Условия внедрения ИТ на российских предприятиях

Но являются ли ERP-системы таким же необходимым условием выживаемости и российских предприятий? Для ответа на этот вопрос попробуем рассмотреть влияние на развитие политики в области информационных технологий отечественных предприятий тех же, что и для Запада, факторов:

• v Состояние экономики
• v Состояние предприятий
• v Состояние рынка ИТ

При этом из дальнейшего рассмотрения исключаются предприятия, которые, будучи резидентами в России, по существу являются дочерними предприятиями транснациональных корпораций. Для таких компаний внедрение ERP — систем диктуется корпоративными стандартами, а также потребностями управления большим транснациональным бизнесом. Причем тип системы, ее функциональный состав и количество рабочих мест как правило определяются теми же корпоративными стандартами. Итак, состояние экономики в России характеризуется явной нестабильностью и, несмотря ни на что, высокими инфляционными ожиданиями. Причем процентные ставки банковских долгосрочных кредитов практически постоянно превышают реально возможную рентабельность предприятий. В таких условиях выполнение инвестиционных проектов сопряжено с большим риском.

Подавляющее число предприятий работают в среде со слабой конкуренцией, многие являются либо монополистами, либо близки к этому. Состояние отечественных предприятий в большинстве случаев характеризуется наличием устаревших технологий основного производства и высокой степенью износа основных фондов. Крайне низка и выработка на одного сотрудника. Так, если в ведущих западных корпорациях выработка на одного сотрудника превышает 200 000 долларов США в год, то на российских она колеблется в пределах от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч долларов США в год. Большинство управленцев слабо знакомо с современными методами управления, то есть не являются, как это принято говорить, менеджерами в полном смысле этого слова, т.к. имеют техническое, в ряде случаев еще и не профильное, базовое образование, а программа переобучения управленческих кадров на российских предприятиях — большая редкость. Кроме того, предприятия в большинстве случаев не обладают развитой телекоммуникационной инфраструктурой, поэтому внедрение автоматизированной системы управления начинается с инвестиций в телекоммуникации, что приводит к существенному увеличению стоимости проектов. Общий уровень компьютерной грамотности российских управленцев недостаточно высок, что, в свою очередь, приводит к увеличению затрат на обучение. Нередки случаи, когда обучение управляющих начинается с обучения их базовым понятиям информационных технологий, затем офисным приложениям, и только потом появляется возможность перейти к обучению их собственно как пользователей автоматизированной системы управления предприятием. Рынок ERP — систем в России на сегодняшний день находится в достаточно интересном положении: полностью отсутствуют отечественные системы подобного класса, но зато присутствует достаточно много зарубежных производителей, начиная с SAP и заканчивая совсем малоизвестными фирмами из Западной Европы. Причем большинство систем в той или иной степени локализованы, включая документацию. Однако сравнительно небольшой объем рынка, который по некоторым оценкам не превосходит 270 млн. долларов США, заставляет поставщиков решений вести себя достаточно агрессивно. Это проявляется в том, что в условиях низкого спроса со стороны предприятий в сочетании с необходимостью выполнять партнерские соглашения и выбирать квоты со стороны поставщиков решений, практически любая ERP-система представляется одинаково пригодной для любой компании. Встречаются случаи, когда какая-либо система, в основном ориентированная на определенный тип производства, в России внедряется на предприятиях с другим типом производства. Или другой пример: предприятие с годовым оборотом меньше 30 млн. долларов США закупает систему, которая позиционируется как система для предприятий из списка Fortune 2000. Отдельного рассмотрения заслуживает и проблема внедрения ERP-систем на российских предприятиях. Как уже отмечалось, ERP-системы ориентированы на обслуживание бизнеса. Многие ли предприятия имеют сформулированные стратегии развития бизнеса, корпоративные стандарты в области информационных технологий и стратегию развития ИТ? Ответ достаточно очевиден. Выбор и внедрение системы в этих условиях становится зачастую просто бессмысленным, а инвестиции в ИТ — омертвленным капиталом. Другим существенным препятствием при внедрении ERP — систем становится уровень организации управления. На российских предприятиях в основной массе отсутствует традиция детально документировать управленческие решения. Необходимо понимать, что одним из основных конкурентных преимуществ, которое дает ERP — система, является возможность представления консолидированной информации высшему управленческому персоналу. А это требует ввода информации в систему, причем регулярно и на всех уровнях управления, то есть менеджер любого уровня должен документировать свои действия. Естественно, что это повышает загрузку низшего и среднего звена управленцев, которое просто не привыкло работать подобным образом и зачастую может оказывать существенное сопротивление процессу внедрения системы. И, наконец, в условиях слабой конкуренции оперативное представление консолидированной информации высшему управленческому персоналу может просто не понадобиться.

