Конструирование и продвижение имиджа органов государственной власти

[Введите текст]

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Сибирский институт управления Факультет политики и международных отношений Кафедра политических наук и технологий

Контрольная работа по политологии на тему:

Конструирование и продвижение имиджа органов государственной власти

Новосибирск 2013

Введение

Глава 1. Понятие органов государственной власти

1.1 Понятие и признаки органов государственной власти

1.2 Классификация органов государственной власти Глава 2. Специфика политического имиджа

2.1 Понятие и особенности политического имиджа

2.2 Актуальность формирования имиджа Глава 3. Конструирование и продвижение позитивного имиджа органов государственной власти

3.1 Психологические аспекты в формировании политического имиджа

3.2 Основные методы формирования и продвижения имиджа Заключение Список литературы Приложение 1

Приложение 2

Свою актуальность проблематика, связанная с имиджем, приобрела в XIX веке, когда особенно активно стали развиваться демократические институты, прежде всего, институт всеобщих свободных выборов. Судьба правительства стала напрямую зависеть от того, как оно само и его деятельность воспринималось избирателями. Проблема построения идеальных образов (лидера, руководящей элиты, ситуации и прочих элементов социальных отношений) и внедрения их в массовое сознание приобрела решающее значение. Политический имидж сегодня — это основная коммуникативная единица, обеспечивающая контакты между агентами на политическом рынке.

В современном мире большую роль в жизни делового человека играет имидж. Именно имидж оказывает огромное влияние на создание и развитие межлич-ностных и общественных отношений. Характер этих отношений определяется степенью положительности того или иного имиджа. В работе органов государственной власти немаловажен характер отношений этих органов с обществом, в том числе с партнерами, гражданами. Если органы государственной власти не располагают к себе население, то взаимодействие между ними посредством прямых и обратных связей будет неэффективным или совсем безрезультатным. Так как работа системы государственной власти является результатом функционирования всего государства, очень важно, чтобы органы государственной власти работали, используя максимум возможностей при минимуме затрат. Но этого нельзя достичь, если население не будет доверять представителям государственной власти. Поэтому очень важно сформировать положительный образ органов государственной власти, в частности образ госслужащих, так как люди взаимодействуют с системой органов посредством общения и работы с сотрудниками государственных учреждений. Следовательно, имидж органов государственной власти, в том числе и представление о государственных служащих, влияет на функционирование всего государства, а положительный имидж способствует повышению эффективности работы не только государственных органов, но и государства в целом.

Итак, проблема данного исследования — как же создать позитивный политический имидж, и тем самым повысить эффективность взаимодействия органов государственной власти с обществом?

Объектом исследования является имидж органов государственной власти.

Предметом является система управления имиджем органов государственной власти.

Цель контрольной работы: выявление проблем политического имиджа органов государственной власти, методы его конструирования и продвижения.

Для достижения этих целей нужно решить следующие задачи:

Проанализировать понятие, признаки органов государственной власти и рассмотреть классификацию и виды органов государственной власти;

Выявить специфику понятия политического имиджа;

Определить роль имиджа в политике и эффективность его формирования Выяснить наиболее эффективные методы продвижения позитивного имиджа органов государственной власти.

Глава 1. Понятие органов государственной власти

1.1 Понятие и признаки органов государственной власти

Органы государственной власти предназначены для управления государством на разных уровнях. Их принято делить на центральные, региональные и местные. В различных странах конституциями или постановлениями высших государственных органов власти выделены различные органы и институты, отвечающие за повышение контроля над гражданами, федеральными, региональными, местными и иностранными организациями и органами власти, партиями. Например, службы финансового контроля, советы безопасности, прокуратуры, центральные избирательные органы. На региональном и местном уровнях количество различных органов власти и самоуправления может быть различным и варьировать в зависимости от конституции страны и регионов, указов и постановлений различных органов власти как высших, так и региональных.

Задачи и функции государства осуществляются посредством деятельности его механизма. Государство существует как таковое, проявляет себя вовне, функционирует как объективная реальность не иначе, как через свой механизм, через те или иные входящие в этот механизм государственные органы и работающих в них государственных служащих.

Поскольку механизм государства состоит из соответствующих органов, логично начать его рассмотрение с анализа понятия и признаков государственного органа. Он отличается от партий, массовых и других общественных организаций, органов местного самоуправления и иных общественных объединений. Не всякие государственные организации и учреждения могут рассматриваться в качестве государственного органа.

