Работа с аудиторией. 
Взаимодействие со слушателями и контроль эфирного времени

На протяжении всех эфиров основной задачей журналиста является — удержать аудиторию, общаться с ней без прямого контакта, но все равно ее заинтересовать. Хотя это касается не только радиожурналистов, но и печатников в том числе. Везде вы будете работать для людей.

Аудитория — это сложная общность, и нужно знать, как с ней вести. Каждый из слушателей или зрителей в чем-то специалист, а вы дилетант, поэтому всех никак не может устроить то, что вы говорите.

Известный журналист и ведущий радио «Эхо Москвы» Матвей Ганапольский российский журналист, театральный режиссёр, общественный деятель. Ведущий радиостанции «Эхо Москвы» (с 1991), грузинского телеканала «ПИК», крымско-татарского телеканала ATR. Член президиума Российского еврейского конгресса^]. Колумнист газеты «Московский комсомолец» в своей книге описывал, что неадекватность аудитории доходит часто до абсурда: «Я сижу в эфире, а на экране компьютера текут сообщения, где меня ругают, критикуют, и оскорбляют. Сообщения начинаются еще до начала эфира, а заканчиваются через полчаса после окончания, и проклятия в мой адрес читает уже следующий ведущий» Из всего этого следует, что журналист вообще должен обладать стойкостью духа и уметь не обращать внимания на таких людей, чтобы своим настроением не испортить эфир" Матвей Ганапольский «Самый лучший учебник журналистики» «Издательство Астрель» 2011.

Были и случаи, когда во время эфира радио «Эхо Москвы» Матвея Ганапольского оскорбил радиослушатель, но журналист не растерялся и предупредил его, чтобы он больше этого не повторял. Но возмущение радиослушателя было столь велико, что в следующий раз он позвонил снова и снова. Ему казалось, что ему ничего за это не будет. Но Ганапольский решил отомстить ему и, когда он позвонил еще раз, он сообщил, что заниматься воспитанием его не намерен, а пусть это делают другие и объявил его номер телефона, чтобы радиослушатели объяснили, что так себя вести не хорошо. С одной стороны разумный ход, но у радиостанции были после этого проблемы, так как слушатель подал на них в суд. Поэтому, исходя из этой ситуации, можно сделать вывод о том, что никогда не комментируйте оскорбления в свой адрес в эфире, даже если на ум вам пришел остроумный ответ. Помните, что эфирный маньяк добивается любой вашей реакции, вам поможет только ваше равнодушие и отсутствие какого-либо комментария. Маньяк отстанет от вас и пойдет искать более нервную жертву.

Точных правил, как вести с себя с аудиторий нет, всё дело случая. Но на опыте других журналистов, можно что-то вынести и полезное.

Главное это поставить себя в нужном свете перед аудиторией. Во время передачи слушатели должны понимать свою роль в вашем эфире. Эта роль должна четко вами очерчена в начале эфире, чтобы аудитория ясно понимала условия игры. Не пытайтесь так же заискивать перед аудиторией. Она остро чувствует вашу неуверенность и постарается ее использовать. И еще лучше категорически и сразу прерывайте восхваления вашей персоны в эфире и не обозначайте публично свои предпочтения. Ведь среди ваших слушателей найдутся люди, которые понимают вас и помогают своим участием вашим программам. Но не подчеркивайте в эфире позитивное отношение к ним, потому что тогда вы вызовите достаточно ревнивую реакцию остальной аудитории и она будет в обиде на вас.

Самое сложное это, когда журналист сталкивается с эфирным маньяком. Такие люди любят звонить в прямом эфире, оскорблять ведущего или писать неприятные SMS. И радиостанции нашли выход — компьютерная программа, которая позволяет помечать сомнительных радиослушателей. При первом звонке или sms сообщение подобного маньяка, ведущий нажимает кнопку, и в следующие разы его номер телефона светится красным цветом. Благодаря этой системе стало легче ориентироваться в потоке звонков.