Технология разработки управленческих решений

Модели принятия решений. Термин «модель» имеет весьма многочисленные трактовки.

Под моделью понимается:

представление объекта системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности;

образ или прообраз какого-либо объекта или системы объектов, используемый при определенных условиях в качестве их заменителя или представителя;

устройство, воспроизводящее или имитирующее что-либо;

материальный или мысленно представляемый объект, который в процесс исследования замещает объект-оригинал так, что непосредственное изучение дает новые знания об объекте-оригинале;

образец, служащий эталоном.

Важнейшим качеством модели является то, что она дает упрощенный образ, отражающий не все свойства объекта-оригинала, а только те, которые существенны для исследования.

В управлении модели используются для обоснования решений. Такие модели должны обеспечить как описание, так и объяснение, и предсказание поведения систем. Модели в управлении могут быть рассмотрены как консультирующие средства, задание направления для выбора наиболее эффективного варианта решения.

Число всевозможных конкретных моделей также велико, как и число проблем для разрешения которых они разработаны.

Эти модели классифицируются по различным признакам (таблица 3.1).

Таблица 3.1 — Классификационные признаки моделей.

• 1) По общему целевому назначению:
  • * Теоретико-аналитические модели используются при изучении общих свойств и закономерностей экономических процессов;
  • * Прикладные модели применяются при решении конкретных экономических задач анализа, прогнозирования и управления.
• 2) По степени агрегирования объектов моделирования:
  • * Макроэкономические модели отражают функционирование национальной экономики как единого целого;
  • * Микроэкономические модели связаны с такими звеньями экономики, как предприятия (организации).
• 3) По конкретному предназначению (по цели создания и применения):

Балансовые модели выражают требование соответствия наличия ресурсов и их использования;

Трендовые модели отражают длительную тенденцию (тренд) развития основных показателей экономической системы;

Оптимизационные модели предназначены для выбора наилучшего варианта из определенного числа вариантов производства, распределения и потребления;

Имитационные модели предназначены для использования в процессе имитации изучаемых систем или процессов.

4) По учету фактора «время»:

Статические модели — это модели, в которых все зависимости отнесены к одному моменту времени;

Динамические модели описывают развитие экономической системы.

5) По учету фактора «неопределенность»:

Детерминированные модели — это модели, в которых результаты на выходе однозначно определяются управляющими воздействиями;

Стохастические (вероятностные) модели — это модели, в которых, если при заданной на входе определенной совокупности значений на их выходе могут получаться различные результаты в зависимости от действия случайных факторов.

6) По характеристике математических объектов, включенных в модель (по типу математического аппарата, используемого в модели):

Матричные модели отражают взаимосвязи экономических объектов с помощью матриц и обладают определённым экономическим смыслом;

Модели линейного и нелинейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей;

Корреляционно-регрессионные модели изучают взаимосвязи показателей хозяйственной деятельности, когда зависимость между ними не является строго функциональной и искажена влиянием посторонних, случайных факторов;

Модели теории массового обслуживания призваны решать задачу нахождения предельных вероятностей состояния системы и показателей ее эффективности. Применяются, в частности, в розничной торговле при анализе количества обслуживаемых покупателей и продолжительности их обслуживания (при условии высокого качества их обслуживания);

Модели сетевого планирования и управления предназначены для планирования и управления сложными комплексами работ (проектами), направленными на достижение определенной цели в заданные сроки (строительство, разработка и производство сложных объектов и др.);

Модели теории игр помогают выбрать лучшие стратегии с учётом представлений о других участниках, их ресурсах и их возможных поступках.

7) По типу подхода к изучаемым социально-экономическим системам:

Дескриптивные модели предназначены для описания и объяснения фактически наблюдаемых явлений или для прогноза этих явлений;

Нормативные модели описывают устройство и действие экономической системы при определенных заданных критериях.

Таким образом, в ситуациях исключительной сложности использование моделей и методов разработки управленческих решений способствует формированию объективных и обоснованных решений со стороны руководства, что, в свою очередь, повышает эффективность функционирования организации.

Этапы процесса разработки управленческих решений На каждом предприятии имеются особенности принятия управленческих решений, определяемые характером и спецификой ее деятельности, организационной структурой, системой внутрифирменной коммуникации и т. п.

Тем не менее, процесс разработки управленческого решения имеет нечто общее для предприятия. Он представляет собой алгоритм, состоящий из трех больших этапов, опосредующих его организацию: подготовка, принятие, реализация (рис. 3.1).

• а) Подготовка управленческого решения (или постановка задач):
  • 1) Выявление и анализ проблемной ситуации.

Анализируется исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, его место и роль среди смежных объектов и объектов более высокого порядка, осуществляются выявление, структуризация и ранжирование проблем. В результате на этом этапе определяют базовые, кардинальные проблемы, пути их решения и ресурсы для их решения.