Рассмотрим ряд понятий государственного органа.

Государственный орган — это звено (элемент) механизма государства, участвующее в осуществлении функций государства и наделенное для этого властными полномочиями. Определение отражает сущность государственного органа и становится не сложно представить и правовое, и материальное поле его действия.

Второе определение более тесно связано с признаками, и только познакомившись с ними, можно вникнуть в сущность государственного органа. Итак, орган государства — это часть государственного механизма, его основная ячейка, имеющая специфические признаки. К числу наиболее существенных признаков государственного органа относятся следующие:

1. Государственный орган наделен государственно-властными полномочиями, т. е. юридически закрепленными полномочиями осуществлять государственную власть, принимать от имени государства юридически значимые решения и обеспечивать их реализацию.

2. Государственный орган как часть механизма государства обладает определенной экономической и организационной обособленностью и самостоятельностью.

3. Каждый государственный орган выполняет свойственные ему функции соответственно его компетенции, роли и места в механизме государства. Государство, его механизм, функционируют через отдельные государственные органы. Из этого следует, что функции государства в целом осуществляются посредством реализации функций отдельных государственных органов. Тот или иной государственный орган, выполняя свои функции, тем самым одновременно участвует в выполнении различных функций государства.

4. Для выполнения своих функций государственные органы располагают необходимыми материальными средствами, к которым можно отнести разного рода материальные ценности, а также многочисленные и разнообразные организации, предприятия и учреждения, хотя и выполняющие текущую государственную работу, но сами по себе не являющиеся органами государства.

Представление о государственном органе было бы неполным без указания на то, что его физическим воплощением являются люди, из которых состоит данный орган — отдельное лицо или группа, коллектив людей. «Существование государственной власти, — писал К. Маркс, — находит свое выражение именно в ее чиновниках, армии, администрации, судьях. Если отвлечься от этого ее физического воплощения, она представляет собой лишь тень, воображение, простое название».

Итак, орган государственной власти — это составная, относительно обособленная и самостоятельная часть государственного механизма, которая участвует в осуществлении функций государства, действует от имени государства и по его поручению, обладает государственно-властными полномочиями, имеет установленную государством структуру и компетенцию и применяет присущие ей организационно-правовые формы деятельности.

1.2 Классификация органов государственной власти

Поскольку государственный аппарат многих современных государств состоит из довольно значительного числа органов, различающихся по объему и характеру властных полномочий, порядку образования, выполняемым функциям и другим признакам, их необходимо классифицировать, подразделив на определенные виды.

По способу возникновения органы государства делятся на первичные и производные. Первичные не создаются каким-либо другим государственным органом, а либо возникают в порядке наследования, либо избираются на основе избирательного права в установленном порядке. А производные органы образуются первичными органами и от них уже получают властные полномочия.

По объему властных полномочий — высшие и местные. Высшие органы государственной власти реализуют свои властные полномочия на всей территории государства, а местные органы государственной власти осуществляют свою деятельность в административно-территориальных единицах.

По широте компетенции — общей и специальной компетенции. Органы общей компетенции правомочны решать наиболее широкий круг вопросов. Органы же специальной (отраслевой) компетенции специализируются на выполнении одной функции, одного вида деятельности.

По способу формирования — выборные и назначаемые.

По особенностям деятельности и порядку принятия решений — коллегиальные и единоличные. В коллегиальных органах решения принимаются большинством, а в единоличных органах решение принимаются единолично руководителем.

На основе принципа разделения властей, в зависимости от того, к какой ветви власти относятся, государственные органы делятся на законодательные, исполнительные, судебные (прилож. 1).

Таким образом, классификацию органов государственной власти можно произвести по различным основаниям, таким как: форма деятельности, принцип разделения властей, иерархия, сроки полномочий, порядок осуществления компетенции, характер компетенции, правовая форма деятельности (рис. 1.1).

Рис. 1.1 — Виды государственных органов

Глава 2. Специфика политического имиджа

2.1 Понятие и особенности политического имиджа

Имидж (image англ.) — образ, слепок, умственное представление о конкретном лице, содержательная сторона его характера.

