Процесс разработки и принятия управленческого решения в организации ооо «сибэлтсистемы»

Характеристика системы менеджмента в ООО «Сибэлтсистемы»

Организация ООО «Сибэлтсистемы» создана относительно недавно, четыре года назад. Организация работает в сфере оптово-розничной торговли. В частности предприятие занимается поставкой и обслуживанием электронного оборудования. Компания на рынке Бурятии занимает устойчивые позиции, работает как с крупными торговыми сетями, так и с индивидуальными предпринимателями, постоянно ищет новых партнеров для расширения своего рынка. Свою продукцию организация реализует на территории города Улан-Удэ и в районах республики Бурятия.

Организация ООО «Сибэлтсистемы» относится к предприятию малого или микро бизнеса, так как штат компании менее 20 человек. Для небольшого оборота компании, на данный момент времени, такое количество человек является оптимальным.

И так, дадим краткую характеристику функциональных обязанностей всех сотрудников организации.

Генеральный директор — он стоит во главе фирмы, этот человек в масштабе фирмы выполняет большое количество функций. Он отвечает за процесс управления товародвижением, составлением первичной документации, работа с персоналом (менеджерами), организация и проведение встреч и презентаций. А так же, составление коммерческих предложений, выработка приоритетных направлений, управление деньгами, потраченными на рекламные компании, деловая переписка и пр. Коммерческий директор определяет порядок исчисления зарплаты менеджеров. Также он формирует контейнеры для отгрузки. Определяет время ухода груза из места отправки до места прибытия. Занимается подготовкой стандартного пакета документации для груза (сертификаты, справки, инвойсы). Так же в его обязанности входит доставка груза от таможенного терминала, до непосредственно склада фирмы. И уже на складе размещение продукции.

Главный бухгалтер вопросы отчетности, представление интересов фирмы в налоговых инспекциях и различных фондах, контроль на изменением законодательств в области бухгалтерского контроля и аудита; составление текущих отчетов, контроль движения тары, подсчет зарплаты сотрудников.

Секретарь он же офис — менеджер, составление первичной документации, работа на телефоне, обеспечение повседневны разводных материалов.

Менеджеры — это самое мобильное звено компании, на них ложиться вся нагрузка управления текущим процессом. В их обязанности входит поиск новых клиентов, поддержание старых, контроль дебиторское задолженности по своим клиентам, проведение переговоров и встреч, представление интересов фирмы на всевозможных презентациях, выставках и прочих мероприятиях. Одним из главных свойств менеджеров является поиск информации.

В свою очередь в данной фирме менеджеры делятся:

Менеджер по работе с розничными сетями — компания имеет действующие контракты с розничными продуктовыми сетями Улан-Удэ, такими, как: Титан, Либерти и пр. Ввиду того, что нагрузка по этим местам достаточно высока, менеджер по работе с сетями освобожден от других обязанностей, будь то поиск клиентов, презентации и пр. Он занимается только сетями, контролирует обслуживание оборудования по каждому магазину сети, отслеживает возможности расширения ассортимента, контактирует с руководством сети.

Менеджер по работе с оптовыми клиентами, большую часть времени проводит в офисе, занимаясь телефонными переговорами по телефону, рассылкой необходимой документации по средствам электронной почты.

Менажер по работе с единичными клиентами, менеджер выезжает и проводит прямые переговоры, представляет потенциальному клиенту все плюсы сотрудничества именно с этой компанией, договаривается о ценах, сроках отсрочек платежа. На выставках менеджеры являются лицом компании и располагаются на стендах, либо находятся в поисках новых партнеров.

Монтеры — занимаются установкой и обслуживанием оборудования.

К каждой должности существуют свои требования и у каждого сотрудника организации, существует перечень требований по занимаемой должности.

Организация для успешной работы должна ясно осознавать концепции своего бизнеса, т. е. иметь предоставление и видах будущей деятельности и долгосрочных конкурентных позициях. Миссия — основная общая цель организации, причина её существования. Миссия может определяться: кругом удовлетворяемых потребностей; совокупностью потребителей; выпускаемой продукцией; конкурентными преимуществами.

Миссия предприятия «Сибэлтсистемы» заключается в создании обширной сети, в которую должны войти, как предприятия Улан-Удэ, так и районов республики Бурятия. Создание штата сотрудников способных выполнять поставленные задачи в тяжелых рыночных условиях хозяйствования. Постоянное расширение ассортиментного перечня оборудования предлагаемого компанией, поиск новых товаров, которые могут быть востребованы на рынке.

