Введение. 
Управление конфликтами в современной организации

Актуальность избранной темы дипломного исследования, как в теоретическом, так и в практическом плане, весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области трудовых конфликтов в коммерческих организациях. При большом количестве публикаций, посвященных данной теме, практически нет работ, в которых бы анализировались причины конфликтов и их влияние на жизнь небольшой коммерческой организации в целом и ее сотрудников и частности. конфликт коммуникация социальный Данная тема пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций — очень частое явление в производственной и общественной жизни коммерческих организаций. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к их продуктивному разрешению. Знание конфликтов повышает культуру общения и улучшает организационное взаимодействие.

С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной «конфликтологической» культуры, знаний о трудовых конфликтах, о путях их продуктивного разрешения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш — выигрыш». Овладение менеджерами современными технологиями управления конфликтами будет способствовать повышению эффективности управления организацией.

Конфликтологи признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта — условие не только невозможное, но и нежелательное. В данной дипломной работе мы попытаемся раскрыть причины возникновения трудовых конфликтов в организациях и методы их разрешения.

Таким образом, актуальность исследуемой проблемы определяется недостаточной теоретической разработанностью технологических аспектов разрешения организационных конфликтов в современных условиях в коммерческих организациях и насущной потребностью практики в научно-обоснованных рекомендациях по эффективному управлению производственными конфликтами.

Научная значимость дипломного исследования определяется следующими обстоятельствами: проведен теоретический анализ основных научных работ, посвященных организационным конфликтам; обоснована модель эффективного управления организационными конфликтами; разработаны методические рекомендации, содержащие технологию разрешения конфликтов.

Практическая значимость дипломного исследования заключается в разработке продуктивного алгоритма, стратегии и способов разрешения организационных конфликтов.

Цель дипломной работы заключается в изучении факторов и условий развития системы управления конфликтами в организации и пути ее совершенствования.

Задачи исследования:

Изучение теоретических основ конфликтов в управлении персоналом организации.

Изучение причин и условий возникновения конфликтов.

Обоснование продуктивных алгоритмов управления (предупреждения и разрешения) конфликтами в организациях.

Апробация модели конструктивного разрешения конфликтов в практике коммерческой организации.

Внедрение результатов исследования и рекомендаций в практику работы с персоналом коммерческой организации.

Объект исследования — организационные конфликты в системе правления персоналом коммерческой организации.

Предмет исследования — причины и условия возникновения конфликтов, а также технология их успешного разрешения в процессе управления персоналом.

Гипотеза: Практика управления персоналом в коммерческих организациях недостаточно эффективна из-за некорректного использования менеджерами стратегий разрешения конфликтов и способов рационального поведения. В теории подобные стратегии и способы разработаны достаточно хорошо. Внедрение в практику научно обоснованной технологии разрешения конфликтов, включающей такие стратегии и способы, с учетом разработанных предложений и рекомендаций, повысит эффективность управления персоналом.

Теоретической основой исследования выступают принципы и ведущие положения конфликтологии, научного менеджмента и управления персоналом.

Эмпирической базой исследования являются сотрудники коммерческих организаций ООО «Бриолет» и АО «Электросвязь»:

Возраст: 20 — 53 года;

Образование: среднетехническое, высшее;

Должности: менеджеры, служащие, технический персонал.

По опыту работы от 3-х лет.

Общее количество опрошенных — 42 человека Структура дипломной работы включает введение, три главы (6 параграфов), заключение, список использованной литературы и 13 приложений.