Существует множество понятий имиджа. Так, И. Болдырева отмечает, что «имидж — не постоянная, а переменная величина, она зависит от конкретных обстоятельств». Другой исследователь, З. Хубецова полагает, что «политическая составляющая имиджа представляет собой наиболее важную и изменчивую составную часть субъективного имиджа — имиджа, который может меняться в реальном времени в результате текущей деятельности социальных субъектов». Население обладает разной информацией и разным опытом в отношении власти. Именно поэтому власть не может иметь один имидж, ее имидж многообразен.

Имидж власти характеризуется идеями, представлениями и впечатлениями населения, что в значительной степени определяет их установки и действия. В зависимости от того, насколько высок и полноценен имидж органов власти, настолько и будут поддержаны населением принимаемые властью решения, что, в конечном счете, позволяет сопоставлять между собой имидж и социальную эффективность власти.

2.2 Актуальность формирования имиджа

В последнее время имидж государственной системы в глазах народа формируется в основном за счет сообщений, получаемых из средств массовой информации (согласно опросу, всего лишь 5% населения не интересуются новостями политики, остальные же регулярно обращаются к сетевым и традиционным СМИ, чтобы узнавать новости (рис. 2.1).

Рис. 2.1 — Результаты опросов 2004 и 2013 гг.

Под влиянием этих сообщений, в большинстве своём — негативных, у граждан складывается отрицательный образ органов государственной власти. Отрицательный имидж, в свою очередь, способствует возникновению и развитию определенных проблем в системе связей между государственной властью и населением, то есть проблем государства и общества. Поэтому формирование имиджа органов государственной власти является актуальной проблемой нашего времени.

Всероссийский центр изучения общественного мнения провел социологическое исследование на тему «Государственные служащие: тенденции развития кадрового состава федеральной гражданской службы». Исследование было проведено в форме экспертного опроса в ноябре-декабре 2008 года, в котором было опрошено 270 экспертов. По материалам данного опроса результаты исследования были опубликованы на сайте ВЦИОМ и в газете «Протестант». Чрезвычайно серьезно отнеслись эксперты к вопросу: «Какими качествами должен в наибольшей степени обладать работник государственных органов?». Результаты отражены на рис. 2.2.

Рис. 2.2 — Результаты ответов на вопрос: «Какими качествами должен в наибольшей степени обладать работник государственных органов?»

То есть самым важным качеством, влияющим на работу органов государственной власти, повышение ее эффективности, по мнению экспертов, является профессионализм госслужащих. Результаты ответов на вопрос: «Какие качества госслужащего в наибольшей степени реально влияют на эффективность работы и успешность карьерного продвижения в государственных органах?» можем наблюдать на рис. 2.3.

Рис. 2.3 — Результаты ответов на вопрос: «Какие качества госслужащего в наибольшей степени реально влияют на эффективность работы и успешность карьерного продвижения в государственных органах?»

Таким образом, можно сделать вывод, что государственный служащий должен обладать такими качествами, как профессионализм, порядочность, ответственность, и как раз таки этих качеств, по мнению народа, недостаёт чиновникам, поэтому в сознании граждан сложился образ госслужащего как некомпетентного, беспринципного человека. Следовательно, нужно бороться с негативным имиджем, формируя позитивный (прилож. 2).

Глава 3. Конструирование и продвижение позитивного имиджа органов государственной власти

3.1 Психологические аспекты в формировании политического имиджа

Знание основ психологии способствует правильным и эффективным действиям для создания имиджа на всех этапах этого процесса, от появления идеи до ее воплощения.

Психологи могут оказать действенную помощь команде имиджмейкеров в решении важных задач путем:

привлечения и удержания внимания избирателей;

формирования установки на доверие (недоверие);

использования психологических особенностей отдельных социальных групп;

использования общих особенностей восприятия;

использования специфических навыков коммуникации (нейролингвистическое программирование, трансактный анализ, внушение, метод когнитивного диссонанса).

Самый большой вклад в систему PR психологи сделали, пожалуй, в области привлечения и удержания внимания избирателей (потребителей). Существуют различные психологические эффекты, которые используются PR-профи. Одним из важнейших принципов действия этих эффектов — выделение объекта (подвижного и неподвижного) на каком-то фоне. Использование определенного цвета также может вызвать нужный результат, например, для привлечения внимания традиционно используется красный цвет (или пример «оранжевой революции в Украине). Кроме того, для удержания и привлечения внимания человека, возможны:

подача уже известного материала с новыми акцентами;

последовательное увеличение какого-либо параметра сигналов (под сигналами следует понимать любые воздействия на избирателя);

переход к другому средству PR-композиции или даже каналу восприятия;

«свертка» всех акций в хорошо опознаваемый избирателем символ или имя (например, так происходит с яблоком, символизирующим политическую партию «ЯБЛОКО» или с медведем, символизирующим политическую партию «Единая Россия»).

