Система управления организацией связи в целом и управления качеством оказываемых услуг связи

Система управления организацией связи в целом должна обеспечивать деятельность, направленную на полное удовлетворение нужд клиентов, повышение эффективности и постоянное совершенствование процессов оказания услуг связи. Система управления качеством услуг связи входит в состав системы управления организацией связи в целом и должна обеспечивать выполнение установленных требований к качеству услуг и повышение качества услуг, управляя всеми факторами, от которых зависит качество на всех этапах жизненного цикла услуги.

Основные задачи, которые должна решать система управления качеством услуг связи:

• — установление требований к качеству услуг связи — определение состава показателей, оценивающих услуги, и нормативов;
• — обеспечение выполнения установленных требований путем проведения технических, организационных, идеологических и других мероприятий;
• — проведение проверки соответствия установленным требованиям путем постоянного контроля, внутренних и внешних аудитов качества услуг;
• — непрерывное совершенствование услуг и процессов их оказания на основе проведения оперативных и плановых мероприятий по результатам.
• — Руководитель организации связи несет полную ответственность за политику в области качества услуг, представляющую собой стратегию, цели, задачи и основные направления деятельности организации в области качества. Руководитель организации связи должен обеспечивать разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и сотрудников организации, определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг.