Системный подход. 
Теория менеджмента

Это направление методологии специального научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов (организаций) как систем. Исследование ориентировано на раскрытие целостного объекта, источников, движущих сил и механизмов функционирования и развития организации под воздействием социальных факторов.

Системный подход не только не является непосредственно методологией, но и не существует в виде строгой методологической концепции. Он выполняет свои эвристические функции, оставаясь не очень жестко связанной совокупностью познавательных принципов, основной смысл которых состоит в соответствующей ориентации конкретных исследований: фиксировать недостаточность старых, традиционных принципов; помогать строить новые предметы изучения; создавать новые системообразующие звенья и качества системы.

Все социальные организации являются открытыми системами, взаимодействующими с внешней средой. И все они должны быть способны к саморазвитию, самоорганизации и саморазрушению. Для этого они имеют все необходимые элементы.

Источники самодвижения этой системы — это противоречия между целью или организационноуправленческим решением и результатом деятельности менеджера, либо между потребностями субъектов организации (индивидуальных или групповых) и степенью их удовлетворения.

Действительно, выражаясь в ценностно-нормативной и идеологической форме, интерес определяет мотивы и действий и поступков субъектов организации.

Механизмами саморазвития и функционирования системы являются экономические, политические, социальные, правовые, нравственные, эстетические, этические, культурные и другие установки, актуализирующие потребности субъектов организации и обостряющие противоречия (см. стрелка 3), запускающие движущие силы (см. стрелка 4), воздействующие на действия и поступки субъектов (деятельность системы — главное интегральное системообразующее звено), определяющие результат деятельности организации.

Обратная связь в системе менеджмента организации выполняет несколько функций: координации действий и поступков в отношении результата работы организации; коррекции цели или управленческого решения под влиянием обстоятельств; контроля за качеством реализации цели и оценки удовлетворенности субъектов организации по ряду критериев.

И последнее звено в системе — д.с.о.з. — дополнительное системообразующее звено, играющее в системе менеджмента организации роль реакции на внешнее воздействие.

Вертикально направленные стрелки, показывающие открытость системы и внешнее на нее воздействие, могут представлять различные факторы и условия жизнедеятельности предприятия.

Например, появился конкурент на рынке подобных товаров или услуг, предоставляемых данной организацией. Реакция на этот «раздражитель» может быть многозначнойот создания или аренды маркетинговой службы для изучения возможностей конкурента и возможностей собственного предприятия для выработки стратегии взаимодействия с конкурентом. Наибольшее значение системный подход получил в области постановки научных и практических проблем. Системный подход не дает непосредственно нового знания, главное в нем — своеобразное видение объекта, своя «технология» исследования, ориентация на такие представления, как целостность, организация, управление.

Системные методы и средства решения научных и практических проблем приобрели сегодня методологический характер. На основе системности появились такие специфические методы решения комплексных проблем, как системотехника, системный анализ, моделирование и в особенности программноцелевое планирование и управление в его самых многообразных модификациях. Вообще планирование, программирование и прогнозирование, представляющие собой сердцевину, стержень теории и практики управления, невозможны без системно-целевого подхода. Без системного подхода невозможно и создание автоматизированных систем управления.

По оценке социологов, «системное мышление «- наиболее подходящий инструмент в области менеджмента для противодействия различного рода неожиданностям, проблемам, трудностям. Системное мышление воспринимает все факторы, действующие на организацию и работу менеджера. Системные модели организационных явлений описательно намного превосходят «игровые» модели или линейные причинно-следственные (по «теории домино») модели и все рассмотренные ранее подходы. Но системный подход совершенно не побуждает потребителя к действиям в реальных случаях и времени. Также как и другие, системные модели не защищены от двух постоянно действующих факторов: работы в условиях постоянно изменяющихся условий и присутствия в системе самого действующего субъекта — потребителя, который всегда является активным, поскольку на нём лежит ответственность за действия. Его мнение, действия и поступки непредсказуемы. Разработки в области системного подхода существенно увеличивают возможности изучения многообразных проблем менеджмента в организациях.

Итак, мы рассмотрели шесть различных подходов к работе менеджеров. Самые убежденные приверженцы каждого из этих подходов надеялись, что им удалось найти ключ к наиболее эффективному достижению целей организации. Детальные исследования и неудачный опыт показали, что все подходы лишь частично (одни больше, другие меньше) правильны, эффективны в отдельных, ограниченных ситуациях. Раз и навсегда, на все случаи, во все времена рецептов не существует. Каждый из подходов реален, значим, может давать эффект в отдельных ситуациях, может быть использован и совместно с другими подходами. И еще один важный вывод: все подходы пересекаются в вопросах теории и практики, и в работе любого менеджера, любой организации можно найти элементы всех этих подходов.