Мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим»

Для улучшения системы менеджмента качества на исследуемом предприятии мы предлагаем новую модель управления качеством в Управлении железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим», которая будет включать в себя системообразуюшие проекты. Это даст возможность последовательной реализации программы «Ступени перехода к новому качеству» Системообразующие проекты представлены на рисунке 3.1.

Рис. 3.1 Пути улучшения СМК на ОАО «Нефтекамскнефтехим».

1. Формирование организационной системы управления проектами в области качества.

В целях обеспечения скоординированной работы в области управления качеством в Управления железнодорожным транспортом «ОАО «Нефтекамскнефтехим» необходимо сформировать двухуровневую систему управления качеством, соответствующая существующим в Управления железнодорожным транспортом «ОАО «Нефтекамскнефтехим» уровням управления.

Первый уровень управления — корпоративный. На этом уровне формируется политика в области качества, в том числе, ее цели, а также устанавливаются корпоративные требования и стандартизируются процессы управления качеством. Этот уровень представляет собой корпоративную интегрированную систему управления качеством всего Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим».

Второй уровень управления — структурные подразделения Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим», осуществляющие реализацию принципов управления качеством на рабочих местах.

Внедрение системы управления качеством в Управлении железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» является крупным проектом, включающим разные этапы и виды работ, которые будут выполняться в последовательно-параллельном режиме и для реализации которых должны быть привлечены руководители и специалисты подразделений Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехими».

В целях обеспечения управления и координации хода работ по созданию системы управления качеством на основе единой корпоративной методологической базы в Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» должна быть образована рабочая группа по управлению качеством, основными функциями которой являются:

• 1) определение направлений дальнейшего развития проекта;
• 2) утверждение методических материалов и управленческих документов в области управления качеством;
• 3) координация и контроль разработки, внедрения и функционирования системы управления качеством в Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим»;
• 4) организация обучения и повышения квалификации работников Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» по вопросам управления качеством;

Деятельность рабочей группы направлена на организацию системной работы по управлению качеством в Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим». Вместе с тем, создание и эффективная работа системы управления качеством в Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» возможны только в том случае, если разработку и внедрение системы будут вести сами работники Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим». C этой целью в Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» необходимо сформировать иерархическую структуру менеджеров качества, обеспечивающих реализацию принципов системы качества на всех уровнях управления:

• 1) идеологи качества — топ-менеджеры Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим», отвечающие за внедрение системы управления качеством в масштабах Управления железнодорожным транспортом «АО «Нефтекамскнефтехим» в целом;
• 2) руководители качества — работники Управления железнодорожным транспортом «ОАО «Нефтекамскнефтехим» обеспечивающие обучение по качеству и внедрение проектов в области управления качеством на уровне аппарата управления Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим»;
• 3) мастера качества — работники Управления железнодорожным транспортом «ОАО «Нефтекамскнефтехим», обеспечивающие руководство проектами по внедрению системы менеджмента качества на уровне дороги;
• 4) инструкторы качества — работники, обеспечивающие реализацию и контроль принципов и методов КИ СМК на каждом рабочем месте, по каждому производственному, технологическому и бизнес-процессу Управления железнодорожным транспортом «ОАО «Нефтекамскнефтехим».

При этом исполнителями качества являются все работники предприятия, начиная от высшего руководства и заканчивая каждым работником, обеспечивающим качество на своем рабочем месте.

2. Организация многоуровневого обучения работников Управления железнодорожным транспортом «ОАО «Нефтекамскнефтехим» принципам и методам внедрения системы управления качеством.

Переход на новую модель управления, нацеленную на повышение качества предоставляемых услуг и внутренних процессов, потребует от каждого работника Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» четкого понимания своего места и роли в создаваемой системе управления качеством, повышения ответственности за результаты своего труда и перехода на новые принципы мотивации, ориентированные на повышение качества. Перечисленные требования обусловливают необходимость переориентации сотрудников на системную работу, основанную на ответственном взаимодействии внутри Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» при осуществлении ими своих должностных обязанностей.

Первоочередной задачей, реализуемой в рамках подготовки работников Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» к внедрению методов работы, основанных на принципах качества, должно стать целенаправленное проведение работы с персоналом Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим». Прежде всего, требуется начать работу по совершенствованию восприятия ими всех процессов, которые предполагается модернизировать в результате осуществления мероприятий по повышению качества. Необходимо уже на предварительном этапе достичь заинтересованности работников в участии в построении новой системы работы. С этой целью в Управлении железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» необходимо провести обучение и тренинги для руководящих работников различных уровней управления.

Обучение должно стать основным инструментом повышения квалификации работников с тем, чтобы вооружить руководителей новым комплексом знаний, необходимых для проведения в Управлении железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» системных преобразований. Главной целью преобразований является повышение качества предоставляемых услуг и эффективности труда на всех технологических и управленческих операциях. Масштабы и уровень сложности поставленной задачи требуют создания условий для увеличения доли работников Управлении железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим», обладающих лидерскими качествами, способных работать наиболее динамично, творчески, умеющих создавать и организовывать работу команд для реализации конкретных проектов. Развитие системы лидерства должно стать одним из инструментов долгосрочного развития работников Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим».

Обучение будет проводиться по специально разработанным программам, использующим современный инструментарий развития персонала и ориентированным на выявление и использование потенциала каждого работника Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим», стимулирование новых творческих идей и формирование в Управлении железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» системы лидерства как платформы дальнейших преобразований. Формирование программ обучения для работников каждого уровня будет производиться в соответствии с масштабами задач и направлений деятельности на каждом уровне управления.

