Общая характеристика турфирмы «City Travel»

Туристская фирма ООО «City Travel» создана в 2001 году. В качестве туроператора организация занимается продажей собственных туров по:

• · Краснодарскому краю: курорт Геленджик, курорт Кабардинка, курорт Дивноморское, курорт Бетта, курорт Архипо-Осиповка, курорт Лоо;
• · Белоруссии;
• · Калужской области.

А в качестве турагента организация продаёт туры в:

• · Санкт-Петербург;
• · Русский Север: Петропавловск, Архангельск, Вологда.
• · Крым;
• · Италию;
• · Тунис;
• · Турцию;
• · Испанию;
• · Египет;
• · на Кипр;
• · Болгарию;
• · Черногорию;
• · Скандинавию;
• · Хорватию.

К важнейшим характеристикам услуг, обеспечивающим ее способность удовлетворять определённые потребности, относятся:

• — надёжность;
• — предупредительность;
• — доверительность;
• — доступность;
• — внимательность;
• — качество услуг.

Привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска, которая привлекает клиентов в турфирму, а также стенд с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме. Офис располагается на втором этаже и составляет 2 комнаты, которые занимают генеральный директор, директор по продажам, кассир и менеджеры по туризму и рекламе, которые ведут непосредственную продажу туристских путёвок. Каждый менеджер занимается продажей туров, его рабочее место оборудовано всем необходимым для успешной продажи, а именно компьютером с выходом в Интернет и туристическими каталогами.

Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надёжными партнёрами фирмы. Например, турфирмы «Нева», «TEZ TOUR», «DIVA Travel», «ПАКС», «РЕГ-ТУР», «Полар Тур», «Де Визу» и т. д.

Турфирма «City Travel» специализируется на продаже собственных автобусных туров в Краснодарский край, продаже путёвок в санатории Белоруссии, а также выездном туризме по направлениям Турция, Египет, Кипр, Греция, Индия, Хорватия, Черногория, Болгария, Экскурсии по Европе, Тайланд. Ассортимент турпакетов большой, это и индивидуальные туры, и экскурсионные туры, и групповые туры, и лечебные туры, а также детский отдых и просто отдых.

Организационная структура предприятия представлена на схеме 1.

Схема 1. Организационная структура турфирмы Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом:

Генеральный директор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведёт переговоры по делам турфирмы; является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу фирмы, контролирует все управленческие решения на всех уровнях организации, принимает решения о приёме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

Главный бухгалтер ведёт всю денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчёты, ведёт всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчётность.

Менеджер по туризму заполняет заявки, оформляет путёвки, заключает договоры с клиентами, заключает агентские договоры с туроператорами.

Менеджер по рекламе занимается распространением рекламной продукции, обновлением сайта организации и выяснением общественного мнения.

ООО «City Travel» активно использует компьютерные технологии — ею используется информационная компьютерная система «Форос», которая значительно ускоряет поиск туров. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. У фирмы есть базы, в которых содержится информация о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Базы дают информацию о: списках туристов, описаниях туров и гостиниц.

Финансовое положение «City Travel» устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели, приведённые в таблице 1.

Таблица 1. Финансово-экономические показатели деятельности ООО «City Travel» за 2006, 2008 гг.

Финансовое положение ООО «City Travel» устойчиво, но за последний год, не смотря на увеличение объёма реализации туров, произошло снижение объёма прибыли на 20%. Это объясняется увеличением себестоимости туров. Также снизилась рентабельность деятельности почти на 4% и рентабельность продаж на 6%. Снижение прибыли не позволило предприятию увеличить заработную плату сотрудникам. Целевой сегмент рынка, на котором работает ООО «City Travel» может быть представлен так: люди различного возраста в диапазоне от 20 до 60 лет, с доходами выше средних, желающие отдыхать с комфортом, чувствовать себя защищёнными и познавать новое. По каждому туру разработана информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

Фирма не ведёт активную рекламную политику, ограничиваясь вывеской и рекламой на стенде возле офиса. Чтобы покупатели возвращались в фирму, «City Travel» предлагается разработать следующую мотивационную политику, которая включает в себя несколько положений:

• Ш После первой поездки (при условии, что стоимость купленного заказа составляла 500 у.е. на человека) покупатель получает сертификат, дающий право на скидки по всем последующим покупкам в фирме.
• Ш На дальнейшие поездки по турам от фирмы ООО «City Travel» предоставляет скидку в размере 3% при второй поездке и 4% при покупке тура в третий раз.
• Ш После третьей поездки покупатель становится для компании VIP-персоной и получает дисконтную карту, дающую право на постоянную скидку в 5% на любые туры, купленные в бюро, а также 3% скидку для лиц, приобретающих туры в компании в первый раз, но выезжающих вместе с владельцем VIP-карты.
• Ш Также фирма собирается предоставить скидки на все свадебные туры и корпоративным клиентам в размере 5%.