества: «Качественный продукт может производиться только при условии существования качественных производственных процессов».

На первом этапе создания модели зрелости использовалась работа Филипа Кросби «Качество — бесплатно»^[2] с приведенной в ней матрицей зрелости организаций — QMMG (от англ. Quality Management Maturity Grid — матрица зрелости управления качеством): uncertainty (неопределенность), awakening (эпизодичность), enlightment (просвещение), wisdom (мудрость), certainty (определенность). В ноябре 2011 г. была выпущена очередная полная версия модели — 1.3 CMMI, которая содержит другое наименование уровней:

• • initial — начальный;
• • managed — управляемый;
• • defined — регламентированный;
• • quantitatively managed — количественно управляемый;
• • optimizing — оптимизирования.

После выхода нескольких последовательных уточняющих версий документа к 1991 г. модель получает широкое распространение в мире (CMMvl.J).

К 1997 г. модель получила развитие в виде ряда версий для проектирования систем (SE-CMMI), управления человеческими ресурсами (РМ-СММ), оценки программного обеспечения (SA-CMM), конструирования/инжиниринга (.ЕММ). Параллельно шло развитие международных стандартов ISO в области качества процессов управления, в том числе ISO 9001 (Quality system requirements'), ISO15504 (Software Process Improvement and Capability Determination SPICE) и др.

Результатом работы по обновлению версии СММ в 1997 г. стала объединенная на сменумодель — СММ Integration, учитывающая наработки в смежных областях. В настоящее время актуальной является версия CMMI vl.3, вышедшая в ноябре 2011 г. Однако ей на смену уже приходит новая версия 2.0. В рамках этого обновления уже выпущен раздел Development (разработка). Полное обновление модели, включая возможность прохождения официальной оценки, запланировано на 2019 г. На рис. 12.1—12.2 представлена статистика роста применимости модели в мире^[3].

Применение CMMI в Российской Федерации по состоянию на 2018 г. представлено в табл. 12.1.

Рис. 12.1. Применение CMMI по континентам на 2017 г.

Рис. 12.2. Динамика роста применения CMMI по континентам Применение CMMI в Российской Федерации^1.

Глобально в настоящее время для применения CMMI характерны следующие тенденции и параметры:

• • с 2007 г. зарегистрировано 14 тыс. официальных оценок;
• • в среднем количество оценок растет на 9% ежегодно;
• • 76% организаций, прошедших оценку, имеют до 100 сотрудников;
• • толькоЮ % организаций достигли высших уровней (4-го или 5-го);
• • количество оцененных организаций, применяющих подходы agile, выросло с 30% до 80% за период с 2009 по 2017 г.;
• • количество организаций, проходящих оценку периодически, выросло до 73%;
• • количество оценок выросло на 18% в 2017
• • наибольший рост количества оценок: Китай, США, Индия и Мексика.

• [1] Norfolk D. Managing capability and maturity. L.: Bloor Research, 2006.
• [2] Crosby Р. В. Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain. N. Y.: Penguin Books, 1980.
• [3] URL: https://cmmiinstitute.com/resource-files/public/quality/maturity-profiles.