2) Формирование целей для решения проблемной ситуации.

Этот этап вытекает из предыдущего. Составляется перечень целей или дерево целей (т. е. выясняются их приоритеты). Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно судить о степени их достижения.

3) Сбор необходимой информации. Это один из ключевых этапов.

Информация проверяется на необходимость, достоверность, надежность и т. д.

• 4) Анализ информации. Здесь проводится анализ уже отобранной информации и затем раскладываем ее по степени важности для решаемой проблемы, по динамике использования и т. д.
• 5) Выявление или выработка полного перечня альтернатив достижения цели. Ключевые слова в этом этапе «полный перечень», так как если в списке нет лучшего варианта, то, значит, его и не выберут. Здесь необходимо учитывать результаты многочисленных исследований, которые показывают, что люди, как в экспериментах, так и в реальных ситуациях, стремятся исключить альтернативы, связанные с риском. Они соглашаются на средние (и хуже средних) альтернативы, только чтобы не возникли ситуации, где хотя бы с малой долей вероятности возможны большие потери.
• 6) Выбор допустимых альтернатив. Все альтернативы пропускаются через фильтр различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных, морально-этических и др.), поэтому их число уменьшится.
• 7) Предварительный выбор лучшей альтернативы (экономическое обоснование выбранного решения). Детальный анализ допустимых альтернатив с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям. Возможно выделение группы альтернатив. Конечным результатом на этом этапе является вынесения суждения о предпочтительности альтернатив, затем эти данные предоставляются лицу, принимающему решение по данной проблеме.
• б) Принятие решения:
  • 8. Оценка альтернатив со стороны лица, принимающего решение. Предыдущие семь этапов как результат анализа есть по сути один из видов информации, необходимой руководителю для принятия решения. Лицо, принимающее решение учитывает дополнительные факторы и моменты, которые не учтены на предыдущих этапах. То есть лицо, принимающее решение окончательно решает, какой вариант самый наилучший.
  • 9) Экспериментальная проверка альтернатив. Это производится в тех случаях, когда лицо, принимающее решение затрудняется с окончательным выбором наилучшей альтернатив и имеются возможности экспериментальной проверки 2−3 наиболее предпочтительных альтернатив. Как правило, такие проверки бывают в области научно-технической деятельности. Результат этого этапа — в данных апробации (т. е. практической проверки).
  • 10) Выбор единственного решения. С учетом данных экспериментальной проверки и любой другой дополнительной информации принимается окончательное решение. Если экспериментальной проверки нет, то 9 и 10 этапы выпадают.
  • 11) Согласование решения с органами управления и исполнителями.
  • 12) Окончательное оформление и утверждение решения. Решение материализуется в виде проекта, плана, приказа и, при его принятии, вступает в юридическую силу.
• в) Реализация решения:
  • 13) Организация выполнения решения, т. е. происходит установление сроков, этапов и выбор исполнителей принятого решения.
  • 14) Определение работ по выполнению решения. Задания доводятся до исполнителей, которых обеспечивают всем необходимым; выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, стимулирование исполнителей к эффективному выполнению решения.
  • 15) Выполнение решения. Осуществляется оперативный контроль за реализацией решения, внесение (при необходимости) корректив (изменений), установление обратной связи с лицом, принимающим решение, анализ результатов реализации решения. Конечный итог — это полное достижение целей решения в установленные сроки и в рамках отпущенных ресурсов.

Принимая любые решения (жизненные или управленческие), осознанно или неосознанно руководствуются данной схемой.

Решения могут приниматься:

• * в обычном режиме;
• * в режиме дефицита времени. В данном режиме некоторые из этапов могут пропускаться.

Классическая схема применяется при стратегическом управлении.

При тактическом управлении некоторые из этапов пропускаются, при оперативном — схема может иметь 5−6 этапов.

Данная схема процесса разработки управленческих решения используется и при интуитивном принятии решений, просто разница между постановкой проблемы и выдачей готового варианта решения составляет считанные секунды. Осознание правильности своего выбора происходит молниеносно. Но это не говорит о том, что в человеческом сознании не прорабатываются другие возможные варианты действий, и что выбор правильного решения осуществляется безосновательно, все это происходит на подсознательном уровне.

Процесс разработки и принятия управленческих решений носит итеративный характер, то есть лицо, принимающее решение или аналитик-консультант может и должен неоднократно возвращаться на предыдущие этапы, чтобы что-то уточнить, дополнить, развить, исправить, изменить и т. д. А перескакивать к нижним (не доработав верхние) — нет.

Именно в этом, ключ к успешному управленческому решению. Привлечение лица, принимающего решение к процессу разработки управленческого решения, в два раза повышает показатель внедрения разработок в практику (с 40 до 80%).