Теоретические аспекты внедрения системы качества в организации

Возможны два подхода к внедрению стандартов ИСО 9000 [8].

В одном случае стандарты используются как инструмент повышения эффективности деятельности организации, когда появляется внутренняя потребность в их внедрении и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше. При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов, системы качества и организации в целом и, естественно, возникает необходимость разработать наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку.

В другом случае стандарты внедряются с целью получения сертификата. При этом необходимость последнего может быть обусловлена требованиями тендера, партнеров или потребителей при заключении контракта, желанием быть не хуже других и т. п. По существу, это не что иное, как навязывание ИСО 9000 извне. При таком подходе все усилия сосредоточены на разработке документации и выполнении формальных требований органов по сертификации. Специалисты, принимающие технические, экономические и управленческие решения, остаются в стороне, а персонал делает только то, что необходимо для проверяющих. Главная цель внедрения стандартов — улучшение качества.

Построение системы менеджмента качества требует решений в следующих направлениях [16]:

• — Функциональное;
• — Структурное.

Функциональное направление построения СМК включает:

• — Разработку политики компании в области качества
• — Разработку руководства по качеству компании
• — Разработку документированных процедур для основных бизнес — процессов компании
• — Разработку внутрифирменных стандартов
• — Внедрение аналитических и статистических методов контроля (при необходимости)

Структурное направление построения СМК включает:

• — Создание службы качества.
• — Определение подразделения (лица) ответственного за ведение документации СМК.
• — Назначение уполномоченного по качеству (руководителя службы качества).
• — Взаимодействие службы качества компании с другими подразделениями компании (в части разработки и внедрения СМК).

Основные этапы создания и внедрения системы менеджмента качества на предприятии:

• 1. Проведения анализа бизнес-процессов.
• 2. Разработки системы менеджмента качества и документированных процедур СМК.
• 3. Внедрения системы менеджмента качества и инструментов менеджмента качества.
• 4. Сертификации компании на соответствие СМК требованиям стандарта ИСО 9000:2000.

Для эффективного построения и внедрения СМК необходимо провести детальный анализ проделанной на предприятии работы в области управления качеством, провести анализ бизнес-процессов, создать рабочую группу по разработке и внедрению СМК на предприятии, определить стратегию компании в области качества.

Разработка системы менеджмента качества и документированных процедур СМК являются наиболее трудоёмким и ответственным этапом и поэтому выделяется в отдельную фазу проекта Разработка и внедрение СМК является комплексным проектом, затрагивающим все подразделения компании, поэтому необходимо активное участие и сотрудничество руководителей и сотрудников всех подразделений компании.

Для подтверждения соответствия СМК требованиям стандарта ИСО 9001:2000 проводится сертификационный аудит. По результатам успешного аудита компания получает сертификат и регистрируется в Государственном Регистре.

План внедрения системы менеджмента качества на предприятии может выглядеть следующим образом (таблица 1):

Таблица 1.

План внедрения системы менеджмента качества.