Список используемой литературы

1. Базылев Н. И., Базылева М. Н. Основы бизнеса: Учебник. — Мн.: Мисанта, 2005. — 253с.

2. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. — М.: ИНФРА — М, 2006. — 212 с.

3. Басовский Л. Е. Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство? // Современный менеджмент. — 2006. — № 2. — С. 34.

4. Бизнес-реинжиниринг: Учебное пособие / Под ред. Н. В. Васильева — М.: Экмос, 2005. — 224 с.

5. Бузов Б. А. Управление качеством продукции: Учебник. — М.: Академия, 2006. — 176 с.

6. Бурков В. Н., Ириков В. А. Модели и методы управления системами предприятия. — М.: Юнити, 2005. — 408 с.

7. Бусленко Н. П. Моделирование сложных систем. — М.: Юрайт, 2006. — 311 с.

8. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. — М.: Экономисть, 2006. — 670с.

9. Глудкин О. П, Горбунов Н. М. Всеобщее управление качеством: Учебное пособие.- М.: Лаборатория Базовых знаний, 2005. 490 с.

10. Гончаров В. И. Основы менеджмента: Учебник.- Мн.: Современная школа, 2006. 281с.

11. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. — М.: НОРМА, 2005.-528с.

12. Коханенко И. К. Технологии качества. — Ростов-на-Дону: Изд-во РИНХ, 1996. — 210 с.

13. Коханенко И. К. Технология «fuzzy logic» при оценке качества услуг // Методы менеджмента качества. — 2013. — № 5. — С.14.

14. Круглова Н. Ю. Основы бизнеса: Учебное пособие. — М.: Из-во РЛД, 2005. — 528с.

15. Кузьмина Е. А., Кузьмин А. Н. Управление качеством процессов // Современный менеджмент. — 2006. — № 5. — С. 36.

16. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях: Учебное пособие. — М.: Сфера, 2006. — 402 с.

17. Лапыгин Ю. Н. Стратегический менеджмент: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 236 с.

18. Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг: Учебное пособие. — М.: Юрайт-М, 2006. — 298 с.

19. Ломакин А. Л. Управленческие решения: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2005.-192с.

20. Менеджмент: Учебник / Под ред. М. П. Переверзева, Н. А. Шайденко. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 288с.

21. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — 656 с.

22. Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 360 с.

23. Райзберг Б. А., Лобко А. Г. Программно-целевое планирование и управление. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 270 с.

24. Грнцов С. В. Уточнение понятия «Бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за грнежом. — 2001. — № 6. — С. 26.

25. Ручкин К. А., Ручкина В. Н. Моделирование бизнес-процессов с помощью современных информационных технологий // Менеджмент в России и за грнежом. -2007. № 1. — С. 132.

26. Спицнадель В. Н. Системы качества. Учебное пособие. СПб: Бизнес-Пресса, 2005. — 311 с.

27. Стоянов Е. А. Экспертная диагностика финансово-хозяйственного положения предприятия: Учебное пособие. — 2006. — 417 с.

28. Технология принятия управленческих решений: Учебник / Под ред. Л. В. Голубкова. — М.: Дело и Сервис, 2007. — 544с.

29. Управление качеством и реинжиниринг организации: Учебное пособие / Под ред. З. С. Абутидзе. — М.: Логос, 2006. — 328 с.

30. Управление качеством. Учебник для вузов / Под ред. Ильенковой — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 334 с.

31. Уткин Э. А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса. — М.: ЭКМОС, 2005. — 210 с.

32. Фатхудинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 430 с.

33. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник. — М.: Дело, 2006. — 448с.

34. Федюкин В. А. Управление процессами // Современный менеджмент. — 2006. — № 5. — С. 40.

35. Хостинская Г. И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг // Менеджмент в России и за грнежом. — 2001. № 6. — С. 82.

36. Черемных О. В. Реинжиниринг: в чем его польза? // Управление компанией. — 2005. — № 6. — С. 25.

37. Материалы виртуальной обучающей среды РГЭУ «РИНХ».