Цели вырабатываются для осуществления миссии. Различают цели общие, разрабатываемые для организации в целом, и специфические, разрабатываемые по основным видам деятельности на основе общих целей.

Внешняя среда может быть определена следующим образом: совокупность условий, возникающих вне зависимости от деятельности конкретной компании, но оказывающих воздействие на её функционирование.

Анализ внешней среды даёт организации время для прогнозирования, составления плана возможностей и плана на случай непредвиденных обстоятельств, для предотвращения угроз. Угрозы и возможности можно определить так: политические, экономические, технологические, социальные, конкурентные, международные.

В рыночных факторах, непосредственно влияющих на эффективность функционирования организации, выделяют: поставщиков, покупателей, конкурентов.

«Сибэлтсистемы» выполняет посреднеческую функцию между производителем и конечным потребителем — клиентом фирмы на внутреннем рынке.

Конкуренция на рынке подобного рода продукции (компьютеры, орг техника, видеонаблюдение и пр.) очень велика. Конкурентами являются крупные продавцы аналогичных товаров, имеющих стационарные места на рынках; и огромная сеть самостоятельных групп торговых агентов.

Анализ внутренней среды дает возможность руководящему персоналу компании понять внутренние возможности, потенциал и скрытые резервы предприятия. Внутренняя среда включает переменные (сильные и слабые стороны), находящиеся внутри предприятия и поддающиеся контролю со стороны руководителя.

Анализ внутреннего состояния компании основан на комплексном обследовании её различных функциональных зон.

Одной из сильных сторон «Сибэлтсистемы» является его маркетинговая политика. За счёт правильно организованного канала сбыта (завод производитель -> «Сибэлтсистемы» -> потребитель) устанавливаются цены производителя; есть возможность чётко реагировать на спрос и предложение, стимулировать постоянных клиентов, предоставлять рекламные и маркетинговые бюджеты завода.

Самым эффективным компонентами являются тесная работа с производителями, эксклюзивность продукции и тесное сотрудничество с потребителями позволяющее своевременно реагировать на их предложения и пожелания. При такой системе сбыта обеспечивается максимальный охват рынка.

Самое ценное на данном предприятии — это человеческий потенциал. В данной сфере бизнеса, в основном, преобладают люди со средним достатком. На нашем предприятии их привлекает возможность «встать на ноги», научиться общаться с людьми и получить незаменимый опят работы в сфере оптово-розничной торговли.

Во главе фирмы стоит очень достойный и уважаемый в коллективе человек. Не имея специального образования, он прошёл все ступени профессионального роста от торгового представителя до директора.

Из нетрадиционных факторов, влияющих на успешную деятельность, выделим культуру и образ организации.

Даже в нынешних сложных экономических и культурных условиях, руководство ориентируется на добросовестность, порядочность своих работников. Сильные стороны «Сибэлтсистем» — это демократичный стиль руководителя, наличие определённых зарекомендовавших себя брендов и торговых марок известных производителей оргтехники, проведение работ по реализации и предоставление программ развития компании, способствующих сплочению коллектива и установлению дружественных отношений между всеми сторонами партнерской деятельности.

Актуально привести таблицу оценки сильных и слабых сторон предприятия (рис.1).

Анализ стратегических альтернатив и выбор стратегии предприятия Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации достижение её целей.

Таких стратегий может быть великое множество, но выделяют четыре основные стратегические альтернативы: ограниченный рост, рост, сокращение, а так же смешение этих трёх стратегий.

• 1. Ограниченный рост. Характерно установление целей от достигнутого, скорректированных с учётом инфляции.
• 2. Рост. Осуществляется путём ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего года.
• 3. Сокращение. Уровень преследуемых целей устанавливается ниже достигнутого в прошлом.

На данный период предприятие «Сибэлтсистемы», осуществляя свою деятельность, использует стратегию сочетания. Предприятие применяет стратегию роста и в некоторых случаях ограниченного роста. При удовлетворительном финансовом положении предприятия руководитель ограничивает рост уровня сбыта, но расширяет ассортимент. Так как по своей специфики деятельности главными рычагами увеличения сбыта является персонал фирмы. Поэтому руководителю следует произвести некий рост человеческого фактора. Необходимо пересмотреть методы работы с покупателями, межличностные отношения внутри группы; внедрить новые методы мотивации сотрудников.

Рис. 1 Сильные и слабые стороны предприятия ООО «Сибэлтсистемы»