Также есть очень интересный психологический прием, так называемый «эффект края»: слоган и броское изображение в начале и побуждение к действию в конце обращения. Лучше всего человек запоминает то, что встретилось в самом начале и конце его деятельности. Часто полученная первичная информация и эмоция будут долгое время корректировать всю последующую информацию о PR-объекте. Емкость оперативной памяти человека 7 плюс-минус 2 простых объекта (типа букв, цифр), что называется эффектом Миллера. А для сложных объектов (типа образов, доводов, сравнений) — всего 4 плюс-минус 2 (эффект Эльштейна). Поэтому количество эмоционально-смысловых ударений в одной PR-акции целесообразно иметь в пределах 3−5.

Можно привести другой интересный факт, выявленный психологами. Услышанная информация более эффективна, чем прочитанная. Неоднократные проверки показывают, что мозг способен воспринять произнесенное слово за 140 миллисекунд, а на понимание печатного слова требуется 180 миллисекунд. Психологи полагают, что разница в 40 миллисекунд тратится мозгом на то, чтобы перевести зрительное изображение в слуховое, которое мозг может воспринять. Человек не только слышит быстрее, чем видит; слуховое восприятие длится дольше, чем зрительное. Зрительный образ — картинка или печатные слова затухают менее чем за 1 секунду, если мозг не предпринимает специальных усилий для запоминания сути увиденного. Слуховое же восприятие длится в 45 раз дольше. Следовательно, слушать сообщение — более эффективно, чем читать. Во-первых, произнесенное слово дольше хранится в мозгу, позволяя лучше следить за мыслью. Во-вторых, тембр человеческого голоса сообщает словам эмоциональность, недостижимую никаким изображением.

С развитием культуры PR и повышением требований к профессионализму имиджмейкеров знания психологии все активнее привлекаются к творческому процессу создания имиджа. Мы можем сделать вывод, что политический имидж является идеальным образованием в виде психического образа-представления, сложившегося в массовом сознании, имеющего характер стереотипа, эмоционально окрашенного, в некоторых случаях манипулятивного, созданного под конкретные стратегические цели и задачи.

3.2 Основные методы формирования и продвижения имиджа

Одной из главных целевых задач деятельности PR-служб и взаимодействующих с ними СМИ является формирование благоприятного имиджа политического лидера и (или) организации — будь то властная структура, включая государственную службув целом, или ее конкретное подразделение. Задача создания имиджа состоит в том, чтобы ярко, образно высветить реальные достоинства объекта и «заретушировать» малопривлекательные.

Созданный PR-специалистами имидж должен обладать определенной способностью к изменению, если этого требует сложившаяся социально-политическая ситуация (в этом случае особенно важен доступ к СМИ, и наличие или отсутствие коммуникационных барьеров, которые способны создать «не заинтересованные стороны»). Имидж можно направленно формировать, уточнять или переделывать с помощью модификации деятельности, поступков и заявлений социального субъекта. Цель создания благоприятного имиджа властных структур состоит в том, что не только властные структуры должны работать эффективно, но и все граждане должны быть убеждены в том, что они работают эффективно. В своей деятельности работники PRслужб должны учитывать факторы, влияющие на формирование имиджа. К таким факторам относятся:

СМИ. В этой связи вопрос освещения работы властных структур в СМИ того, насколько успешно они справляются с этой задачей, приобретает первостепенное значение для формирования представления граждан о деятельности органов власти. Право граждан на оперативное получение через средства массовой информации достоверных сведений о деятельности государственных органов и организаций закреплено Законом РФ «О средствах массовой информации». Эта деятельность призвана укреплять доверие граждан к властным структурам, формировать их благоприятный образ.

Внешний вид и облик сотрудников (от часов до галстука), интерьер офиса, вплоть до шрифта табличек на дверях кабинетов. И плохо отремонтированный подвал, и грязная лестница вряд ли послужит укреплению доверия к государственной службе.

