Методы и модели разработки управленческих решений

Понятие «модель» различными авторами толкуется неодинаково. Так, Мескон, Альберт и Хедоури под моделью понимают упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется; Шеннон под моделью понимает представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Но наиболее приемлемым представляется определение данное Медоузом. Согласно этому определению, модель — это просто упорядоченный набор предположений о сложной системе.

Число всевозможных конкретных моделей также велико, как и число проблем для разрешения которых они разработаны.

Наиболее традиционной является рациональная модель, основанная на представлении о неограниченных возможностях и способностях разума ЛПР, т. е. сознательного процесса разработки и принятия решения.

Г. Саймон разработал модель ограниченной рациональности. Данная модель является наиболее оптимальной для разработки управленческого решения по повышению объемов продаж продукции ОАО «БМК» на 20%.

В рамках этой концепции рассматривается не «рациональный», а так называемый административный человек, принимающий не оптимальные, а удовлетворительные решения (критерии пригодности). Балдин, К. В., Управленческие решения. М.: Дашков и К. 2010. С. 119.

Существуют три группы факторов, ограничивающих рациональность процесса принятия решений:

• — когнитивные (или познавательные) факторы. Ограниченные интеллектуальные решения, ограничено время.
• — политические факторы включают совокупность условий, в силу которых лицо, принимающее решение, может действовать не в соответствии с системой своих предпочтений.
• — организационные факторы. Реальный процесс разработки и принятия решения зависит от многих организационных факторов: квалификация и мотивация ЛПР, организация технического, информационного обеспечения и других организационных факторов.

Современная модель принятия решений — модель «мусорной корзины» Дж. Марча. Эта модель описывает процесс принятия решений как хаотичное и беспорядочное взаимодействие или сочетание разнообразных «элементов», которые могут появляться и исчезать случайным образом независимо друг от друга. К таким элементам, наполняющим «корзину», Дж. Марч относит проблемы, решения, участников организации и альтернативы. Само решение может быть «оторвано» от процесса его принятия и обусловлено не рациональными причинами, а случайным стечением обстоятельств.

Одной из отличительных черт теории принятия решений является наличие в ней методов, позволяющих обрабатывать как количественную, так и качественную (неколичественную) информацию.

С рассмотрения основных методов исследований в области принятия управленческих решений начинает свой цикл жизни инструментарий принятия решения.

Под методами принятия управленческих решений понимается нахождение определенного варианта достижения поставленной цели или решения конкретной задачи, т. е. процесс разрешения проблемы путем применения совокупности приемов или операций. Асаул А. Н. Теория и практика принятия решения по выходу организаций из кризиса [Электронный ресурс]. URL: http://www.aup.ru/books/m8/2₁.htm (дата обращения — 06.04.15).

Существует различные классификации методов разработки и принятия управленческих решений, но для удобства изучения и использования этих методов их совокупность целесообразнее разбить на группы по этапам процесса разработки и принятия управленческих решений. В таблице 6 представлена данная классификация.

Таблица 5 — Классификация методов разработки и принятия управленческих решений по этапам процесса разработки управленческого решения.

Многие из этих методов имеют универсальный характер и могут применяться на нескольких этапах процесса принятия решений в зависимости от особенностей каждой конкретной ситуации.

В данной курсовой работе в процессе разработки управленческого решения используются следующие методы: системный анализ, диаграмма Исикавы, метод экспертных оценок, имитационное моделирование, сетевой анализ, метод взвешенных критериев, метод «дерева решений», метод «контрольных вопросов» .