Анализ эффективности деятельности топ-менеджера

Можно заключить по итогам анализа системы управления предприятием, что для слаженной работы существующий руководитель не знает, как правильно организовать взаимосвязь структурных звеньев предприятия, правильно создавать должностные инструкции, организовать внутренний документооборот. Каждый работник на «Маринс Парк Отель» должен усвоить основной для себя принцип: «полученное от руководителя задание не может быть не выполнено». Исполнить распоряжение руководителя — это основная должностная обязанность каждого работника.

Директор «Маринс Парк Отель» принадлежит к людям, у которых, работа — первое и главное в жизни. Фирмой он управляет, довольствуясь здравым смыслом. К его отрицательной черте следует добавить его неумение обращаться с бумагами. На рабочем столе руководителя никогда не увидишь плана работ, графика расхода денежных средств, и каких-либо еще необходимых бумаг, без которых современный менеджер, на взгляд автора курсовой работы, не может эффективно управлять целыми (хотя бы даже малыми) организациями. Главный принцип руководителя «Маринс Парк Отель»: «если хватило одного здравого смысла, чтобы раскрутить дело с нуля, то его хватит и на то, чтобы довести бизнес до ума и сохранить. Вот только бы найти надежных помощников, которые ходят на работу ради самой работы». Уверенность подчиненных в себе, предложение каких-либо инициативных проектов по усовершенствованию управленческой тактики он, как правило, воспринимает как вызов.

В качестве результата можно заключить: руководитель «Маринс Парк Отель» не может четко распределить обязанности, ответственность и полномочия между подчиненными. В результате нередки случаи «перекреста деятельности», когда работники перекладывают обязанности и ответственность друг на друга, срывая при этом формирование заказов. Мнения о приоритетности и срочности заданий, руководители и сотрудники совершенно не координируют. Поэтому то, что директор считает самым важным, его помощники попросту игнорируют. Зато на то, что не стоило внимания, тратится масса средств и времени. Отсутствие планирования денежных потоков в виде графиков, ведет к неэффективному расходованию средств.

Директор, тем не менее, является человеком с высокоразвитым интеллектом. Обладая мощным, тренированным мозгом, он думает, что и другие, как он, способны не только справляться с каждодневной текучкой, но и постоянно автоматически сверять свои действия с перспективой. На деле же, его подчиненные в основной массе вполне заурядны (даже уровень образования подтверждает это: 70% персонала имеет среднее и среднее специальное образование). Социально-психологическая обстановка усугубляется тем, что сотрудники зачастую нервничают из-за того, что не знают, за что могут пострадать при очередном всплеске эмоций у директора: каждый раз, когда он обнаруживает несоответствие между его представлениями и реальным уровнем работы персонала. При этом, директор может отчитать провинившегося сотрудника в присутствии всего коллектива, не считаясь с самолюбием сотрудника.

Использование директором времени, отпущенного ему на работу, является в целом характеристикой стиля его работы и отношения к себе и сотрудникам. Руководитель «Маринс Парк Отель», придя утром на работу, полный планов и замыслов, сталкивается с необходимостью принять неожиданных посетителей или отправиться на незапланированную встречу. Отсутствие полномочий у аппарата управления приводит к тому, что все решения принимает только первое лицо. Иногда руководитель из-за деловых встреч оказывается не в состоянии приехать в офис. Тогда все текущие вопросы приходится решать заместителю директора.

Автор в течение трех дней проводил анализ рабочего дня директора «Маринс Парк Отель». Результаты анализа приведены в таблице 2.3.1.

Таблица 2.3.1 Рабочий день директора «Маринс Парк Отель».

В режиме, в котором работает директор, невозможно посвятить себя основному — руководству предприятием, повышению эффективности работы, разработке планов, решению и обдумыванию стратегических вопросов, которые являются более полезными и важными для предприятия.

Для решения основополагающих задач рабочего дня необходимо иметь достаточно времени, не связанного с текущими делами. Кроме того, дробление рабочего дня на мелкие отрезки приводит к тому, что человек не в состоянии проводить какую-либо серьезную работу. Доказано, что периодический отрыв от умственной деятельности, приводит к тому, что человек теряет 10−15 минут, чтобы снова сосредоточиться. Одна ситуация требует подробного инструктирования, когда руководитель указывает подчинённым, что и как делать. В другой ситуации может оказаться достаточно проверки конечных результатов работы. Эти два типа ситуаций требуют от руководителей различных затрат времени. В первом случае руководитель затрачивает шесть часов в неделю на каждого подчинённого; во втором — полтора часа в неделю. Для среднего руководителя это время равно приблизительно трём часам в неделю. Непрерывные телефонные звонки в течение всего рабочего дня отрывают от намеченных дел, не дают сосредоточиться. Они составляют больше 50% рабочего времени руководителя. Звонки не прекращаются, даже когда директор находится за рулем машины, что может привести к печальным последствиям.

Все вышеперечисленные характеристики главного менеджера «Маринс Парк Отель» позволяют сделать вывод: руководитель недостаточно компетентен и организован, чтобы решать большое количество разнокачественных проблем, в т. ч. связанных с деятельностью персонала. Следовательно, необходимо вводить новую функциональную единицу управленческого персонала, в обязанности которой входила бы деятельность, связанная с организацией эффективного управления персоналом, и, в том числе, рабочим временем, делами и т. д. руководителя. Бюджет организации введение еще одного сотрудника в штат может позволить, т.к. на разнице в растущих объемах производительности и изменяющихся меньшими темпами зар/плат сотрудников организация экономит достаточно много финансовых средств.