Стиль общения, принятый в государственном учреждении. Если вахтер нахамит еще у входа, а секретарь грубо указывает на стул, не успев поздороваться, нетрудно предсказать первое впечатление посетителя от посещения такого государственного учреждения. В сознании граждан первая встреча, первый такой контакт, уже формирует образ организации, изменить который будет стоить гораздо больше усилий, чем научиться вежливо встречать граждан.

Оставшееся наследие негативного имиджа, созданного со времен СССР.

Существование нескольких объективно сформированных моделей имиджа властных структур:

а) «внутренняя своя», для потребления правящей элитой и верхним слоем наиболее обеспеченных представителей власти, которая создана для собственного потребления;

б) «внешняя чужая», предназначенная для представления государства и властных структур перед мировым сообществом;

в) «внешняя своя», созданная так же правящей элитой и предназначенная для потребления гражданами.

При работе со СМИ следует учитывать, что информация, передаваемая ими посредством репортажей, статей и т. д. может быть воспринята неоднозначно. Организовывая пресс-конференцию, работник отдела по связям с общественностью должен заранее готовиться, все тщательно продумывать, организовывать так, чтобы представители СМИ остались довольны и пресс-конференцией, и ее результатами. Следует избегать двусмысленных выражений, непонятных речевых оборотов, резких высказываний, так как PR-агент не может проконтролировать, какая именно информация о вопросах, поднятых напресс-конференции, будет опубликована и будет ли она опубликована вообще. Поэтому его задача — преподнести информацию так, чтобы она дошла до конечного потребителя в том виде, какой требуется для эффективного процесса формирования успешного имиджа. Отдел по связям с общественностью должен активно участвовать в разработке концепции работы с гражданами. Взаимодействие PR-отдела с работниками органов государственной власти должно происходить постоянно. В любом государственном учреждении должны быть этические нормативы (этический кодекс и т. п.); одежда государственных служащих должна быть не вызывающей, соответствующей их служебному положению; дизайн интерьера государственного учреждения должен быть светлым, простым, но все же показывающим, что здесь находятся представители государства; со служащими регулярно должны проводиться тренинги, беседы и аттестации, подтверждающие их профессиональные навыки и умение правильно и вежливо общаться с людьми, причем это касается не только руководителей и специалистов, но также обслуживающий персонал. Работникам службы по работе с общественностью стоит вносить свои коррективы в организацию рабочего процесса, давать рекомендации руководству государственного учреждения для изменения имиджа властных структур в лучшую сторону. К тому же, PR-служба должна следить за динамикой развития, изменения общественного мнения.

Наряду с выявлением проблем в общественных отношениях, должны применяться методы оценки происходящих событий, нужно осуществлять прогнозирование, выявлять наиболее развивающиеся и влияющие на характер взаимоотношений государственных органов с обществом тенденции. На основании выявленных тенденций необходимо искать пути решения проблем, использовать нестандартные методы, отслеживать результаты и в зависимости от этих результатов координировать свою деятельность и давать рекомендации по координации деятельности государственных органов. Специалисту по общественным отношениям необходимо признать существование нескольких моделей имиджа и строить свою деятельность на основании изучения и сочетания этих моделей. В противном случае вся деятельность по формированию положительного имиджа будет либо неэффективной, либо даст противоположные результаты.

В настоящее время можно говорить об определенной стабилизации социальных процессов, снижении остроты протекания конфликтов и общей невротичности общества. Тем не менее, построение действенного имиджа властных структур по-прежнему представляет задачу большой сложности и требует определенного кредита доверия со стороны граждан, и скорее кредита доверия не к словам и посылам властных структур, а к их действиям. Цицерон писал: «Доверие можно снискать двумя качествами: если нас признают дальновидными и справедливыми». Для создания благоприятного имиджа как государственных служащих, так и всей системы органов государственной власти, следует работать, учитывая все вышеперечисленные направления. Только комплексный подход может дать положительные и эффективные результаты деятельности PR-служб. Если создать доверительный имидж органов государственной власти, можно будет говорить о двусторонних отношениях системы государственного управления с гражданами, о положительных последствиях этих отношений. Лишь тогда мы увидим в новостях и примем как должное не сообщение о даче взятки должностному лицу, а репортаж об эффективной работе органов государственной власти и высокой оценке морально-этических качеств госслужащих. А слово «чиновник» больше не будет ассоциироваться с «бюрократией», «некомпетентностью» и «меркантильностью».

