Миссия как атрибут открытой системы

Рыночное управления компанией строится на признании принципиально новой основы отношений компании и рынка — взаимной открытости этих систем.

При системном подходе к управлению взаимодействие компании с внешней средой осуществляется как взаимодействие целостной системы с более широкой надсистемой, определяющей функциональное предназначение компании. Составные части такой большой системы (компания+рынок) взаимозависимы.

Свойства компании (ее предназначение) нельзя понять только посредством анализа ее внутреннего устройства. Компания не может выработать свою Миссию подобно пауку, который создает паутину «из самого себя» .

Это означает, что для определения Миссии (предназначения) компании во внешней среде необходимо:

• 1. идентифицировать надсистему (рынок), частью которой является компания,
• 2. определить свойства (потребности) рынка,
• 3. определить предназначение (миссию) компании, исходя из ее роли на рынке по удовлетворению потребностей последнего.

Другими словами, Миссия представляет собой результат позиционирования компании среди других участников рынка. [9].

Компания и ее микро и макроокружение представляют собой иерархию вложенных друг в друга систем. Рынок одновременно представляет собой, с одной стороны, надсистему для компании, а, с другой стороны, открытую систему для внешнего окружения.

Сама компания тоже одновременно представляет собой, с одной стороны, открытую систему, входящую в рыночную среду, а, с другой стороны, надсистему по отношению к входящим в нее подразделениям, собственникам, менеджерам, персоналу. Модель компании как открытой социально-экономической системы приведена на рис. 1.

Следует иметь в виду, что носителем Миссии может быть только субъектно-ориентированная открытая система, у которой существуют собственные цели в надсистеме. В бизнесе компания выступает в качестве открытой системы по отношению к рыночной среде, отстаивая в конкурентной борьбе собственные коммерческие цели за счет удовлетворения потребностей рынка.

Таким образом, Миссия — это отражение взаимодействия компании и внешней среды по закону единства и борьбы противоположностей.

Разработка (точнее конструирование) Миссии компании в рыночном микроокружении, как и все в инженерном деле, начитается с системы координат (см. рис. 2).

Ось НАДО — отражает потребности рынка,.

Ось МОГУ — определяет возможности компании (уникальность ресурсов и навык),.

Ось ХОЧУ — представляет собой философию бизнеса (ожидания, ценности, принципы).

В такой системе координат разработка Миссии представляет собой задачу поиска компромисса между потребностями рынка, с одной стороны, и возможностями и желаниям компании — с другой.

Вообще говоря, с учетом влияния на Миссию всей иерархии надсистем (государственное макроокружение, континентальные сообщества, мировые рынки и т. д.) система координат будет в общем случае N-мерной. Например, четвертая ось — МОЖНО будет отражать политические, экономические, технологические и социальные ограничения макроокружения компании. Однако их влияние, как правило, будет незначительным и до поры им можно пренебречь, сосредоточившись на наиболее существенных факторах рыночного окружения.

Само конструирование Миссии производится поэтапно:

Первый этап — описание (фиксация) особого виденья компании относительно:

• а). Компании (самоидентификация) — как субъекта (знания, опыт, ценности, ожидания, принципы) и как объекта (ресурсы, технологии).
• б). Рынка (микроокружение) — покупатели (потребности), конкуренты (альтернативные предложения) партнеры (возможности интеграции).
• в). Внешней среды (макроокружение) — политика (правила игры, региональные интересы), экономика (возможности, в том числе, покупательские), социальная сфера (поддержка или противодействие нашим товарам и/или технологиям), технология (развитие, обеспечение или угрозы товаров заменителей).

Итогом этого этапа будет разработка корпоративных ценностей и ожиданий компании как компромисса интересов собственников, менеджеров и персонала в отношении перечня характеристик и соответствующих параметров, характеризующих эффективность бизнеса.

Все рассматриваемые на этом этапе вопросы обсуждаются в исторической перспективе: текущего состояния дел (как есть), прогнозов ближайшего развития (как будет в перспективе) и перспектив потенциальных возможностей развития ситуации (как в принципе могло бы быть).

Второй этап — разработка делового кредо компании:

• а). Уточнение социально значимой потребности рынка, которую компания собирается удовлетворять в результате коммерческой деятельности с возможным привлечением других участников внешней среды (партнеров, конкурентов, государственных и общественных организаций). Трафарет разработки делового кредо представляет собой матрицу анализа отношений конъюнктуры рынка (надо), возможностей компании (могу), устремленности компании (хочу) и ограничений внешней среды (можно) .
• б). Формирование базового рынка (класс покупателей, регион).
• в). Формирование базового продукта (услуги), в том числе совместного.

На этом этапе формируются виды коммерческой деятельности компании и определяется схема партнерского взаимодействия со всеми участниками рыночного окружения (для удовлетворения чего, что, кому, вместе с кем, где, когда предоставляем).

Третий этап — описание делового кредо в виде 8-ми меморандумов о целях, принципах и идеалах взаимодействия со всеми участниками внешней среды (в первую очередь с Покупателем) и внутренними группами субъектов компании: что получит Заказчик в части удовлетворения своих потребностей; кто, для чего и как может выступать в качестве партнера компании; на какой основе предполагается строить отношения с конкурентами (какова, в частности, готовность пойти на временные компромиссы), и что получит собственник и акционеры от бизнеса; что получат от бизнеса и компании менеджеры, что получит от компании персонал; в чем может заключаться сотрудничество с общественными организациями; как будут строиться отношения компании с государством (в частности возможное участие в поддержке государственных программ).

Четвертый этап — объявление Миссия средствами внешнего и внутреннего PR (разрабатывается имидж компании на базе делового кредо).

Главное, после этого на основе Миссии качественно разработать дерево целей с последующим формированием стратегий, функций, операций, процессов, должностных инструкций и пр. [7, 3].

Полнота формата описания и детальность проработки Миссии — бесспорный признак зрелости компании, критерий качества ее бизнеса.

В конечном счете, профессионально разработанная Миссия — это определяющий фактор конкурентоспособности компании — способности лучше других находить компромисс собственных интересов с интересами всех участников внешнего окружения.