При всем многообразии факторов, влияющих на эффективность работы промышленного предприятия, повышение и обеспечение качества продукции на уровне требований международных стандартов важнейшая задача, стоящая перед руководством и работниками многих предприятий Российской Федерации. Именно такое отношение к проблеме качества промышленной продукции ориентирует Постановление Правительства Москвы «О состоянии и мерах по сертификации промышленной продукции и услуг» [10] и ряд других нормативных актов. В решении проблемы повышения эффективности качества важнейшую роль играет совершенствование механизма управления качеством на предприятии. Для оценки необходимости проведения улучшений или корректирующих действий используются проверки (аудит) системы менеджмента качества.
Целью данной реферативной работы является:
выявить сущность и факторы, влияющие на систему менеджмента качества на предприятии;
на примере конкретного предприятия НПО «Фенокс» провести анализ и аудит действующей там системы качества. В частности, рассматривается возможность достижения высокого уровня конкурентоспособности на основе методологии «Всеобщего управления качеством», что является целью НПО «Фенокс».
При написании теоретической части работы использовались учебные материалы, нормативные документы. При написании практической части в основном использовалась документация НПО «Фенокс», а также информация, полученная из личных бесед с работниками предприятия.
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ФАКТОРЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
1.1. Основные понятия качества
Для целей анализа необходимо дать основные понятия и определения.
Качество это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности [9, с.255].
Система качества совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством [9, c.263]. При этом:
1. Масштабы системы качества должны соответствовать целям в области качества.
2. Система качества организации предназначена, прежде всего, для удовлетворения внутренних потребностей управления организацией. Она шире, чем требования определенного потребителя, который оценивает только ту часть системы качества, которая относится к этим требованиям.
3. В связи с требованиями контракта или обязательными предписаниями по проведению оценки качества может быть затребовано наглядное доказательство применения определенных элементов системы качества.
Обеспечение качества все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности том, что объект будет выполнять требования к качеству [9, c.258]. Следует отметить, что:
1. Существуют как внешние, так и внутренние цели обеспечения качества:
а) внутреннее обеспечение качества: в рамках организации обеспечение качества создает уверенность у руководства;
б) внешнее обеспечение качества: в контрактах или других ситуациях обеспечение качества создает уверенность у потребителей или других лиц.
2. Некоторые действия по управлению качеством и обеспечению качества взаимосвязаны.
3. Если требования к качеству не отражают полностью потребности пользователя, обеспечение качества может не создать достаточной уверенности.
Управление качеством методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на управление процессом, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования. Некоторые действия по управлению качеством и обеспечению качества взаимосвязаны [9, c.267].
Оценка качества систематическая проверка, насколько объект способен выполнять установленные требования [9, c.260]. При этом:
1. Оценка качества может производиться с целью определения возможностей поставщика в области качества. В этом случае, зависимости от конкретных условий, результат оценки качества может быть использован в целях квалификации, одобрения, регистрации или аккредитации.
2. С термином «оценка качества» может использоваться дополнительный определитеь в зависимости от области деятельности (например, процесс, персонал, система) и времени (например, до контракта) оценки качества, такой как «предконтрактная оценка качества процесса».
3. Общая оценка качества поставщика может также включать оценку финансовых и технических ресурсов.
Проверка качества систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения мероприятий и их пригодность поставленным целям [9, c.262].
Отметим, что:
1. Проверка качества (аудит) применяется в основном (но не только) к системе качества или ее элементам, таким как процессы, продукция или услуги. Подобные аудиты часто называют «проверкой (аудитом) системы качества», «проверкой (аудитом) качества процесса», «проверкой (аудитом) качества продукции», «проверкой (аудитом) качества услуги».
2. Проверки качества проводятся лицами, которые не несут непосредственной ответственности за проверяемые участки. При этом желательно взаимодействие с персоналом проверяемых участков.
3. Одной из целей проверки качества является оценка необходимости проведения улучшения или корректирующих действий. Следует проводить разграничение между аудитом и деятельностью по надзору за качеством или контролю, осуществляемой с целью управления или приемки продукции.
4. Проверка качества (аудиты) могут проводиться для удовлетворения внутренних или внешних потребностей.
Программа качества документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к специфической деятельности, проекту или контракту. При этом:
1. Программа качества обычно содержит ссылки на части руководства по качеству, применяемые к отдельным случаям.
2. В зависимости от назначения программы она иногда называется «программа обеспечения качества» или «программа административного управления качеством.
1.2. Факторы, влияющие на совершенствование системы менеджмента качества
Постоянное совершенствование системы менеджмента качества продукции возможно только путем системного, комплексного осуществления деятельности в рамках всего предприятия. Можно выделить основные факторы, определяющие данные условия:
внешние (требования рынка, политика и инвестиции государства, юридическая ответственность, уровень развития науки и техники, качество поставляемых материалов, комплектующих и т. п.);
внутренние, которые можно классифицировать по следующим направлениям: технические (вид продукции, оборудование, инструмент, средства контроля, качество материалов, документации и т. п.); социальные так называемый человеческий фактор (подбор кадров, обучение и повышение квалификации, взаимоотношения, жилищно-бытовые условия, отдых и т. п.); экономические (связь между качеством продукции, себестоимостью и ценой; форма оплаты труда; премирование за качество и удержание за брак; хозрасчет подразделений и т. д.); организационные (обеспечение материалами и комплектующими, техническое обслуживание оборудования, информационное обеспечение) [8, c.33−34].
Основными рычагами воздействий с целью повышения качества продукции являются элементы системы управления факторами (табл.1.1).
Таблица 1.1 — Эволюция систем управления качеством продукции и их соотношение в системе ISO 9001
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И АУДИТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА НПО «ФЕНОКС»
2.1. Общая характеристика предприятия
Научно-производственное объединение (ассоциация) «Фенокс» (НПО «Фенокс») основано в 1990 г., находится в г. Москве. НПО «Фенокс» является многопрофильным предприятием, основными видами деятельности которого являются:
Производство деталей тормозной системы и системы сцепления для автомобильной промышленности (основная деятельность).
Прочее производство, в том числе, замочно-скобяных изделий, инструмента и других деталей, не предназначенных для автомобильной промышленности.
Оптовая торговля: в том числе, замочно-скобяными изделиями. Ассортимент продукции насчитывает примерно 600 наименований замков и фурнитуры, импортируемых из Западной Европы и Китая, а также закупаемых в России. Основной рынок сбыта страны СНГ. Оптовая торговля запасными частями для отечественных автомобилей. Запчасти (около 300 наименований) импортируются из стран Восточной Европы, реализуются на внутреннем рынке.
В данной работе будет рассмотрено основное перспективное направление деятельности предприятия, а именно производство деталей тормозной системы и системы сцепления для автомобильной промышленности. Гидравлическая тормозная система является на данный момент единственной, применяемой на серийных легковых автомобилях.
В настоящее время предприятие размещено на арендуемых производственных площадях общей площадью 9424 м². В производственном процессе изготовления деталей тормозной системы и системы сцепления участвует более 60 единиц металлообрабатывающего оборудования, находящегося в собственности предприятия
