Заказ услуг осуществляется путем заполнения листа бронирования, в котором отражаются конкретные пожелания клиента о сроках предоставления услуг. Стоимость заказанных услуг клиентом определяется в соответствии с настоящими ценами. Предоставление услуг осуществляется при условии 100% предоплаты. При обслуживании клиента за наличный расчет оплата производится за весь срок проживания до 20.00 в день заезда. При бронировании без предоплаты — номер удерживается в течении 3-х от заявленного времени прибытия.
Заявка на бронирование.
Оператор Детали тура Маршрут тура Дата заезда, количество ночей Тип питания Цена оператора, номер СПО Туристы ФИО (как в загранпаспорте) Дата рождения Серия/ номер загранпаспорта Дата выдачи Кем выдан Срок окончания.
Правила ведения телефонных переговоров и поведение в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании
При проведении телефонных переговоров следует опираться на определенные правила:
Перед проведение переговоров, найдите время для подготовки, учитывая сложность процесса переговоров. Подготовка может состоять из нескольких минут спокойной сосредоточенности перед самым началом встречи.
Обеспечьте четкую коммуникацию. Четкое построение переговоров — залог успеха. Ваши сообщения в сложной ситуации должны быть предельно четкими. Хорошо спланированная организация встречи направляет ход переговоров в определенное русло.
Внешний вид. Постарайтесь выглядеть на все «100». Ваш внешний вид должен быть органичным и соответствовать обстоятельствам. Не менее важна манера поведения участников переговоров.
Уважайте партнера. Переговоры содержат моменты противостояния, и каждый участник это осознает. Показывайте что вы принимаете точку зрения других людей, что Вас интересует их позиция, записывайте важные для них детали и ссылайтесь на них при обсуждении.
Управляйте процессом и контролируйте его. Возможна ситуация, когда Вы, концентрируясь на частых вопросах, теряете контроль над общих ходом переговоров.
Поведение в конфликтных ситуациях с потребителем при бронировании:
Из каждой конфликтной ситуации есть выход, следует лишь соблюдать определенные советы:
Будьте эмоционально выдержаны. Лишние эмоции помешаю разговору.
Спор должен быть обезличен: не стремитесь обвинять собеседника, говорите отстраненно от него самого.
Все решения, которые принимаются в ходе конфликта, должны быть взвешены и обдуманны.
Используйте правило активного восприятия информации: внимательно слушайте, поддерживайте легкий зрительный контакт, пытайтесь перефразировать какую-нибудь мысль собеседника. Возможно, между вам возникнет определенная симпатия, которая будет способствовать установлению взаимопонимания.
Все эти действия помогут показать вашу заинтересованность в разрешении конфликта.