По окончании обучения сотрудники под руководством консультантов должны разработать проекты улучшения качества в соответствующих функциональных областях — функциональные проекты улучшения качества, которые затем будут объединены в программу «Ступени перехода к новому качеству». Тематика проектов вырабатывается в процессе группового обсуждения на каждом уровне обучения и утверждается руководством Управлении железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим».

Для достижения системности при разработке проектов необходимо обеспечить преемственность тематики работ при переходе на каждый последующий нижестоящий уровень. На каждом уровне обучения будет разработан соответствующий по сложности и масштабу задач функциональный проект улучшения качества, детализирующий либо дополняющий проекты, выполненные на вышестоящих уровнях. Такой подход позволит обеспечить поддержку системных проектов более высокого уровня, которые, в свою очередь, должны быть ориентированы на достижение стратегических целей, стоящих перед Управлением железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим».

Подобный подход к обучению создаст условия для реализации одного из главных принципов системы управления качеством — вовлеченности работников всех уровней управления в процесс совершенствования качества работы Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим», а также обеспечит:

• -сопричастность работников к разработке и реализации программы «Ступени перехода к новому качеству» и достижение заинтересованности в построении новой системы работы;
• -подготовку к внедрению новых методов работы и модернизации процессов, которые предполагается совершенствовать в результате осуществления мероприятий по повышению качества;
• -переориентацию сотрудников на системную работу, основанную на ответственном взаимодействии внутри Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» при осуществлении ими своих должностных обязанностей;
• -повышение ответственности работников за результаты своего труда при переходе на новые принципы работы, ориентированные на повышение качества.

Реализация проекта каскадного обучения позволит выработать общее для Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» видение и понимание вопросов управления качеством, обеспечить консолидацию менеджмента на осуществление системных преобразований и на этой основе перейти к последовательной реализации программы «Ступени перехода к новому качеству».

3. Реализация пилотного проекта по внедрению системы управления качеством на Управлении железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим».

Пилотный проект предполагает создание интегрированной системы управления качеством на уровне исследуемого предприятия. Целью пилотного проекта является формирование работоспособного «ядра» корпоративной системы управления качеством, в рамках пилотного проекта должны быть решены задачи интеграции КИ СМК с другими системами менеджмента и взаимодействие КИ СМК на различных уровнях управления.

При запуске пилотного проекта определяются и документируются:

• -цели, которые должны быть достигнуты в результате проекта по разработке и внедрению КИ СМК;
• -рабочая команда проекта;
• -необходимые и имеющиеся в распоряжении проекта ресурсы;
• -план внедрения КИ СМК, детализирующий действия по внедрению и определяющий ответственных за внедрение до уровня структурных подразделений отделений железных дорог.

После описания основных требований к пилотному проекту проводятся следующие работы:

• -определяются ключевые технологические и бизнес-процессы и проводится их структурирование;
• -анализируется выполнение процессов путем составления карты потоков процессов и определения показателей их результативности;
• -проводится выявление причин и анализ последствий несоответствия процессов нормативам и перспективному состоянию;
• -анализируется эффективность использования оборудования, оснастки, инструментов и контрольно-измерительных средств, производительность труда;
• -анализируется обеспечение процессов ресурсами для успешного функционирования и выявляются неэффективно используемые ресурсы;
• -определяются «узкие» места и возможности улучшения за счет оптимизации или реинжиниринга отдельных процессов или системы взаимосвязанных процессов.

Результатами выполнения данных работ будет являться создание модели процессов «как должно быть», разработка регламентов их выполнения и формирование на этой основе механизмов постоянных улучшений.

Особое внимание при реализации пилотного проекта будет уделяться вертикальной и горизонтальной интеграции в рамках системы управления качеством. В целях обеспечения вертикальной интеграции проводится анализ и устранение барьеров и несоответствий в системе «аппарат управления — аппарат управления железной дороги (включая аппарат управления железной дороги) — структурные подразделения отделений железной дороги». При этом существенное внимание уделяется встречному механизму построения КИ СМК «от стратегии через показатели к процессам и структурным подразделениям» и «от линейных подразделений через идентификацию проблем к оптимизации процессов управления». Горизонтальная интеграция основана на оптимизации и регламентации отношений «потребитель-поставщик». При этом анализируется взаимодействие как внешнего потребителя и поставщика, так и внутренних потребителей (процессов-потребителей) и поставщиков, например, процесс «работа с грузоотправителем» — процесс «перевозка».

В целях обеспечения вертикальной и горизонтальной интеграции разрабатываются регламенты взаимодействия структурных подразделений пилотного полигона в рамках реализации системы управления качеством.

В ходе внедрения системы управления качеством на пилотном полигоне должны быть отработаны:

• -подходы к стандартизации процессов КИ СМК, подходы к применению методов измерения и мониторинга;
• -принципы интеграции различных уровней КИ СМК;
• -методы интеграции показателей качества в систему управленческой отчетности, систему бюджетирования, систему инвестиционного проектирования, систему мотивации и в корпоративные информационные системы;
• -подходы к стандартизации и управлению документацией в рамках КИ СМК.

С учетом результатов реализации пилотного проекта под руководством рабочей группы по управлению качеством осуществляются следующие работы:

• -проводится оценка ресурсов, затраченных на внедрение КИ СМК, и полученных эффектов от реализации пилотных проектов, в том числе, влияния на финансовые результаты работы;
• -выявляются приоритетные для железной дороги методы совершенствования качества;
• -организуется информационное обеспечение по вопросам внедрения КИ СМК;
• -формируются типовые программы обучения работников Управления железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» для внедрения системы качества.

Таким образом, реализация пилотного проекта позволит разработать и опробовать стандартные процедуры и методы организации процессов, организационной структуры, структуры документации и информационной структуры КИ СМК, пригодные для внедрения на Управлении железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим».