Совершенствование процессов управления качеством на основе инструментов TQM

Основной целью ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ» является повышение конкурентоспособности компании за счет совершенствования качества продукции и сервисных услуг. Для решения выявленных проблем построим дерево целей (см. рис. 2.3, Приложение 4) что является инструментом TQM.

Данная схема показывает, что для повышения качества продукции и сервисных услуг в ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ» будут разработаны следующие мероприятия:

• — совершенствование системы материального мотивирования с помощью введения премий для сотрудников;
• — сокращение времени документооборота с помощью автоматизации работы компании;
• — совершенствование показателей в сфере снабжения.

Перейдем к более подробному рассмотрению данных мероприятий.

1. Совершенствование системы материального мотивирования с помощью введения премий для сотрудников.

Цель данной системы мотивации — заинтересовать сотрудников ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ» в повышении качества работы, в увеличении производительности труда, показать зависимость результатов труда от приложенных усилий сотрудников. Для этого необходимо усовершенствовать систему премиальных выплат. Сотрудникам будут выплачиваться премиальные выплаты, величина которых зависит от качества работы сотрудников.

Комплексный анализ деятельности ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ» выявил целый ряд слабых сторон в организации. Исходя из выявленных проблем, предлагаем следующую систему мероприятий по совершенствованию мотивационного механизма в ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ». Главным мероприятием по совершенствованию системы стимулирования труда в ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ», на наш взгляд, должно стать создание «Положения о системе оплаты труда и материального стимулирования работников ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ» как основополагающего локального нормативного документа в области мотивации трудовой деятельности. Предлагаем включить в него следующие ключевые моменты.

В настоящее время в организации нет системной политики в сфере мотивации сотрудников и все правила (например, по начислению заработной платы, премий) изложены в разрозненных документах. Предлагаем видоизменить систему премирования сотрудников с учетом достижения личных и финансовых результатов по следующей модели с учетом таких критериев как выполнение личных продаж по продукции, привлечение новых клиентов, соблюдение трудовой дисциплины.

Во-первых, это может быть назначение дополнительной ежегодной выплаты за выслугу лет в ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ». В ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ» предлагается выплачивать премию в размере 3000 рублей тем сотрудникам, которые проработали в организации более 1 года. При этом повышение данной премии каждый год происходит также на 3000 рублей, после 5 лет работы — на 2000 рублей, а после 10 лет работы — на 1000 рублей. Данная выплата способствует тому, что персонал будет стремиться работать в компании в течение длительного времени, так как по итогам работы в конце каждого проработанного года сотрудники будут получать значительную прибавку к окладу.

Во-вторых, усовершенствовать систему премиальных выплат.

Сотрудникам могут выплачиваться ежемесячные премиальные выплаты, величина которых зависит от квалификации сотрудников. Премия выплачивается сотрудникам по итогам работы за прошедший календарный месяц. В рамках предлагаемой системы необходимо ввести коэффициент за уровень квалификации, который будет способствовать повышению ежемесячной премии.

При этом существует определенный коэффициент выполнения плана, от которого зависит размер премии сотрудников в ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ». В отличие от коэффициентов, которые действуют в настоящее время в организации, они предлагают выплачивать премии сотрудникам, даже если их итоговый показатель результативности по результатам деятельности или объему продаж меньше 80%. Это позволит добиться больших успехов в их деятельности и поощрять их к достижению более высоких результатов, ведь премия, пусть и небольшая, будет служить показателем того, что для организации важна трудовая деятельность каждого сотрудника. Новый коэффициент выполнения плана продаж в ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ» приведен в таблице 2.6 (Приложение 4).

При этом премия в ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ» будет рассчитываться по данной формуле, и в отличие от системы, которая существует сейчас, новая система позволяет начислять минимальную премию, даже если итоговый показатель результативности менее 50% (но более 20%). Существующая на данный момент в организации система премирования исключает выплату премии, если итоговый показатель результативности менее 80%.

В-третьих, ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ» предлагает введение ежеквартальной премии для сотрудников организации. Ежеквартальная премия выплачивается сотрудникам за образцовое выполнение своих должностных обязанностей, в целях поощрения за достижение высоких производственных результатов в течение квартала. Ежеквартальная премия призвана стимулировать сотрудников на дальнейшее достижение высоких показателей в работе. При расчете ежеквартальной премии предлагаем также учитывать коэффициент выполнения ежемесячного плана. Критериями служат: отсутствие жалоб со стороны клиентов, выполнение плана продаж, отсутствие административных нарушений и взысканий (таких как опоздание на работу, прогулы и т. д.).