Итак, какие же рекомендации по формированию стратегии внедрения ИТ на российских предприятиях можно дать в сложившейся ситуации? Прежде всего — это решение только тех проблем, которые необходимо решить. То есть необходимо правильно идентифицировать проблемы, стоящие перед предприятием, и существующие возможности для их решения. Например, если годовой оборот предприятия составляет 50 млн. долларов США, то оно вряд ли нуждается в системе с годовой стоимостью владения более миллиона долларов. Кроме того, если предприятие действует в слабо конкурентной среде, ему также не требуется и возможность быстрого принятия решений в области смены линии выпускаемых продуктов или системы продаж.

Однако, если все-таки принято решение о создании или внедрении автоматизированной системы управления предприятием, то, так же как и на Западе, начинать внедрение таких систем следует с автоматизации критичных бизнес — функций. К таким функциям в России, как правило, следует отнести подготовку внешней отчетности и оптимизацию налогообложения, что требует внедрения регулярных процедур учета с последующей их автоматизацией. Второй задачей, которую необходимо решать, является задача подготовки управленческих кадров, способных не только воспринимать подходы к управлению, реализованные в ERP — системах, но и готовых внедрять их на практике. Как известно, менеджеры не появляются мгновенно. Таким образом нам требуется повторить путь, который прошли западные корпорации, только намного быстрее.

Хорошей стартовой платформой при этом могут стать корпоративные системы управления, создаваемые российскими производителями. Они значительно дешевле западных систем, и в них учтены все особенности российского бухгалтерского учета. Желательно выбирать те системы, которые характеризуются следующими качествами:

— по своим возможностям приближаются к западным стандартам управления производством (например, стандарту MRPII) или мигрируют в этом направлении; - при их создании использованы наиболее совершенные технические решения. Это гарантирует защиту сделанных инвестиций.

Таким образом, возможно, что для многих российских предприятий наилучшей стратегией внедрения ИТ может стать одна из следующих: Использовать какую-либо развивающуюся российскую систему, получая соответствующие скидки на обновленные версии и подготавливая управленческий персонал к ее возрастающим функциональным возможностям. В этом случае остается надеяться, что грань в подходах, лежащих в основе построения отечественных и зарубежных систем, со временем сотрется. Внедрить относительно недорогую российскую учетную систему, что позволит достичь полного соответствия российскому законодательству, и со временем интегрировать ее с системой управления предприятием типа ERP. Следует отметить, что по этому пути пытались пойти некоторые поставщики ERP-систем на нашем рынке, предпочтя доработке собственной системы ее интеграцию с качественными российскими продуктами.

Для примера, возьмем турфирму «НИКА — ТУР». Фирма достаточно обеспеченна IT — оборудованиями, есть всё для быстрой, оперативной, качественной работы благодаря IT — технологиям.

«НИКА — ТУР» занимается выездным туризмом, то есть занимается подбором тура для туристов заграницу, отдых в России (лечебный, спортивный и познавательный).

Для функционирования предприятия используются компьютер, телефон, факс, принтер, сканер, копир.

Техника нужна для обработки, получения и отправки информации, а также служащее как средство коммуникации (например, телефон) Установить кассу для проведения безнала и наушники… сделать рекламу, различные вывески, объявления Для эффективного управления предприятием, нужно грамотно использовать информационные системы. Допустим использовать электронную почту для распространения рекламы (деловых предложений, акций) клиентам, партнерам. Потом полученную прибыть правильно расформировать: з/п, оплата счетов, оплата новой рекламы (например, визитки), пополнение расчетного счета и т. д.

Не стоит в пустую использовать или приобретать технику, например, у Вас есть сканер, Вам не нужен второй! При не использовании компьютера, следует его выключать или поставить на «Ждущий режим», и т. п.

Грамотное распределение обязанностей на работников, дать им ту работу, которую они умеют выполнять с акцентом на образование человека, то есть полученную специальность, либо по мере необходимость обучить человека работе. Например, менеджер занимается работой с клиентами, принимает звонки, обрабатывает электронную почту, занимается определенной документацией, директор — кадровыми делами, распределением работы, определяет качество работы менеджера и других сотрудников, занимается выплатой з/п и другой управленческой деятельностью, бухгалтер занимается экономическими делами: производит расчет с другими фирмами, безналичный расчет, следит за счетом в банке и т. д.

Установить новое программное обеспечение. Новый пакет Microsoft Office. Предприятие переходит на ERP — систему. Для этого нужно получить юридически значимый сертификат электронной подписи в «удостоверяющем центре» и т. д.

Машины и оборудования. У фирмы 5 компьютеров. В штате сотрудников есть программист, который приходит раз в неделю для профилактики (или чаще, в зависимость в частоты поломок). Всегда есть запасной картридж. у всех есть флэшки и пароль на компьютер. Бумагу тоже заказывают заранее.

Человеческий ресурс — в команде работают опытные люди и профессионалы. Клиенты чувствуют себя у нас как дома!

Деньги — фирма рентабельна, работа всегда есть. Один из положительных факторов, почему фирма не обанкротилась в кризис, это ее постоянные и преданные туристы!

Методы — в компании применимы по сути все методы управления, но в большей степени административно — организационный, так есть методы воздействия, носящие обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждения, закрепленные нормативно — документальной функцией.