Методы оценки деловой репутации

Качественные методы оценки деловой репутации

Оценка деловой репутации — это процесс, который занимает важное место в ее изучении. Все способы измерения деловой репутации разделяются на две группы: качественные и количественные. Рассмотрим каждую группу методов более подробно.

Методы качественного подхода к оценке деловой репутации не предполагают точной оценки репутации. Их можно охарактеризовать как выявление образов компании, которые возникают у потребителей. Они могут быть как положительными, так и отрицательными. Качественный подход реализуется через социологические опросы и экспертный метод. Последний включает в себя рейтинговый и рекомендательный разновидности.

Метод социологических опросов зачастую используется при расчете деловой репутации компании и помогает выяснить мнение об организации у целевой аудитории, например, у потребителей, которые предпочитают приобретать услуги или товар данной компании.

Рейтинговый метод заключается в составление списка компаний, которые располагаются в зависимости от деловой репутации. Например, журнал «Эксперт» с 1997 года составляет список российских компаний в соответствии с их репутацией. Также существуют рейтинги корпоративного управления, влияющие на повышение уровня деловой репутации.

М. Баканов и А. Шеремет разработали алгоритм сравнительной рейтинговой оценки финансового состояния предприятий, который отличается от рейтингования. Этот алгоритм включает в себя следующие этапы:

• 1. Выбор показателей, наиболее полно характеризующие деловую репутацию организации.
• 2. Определение временного (ретроспективного) периода.
• 3. Представление данных в форме матрицы.
• 4. Определение максимального значения по каждому временному периоду.
• 5. Получение новой матрицы, в зависимости от максимального значения.
• 6. Определение весовых коэффициентов показателей, где сумма весов должна составлять 1.
• 7. Выявление рейтинговой оценки деловой репутации за год. Это означает, что чем выше оценка, тем выше уровень репутации компании.

В рекомендательном подвиде экспертного метода происходит обсуждение экспертами деловой репутации компаний, обобщение информации, анализ каждого компонента репутации, но при этом не существует сравнения между компанией и другими игроками на рынке. При таком методе можно получить достаточное количество информации для управления компанией и планирования ее деятельности.

Методика сравнительной ранговой оценки была разработана Ю. Анисимовым. Она основывается на сравнительной оценке гармонизации производственной и сбытовой деятельности по группе предприятий. Методика опирается на экспертные и расчетные оценки. Рассмотрим последовательность этапов алгоритма:

• 1. Определение групп однородных предприятий (одной сферы деятельности, одного региона и т. д.).
• 2. Распределение рангов предприятий, где наилучшее предприятие получает наименьший ранг. Суммирование полученных рангов.
• 3. Ранжирование предприятий по сумме рангов. Разделение компаний на две группы по «деловой репутации» и по «стоимости бизнеса».
• 4. Количество организаций в группах могут различаться. Но условия равенства числа групп является созданием главной диагонали соответствия деловой репутации со стоимостью бизнеса.

Данная методика позволяет выявить предприятия из определенной группы, которые имеют соответствия стоимости бизнеса и деловой репутации.

Также, деловую репутацию предлагают оценивать с помощью репутационного аудита [Фисун А.В., 2012]. Данная методика применяется среди представителей целевых групп, мнение которых оказывает влияние на бизнес. Благодаря такому подходу к расчету репутации, можно:

• · определить наиболее значимые факторы, влияющие на инвестиционную привлекательность компаний, работающих на рынке;
• · построить репутационный профиль компании, т. е. каждый репутационный фактор в исследуемых целевых группах может быть количественно оценен;
• · определить уровень известности и построить репутационный профиль руководителей компаний-конкурентов;
• · создать репутационные карты, которые продемонстрируют соотношение значимости различных элементов репутации и их выраженность в образе конкурирующих компаний;
• · определить долю репутационного капитала в оценке общей стоимости компании и т. д.

Репутационный аудит может являться как внешним, так и внутренним исследованием, в зависимости от того, какая целевая группа принимает в нем участие. Оценку репутации проводят эксперты — приглашенные независимой компанией-консультантом представители целевых групп. В одном репутационном аудите принимают участие десятки экспертов, с которыми проводится индивидуальное интервью в онлайн-системе «Репутационный капитал» (http://www.rep-capital.com). В будущем система позволит не только оценивать репутацию, но и сразу видеть, какой эффект произвело в экспертной среде мероприятие, проведенное компанией, или созданный ею информационный повод [Фисун А.В., 2012].

Помимо положительных аспектов качественного подхода, существует главный недостаток в изучении репутации — сложность из-за занятости экспертов и респондентов или нежелание предоставлять верную информацию. Также, на данный момент, не существует методик, которые бы могли перевести данные в стоимостную оценку деловой репутации.

Исследователи пытаются рассматривать деловую репутацию не только с помощью качественных методов, но и количественных. Поэтому, далее мы сделаем акцент на рассмотрение количественных методов оценки деловой репутации.