Заключение

государственный власть коммуникативный компетентность Имидж власти характеризуется идеями, представлениями и впечатлениями населения, что в значительной степени определяет их установки и действия. В зависимости от того, насколько высок и полноценен имидж органов власти, настолько и будут поддержаны населением принимаемые властью решения, что, в конечном счете, позволяет сопоставлять между собой имидж и социальную эффективность власти.

Делая основной вывод из работы, нужно сказать, что службы, занимающиеся созданием доверительного имиджа государственных служащих, необходимы в органах государственной власти, потому что именно специализированные службы могут изменить существующий на данный момент характер связей органов государственной власти и населения, сложившийся под влиянием негативного образа системы органов государственной власти в глазах народа. Изменив имидж государственных структур в лучшую сторону, можно будет изменить отношение к этим структурам, следовательно, повысить эффективность работы органов государственной власти. В свою очередь, эти изменения приведут к появлению доверия не только к государственным органам, но и к государству в целом.

В своей деятельности работники PRслужб должны учитывать факторы, влияющие на формирование имиджа. К таким факторам относятся:

Средства массовой информации. Вопрос освещения работы властных структур в СМИ того, насколько успешно они справляются с этой задачей, приобретает первостепенное значение для формирования представления граждан о деятельности органов власти;

Внешний вид и облик сотрудников (от часов до галстука), интерьер офиса;

Стиль общения, принятый в государственном учреждении.

Для создания благоприятного имиджа как государственных служащих, так и всей системы органов государственной власти, следует работать, учитывая все вышеперечисленные направления. Только комплексный подход может дать положительные и эффективные результаты деятельности PR-служб. И лишь создав доверительный имидж органов государственной власти, можно будет говорить о двусторонних отношениях системы государственного управления с гражданами и о положительных последствиях этих отношений.

1. Мордасов В. Г. Тема 14. Органы государственной власти. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://humanitar.ru/page/ch4₁₄ (дата обращения: 28.11.12).

1. Алексеев С. С. Теория государства и права. М.: Норма, 2005. С. 496.

2. Байтин М. И. Теория государства и права / под ред. Матузов Н. И., Малько А. В. СПб., 2008. С. 776.

3. Бодиан Ж. П. Управление имиджем компании: Паблик релейшинз: предмет и мастерство. М.: Инфра-М, 2001. С. 278.

4. Болдырев И. Имидж власти и роль средств массовой информации // Приднестровье ХХI век. Тирасполь, 2011. № 32.

5. Борисов Б. Л. Технология рекламы и PR: учебное пособие.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. С. 624.

6. Гуревич П. С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия. М.: Искусство, 1991. С. 219.

7. Маркс К. Г. Лассаль. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://lugovoy-k.narod.ru/marx/06/061.htm (дата обращения: 30.11.13).

8. Маслов И. В., Бакшеева Л. М. Имидж органов исполнительной власти в зеркале общественного мнения. № 3. С 66.

9. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа. М.: Омега-Л, 2008. С. 281.

10. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. М.: Рефл-бук, 2000. С. 698.

11. Психология ума. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.psychomind.ru/pmis-760−3.html (дата обращения: 1.12.13).

12. Пушкарева Г. В. Политический менеджмент: учеб. Пособие. М.: Дело, 2002.С. 400.

13. Пьянов Н. А. Консультации по теории и истории государства и права: Тема: «Государственная власть и её механизм». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.law.edu.ru/doc/document.asp?docID=1 115 242

14. Тавокин Е. П. Государственные служащие: тенденции развития кадрового состава федеральной гражданской службы // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2010. Т. 3, № 97. С. 5−18.

15. Трансактный анализ. Психологические аспекты создания имиджа. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.transactional-analysis.ru/business/193-imidzh (дата обращения: 30.11.12)

16. Фрайзер П. С. Современные паблик релейшнз. М.: Инфра — М, 2002. С. 592.

17. Хубецова З. Ф. Имидж политических институтов в структуре политического имиджа России для внешних аудиторий // Информационная политика. СПб, 2011. № 3.

Приложение 1

Органы государственной власти РФ

Приложение 2

Факторы положительного имиджа государственного служащего