Организационный стресс и синдром выгорания

Как выяснили психологи, большая часть профессиональных стрессов порождается все-таки неудовлетворительным состоянием организационных условий труда. Такие стрессы называются организационными. Создаваемое ими психическое напряжение может быть обусловлено множеством факторов, проявляющих себя на трех уровнях: индивидуальных характеристик персонала, эффективности группового взаимодействия, организационной среды.

Одним из главных признаков организационного стресса является наличие серьезного конфликта между привлекательностью работы в организации, предъявляемыми ею требованиями, с одной стороны, и ожиданиями, реальными возможностями работника — с другой. Несоответствие между личностью работника и организационной средой вызывает множество легко предсказуемых негативных последствий: снижение трудовой мотивации, а значит, и производительности, текучесть кадров, снижение лояльности по отношению к организации, психологический дискомфорт, переутомление, депрессии и пр. Длительный организационный стресс считают также одной из главных причин формирования у работника синдрома профессионального выгорания. Этим термином обозначают один из видов профессиональной деформации личности, вызываемый совокупностью негативных эмоций, связанных с организационной средой. (Фиксируется, чаще всего, у специалистов, которым в процессе работы приходится интенсивно общаться с людьми.) В наиболее популярной модели профессионального выгорания, разработанной американскими психологами К. Маслач и С. Джексон, выделяются три группы признаков этого явления^[1]:

• • эмоциональное истощение — утрата остроты чувств, ощущение опустошенности, равнодушие к профессиональной деятельности;
• • деперсонализация — деформация (обезличивание) межличностных отношений, формирование негативно-циничного отношения к коллегам и клиентам;
• • редукция личностных достижений — падение профессиональной самооценки, ослабление профессиональной мотивации, пренебрежительное отношение к служебным обязанностям, снижение уровня притязаний, стремление перекладывать ответственность на других и т. д.

К. Маслач и С. Джексон выделили также ряд факторов, от которых зависит развитие синдрома выгорания:

• • индивидуальный предел, потолок возможностей нашего «эмоционального Я» противостоять истощению; самосохраняясь, противодействовать выгоранию;
• • внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания;
• • негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и (или) их негативные последствия.

Выгорание опасно тем, что его развитие может не ограничиться рамками профессиональных забот, но в состоянии захватить всю повседневную жизнь человека. Главное средство профилактики синдрома выгорания — разработка и использование различных видов социальной, профессиональной и личной поддержки работника со стороны руководства организации. Самим же работникам, чувствующим у себя проявления симптомов профессионального выгорания, специалисты рекомендуют следующие средства:

• • поиск своего интереса в любой, даже рутинной работе;
• • отношение к своим ошибкам как возможности научиться чему-то новому;
• • стремление стать наставником для молодых или неопытных сотрудников;
• • постоянное расширение социальных связей и др.

Почти все приводимые выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, т. е. от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы — это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Конечно, стресс имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно, должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

Таким образом, один из мотивов к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности. Поскольку вопрос этот весьма серьезен, поговорим о нем подробнее.

• [1] См.: Водопьянова Η. Е., Старченкова E. С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2008.