Также разработаны дополнительные критерии, влияющие на снижение суммы премии. Среди них можно указать следующие:

• — нарушение сотрудником правил поведения, установленных в ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ» — до 50%;
• — нарушение требований информационной безопасности — 100%;
• — нарушение требований по сохранению конфиденциальной информации — 100%;
• — невыполнение, ненадлежащее выполнение собственных обязанностей, в том числе действующей функционально-технологической документации, распоряжений руководства и приказов генерального директора организации — от 50%;
• — замечания руководства и рекламации со стороны клиентов — до 50%;
• — другие обоснованные жалобы, претензии к сотруднику — до 50%.

На рисунке 2.4 (Приложение 5) для наглядности приведено соотношение критериев для снижения суммы премии.

В-четвертых, в новом Положении системы оплаты труда должны быть указаны условия начисления премии лицам, замещающих сотрудников, находящихся в очередных отпусках и отсутствующих на работе по причине болезни (оплата по совместительству).

На время отпуска, болезни, увольнения сотрудника, наличия вакантной должности на основании распоряжения генерального директора организации, назначается «исполняющий обязанности» отсутствующего сотрудника (отпуск, болезнь, увольнение, наличие вакантной должности). «Исполняющему обязанности» на период замещения выплачивается премия в соответствии с должностью замещаемого сотрудника в полном объеме. Сотрудникам, находящимся в отпусках и на больничных, оплата производится в соответствии с Трудовым Кодексом РФ, а премии за период отпуска или болезни не выплачиваются. То есть, премии выплачиваются только тем сотрудникам, которые реально осуществляют трудовую деятельность.

В-пятых, в данной системе предлагается разработать регламент предоставления служебных записок на премирование.

Служебные записки с предложениями по выплате премий должны предоставляться ответственными сотрудниками (в виде сводной служебной записки по всем сотрудникам фирмы). Данные служебные записки предоставляются на имя директора компании.

В-шестых, по итогам деятельности сотрудников предлагаем создать номинацию — «Лучший сотрудник ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ». Для этого дополнительно необходимо разработать соответствующее Положение о конкурсе, а также критерии званий «Лучший сотрудник» и соответствующее вознаграждение. Конкурс «Лучший сотрудник» проводится с целью:

• — выявления и поощрения лучших сотрудников;
• — повышения заинтересованности в улучшении качества выполнения работы.

К участию в указанных конкурсах допускаются сотрудники, проработавшие в компании не менее 1 года. Порядок проведения конкурса следующий. Определение «Лучшего сотрудника квартала» осуществляется самостоятельно генеральным директором каждый месяц по таким критериям как: перевыполнение плана (более 20%), отсутствие замечаний со стороны руководства и клиентов, отсутствие нарушений. Генеральный директор ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ» в срок до 25 числа производит систематизацию полученных данных, а также осуществляет проверку на наличие благодарностей и жалоб на выдвинутые кандидатуры. При наличии обоснованной жалобы данный кандидат исключается из списка претендентов. После утверждения директором список лучших сотрудников размещается на внутреннем сайте компании.

Сотруднику, получившему звание «Лучший сотрудник квартала», выплачивается премия в размере, который устанавливается генеральным директором ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ». Размер премии устанавливается в момент начала конкурса.

На участие в конкурсе «Лучший сотрудник года» могут претендовать сотрудники, являвшиеся победителями в конкурсе «Лучший сотрудник квартала». Среди кандидатов проводится конкурс, этапами которого являются:

• — оценочное собеседование;
• — анализ работы сотрудника в течение года (выполнение плана и результаты деятельности).

Таким образом, конкурс проводится в два этапа:

• — 1-й этап — определение «Лучшего сотрудника квартала»;
• — 2-й этап — определений «Лучшего сотрудника года».

Для наглядности предлагаем создать специальное место на интернет-портале для фотографии каждого сотрудника компании. По мере деятельности там будет размещена информация о текущих достижениях каждого сотрудника: количество привлеченных клиентов и морально-этические взаимоотношения с ними, количество поступивших денежных средств, соблюдение правил и норм, действующих в организации и т. д.

В-седьмых, предлагаем ввести дополнительный бонус за эффективное использование рабочего времени (начисление каждый месяц некурящим сотрудникам 1000 рублей).

Эффективность от внедрения разработанной системы мотивации и стимулирования труда заключается в повышении системы оплаты труда, а также в возможности продвижения по службе при условии, если у сотрудников наблюдаются высокие показатели результативности деятельности.

Сравнительная характеристика существующей и разработанной системы стимулирования труда в ООО «VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ» приведена в таблице 2.6 (Приложение 5.).