Информационный консалтинг. 
Управленческое консультирование

Консалтинг в сфере информационных технологий становится все более востребованным, что связано, с одной стороны, с увеличением информационных потребностей организаций, а с другой — с ростом предложений со стороны предприятий, производящих информационные системы — вычислительную технику, программное и методологическое обеспечение.

Это интересно — мнение.

Вообразите школу с детьми, которые умеют читать и писать, но с учителями, которые не умеют, и вы получите представление о Веке информации, в котором мы живем.

Питер Кохрейн, исследователь в области информационных технологий, предприниматель. Соучредитель Concept Labs CA, главный технолог ВТ Labs.

Функциональные возможности информационных систем становятся все более впечатляющими — растет производительность обработки данных и скорость их передачи, возрастают объемы хранимой информации, появляются новые, более удобные в эксплуатации средства вычислительной техники, программное обеспечение становится все более комплексным, гибким в настройке под нужды потребителей.

Несмотря на это, эффективность использования информационных технологий в хозяйственной деятельности предприятий остается не на высоком уровне. Как правило, предприятия не готовы к их внедрению по ряду причин:

• — оргструктура, бизнес-процессы, документооборот предприятия неупорядочены, отсутствуют соответствующие стандарты, типовые решения, унифицированные формы и проч.;
• — на предприятии нет единого информационного пространства, каждое функциональное подразделение использует свои источники и типы данных, методы их хранения, обработки и представления;
• — квалификация работников недостаточна для эффективного внедрения и эксплуатации информационных технологий;
• — руководители и специалисты предприятий не до конца понимают, для чего им необходимы информационные технологии, какие возможности им предоставляются, или не хотят понять это вследствие своей консервативности;
• — имеет место сопротивление со стороны тех работников, чья профессиональная деятельность будет автоматизирована с использованием информационных технологий.

Что касается предприятий, внедряющих информационные технологии, то зачастую они не могут обеспечить эффективное внедрение и эксплуатацию информационных технологий:

• — из-за отсутствия в их штате специалистов в той предметной области, которая автоматизируется;
• — стремления ограничиться стандартными подходами без учета специфики организации-клиента;
• — автоматизации устаревших и неэффективных бизнес-процессов организации-клиента;
• — неполного обеспечения клиента информацией о внедряемой информационной системе, ее возможностях, недостатках, особенностях эксплуатации, степени новизны и проч.

Отметим, что информационный консалтинг будет считаться только в том случае управленческим, если он направлен на оптимизацию организационной системы, и прежде всего бизнес-процессов, организации с последующим закреплением этих изменений в настройках информационной системы, в ее информационном стандарте. При этом также должна быть обеспечена единая информационная среда и на основе этого снижение неопределенности и соответственно рисков профессиональной деятельности менеджеров и специалистов.

Информационный консалтинг организуется как проект и включает следующие этапы:

• 1. Управленческий анализ состояния той предметной области, где будет внедряться информационная система. Выявление потребностей в автоматизации бизнес-процессов, создании информационной среды, систем поддержки принятия решений, оптимизации и стандартизации технологий работы менеджеров и специалистов.
• 2. Построение системы моделей предметной области: структурной, функциональной, имитационной и ряда других, позволяющих описать ее текущее состояние «Как есть». Выявление проблем и недостатков текущей модели, оценка возможных трудностей и рисков внедрения информационных технологий.
• 3. Построение модели «Как должно быть», направленной на оптимизацию существующей организационной системы, повышение ее эффективности как путем снижения затрат, так и путем достижения лучших результатов.
• 4. Формирование исходя из имеющихся моделей концепции создания, эксплуатации и развития информационной системы. При этом клиент разрабатывает техническое задание, отражая свое понимание концепции. На основании задания консультант формирует техническое предложение, которое отражает концептуальную модель информационной системы с учетом потребностей клиента. Путем последующих обсуждений консультант и клиент находят общее решение.
• 5. Разработка технического проекта информационной системы.
• 6. Разработка бизнес-плана ее внедрения, отражающего, в частности, необходимые организационные изменения для реализации модели «Как должно быть» .
• 7. Осуществление административных действий по запуску проекта с доведением до персонала организации необходимых приказов и распоряжений, формированием проектной команды, созданием системы стимулов, организацией условий труда.
• 8. Проведение изменений в оргструктуре, системе должностных обязанностей и ответственности работников, организационных регламентах их деятельности, осуществление необходимого обучения и переобучения.
• 9. Поэтапное внедрение информационной системы:
  • — приобретение и установка необходимого оборудования и программного обеспечения;
  • — настройка программного обеспечения под потребности заказчика в соответствии с техническим проектом и с созданием необходимых баз данных, алгоритмов работы, форм документов и проч.;
  • — тестирование созданной информационной системы;
  • — обучение работников организации эксплуатации системы;
  • — сдача системы заказчику.

В обобщенном виде с указанием этапов и отношений между ними процесс информационного консалтинга представлен на рисунке 11.

Рисунок 11 — Модель проекта информационного консалтинга

Представленная последовательность не является строгой, какие-то работы могут выполняться не последовательно, а параллельно. Например, к настройке системы привлекается персонал организации и во время настройки осуществляется его обучение эксплуатации системы.

В настоящее время информационные технологии все в большей степени переходят от точечных к комплексным, от жестких к гибким, от индивидуальных к сетевым.

При этом информационно-вычислительные системы делятся на три основных типа:

• — LAN (Lokal Area Network) — локальная сеть в пределах предприятия, учреждения, одной организации;
• — MAN (Metropolitan Area Network) — городская или региональная сеть, т. е. сеть в пределах города, области и т. п.;
• — WAN (Wide Area Network) — глобальная сеть, соединяющая абонентов страны, континента, всего мира.

Использование сетей позволяет вовлекать в управление организацией, в решение ее проблем, во взаимодействие с ней все большее количество людей — сотрудников, партнеров, потребителей и прочих заинтересованных лиц. Информационный консалтинг в этом случае обеспечивает не просто автоматизацию бизнес-процессов организации, а создание особой виртуальной среды, своеобразной деловой ноосферы. Степень насыщенности этой среды полезной, своевременной и адресной информацией определяет ее привлекательность для людей, их готовность осуществлять коммуникации с данной организацией. При этом важным моментом при построении таких сетей является учет психологии толпы, использование средств психологического влияния на пользователей сети в интересах организации.

Следовательно, консультант по сетевым информационным технологиям должен обладать не только управленческими и техническими знаниями, но также знаниями социологии, культурологи и психологии.