Влияние особенностей бизнеса на процесс разработки управленческих решений

Необходимый размер аудиторской фирмы определяется простым соотношением: размер аудиторской компании должен быть пропорционален размеру аудируемой фирмы. В противном случае последняя была бы вынуждена обратиться к двум или более аудиторским компаниям для проведения аудита.

Кто же в России является основным «потребителем» репутации компаний большой четверки? Как правило, такой аудит заказывают фирмы, вынужденные по ряду причин работать над улучшением или поддержанием своего имиджа перед третьими сторонами в следующих случаях:

выход на международные фондовые рынки (третья сторона — участники рынка),

привлечение прямых инвестиций (инвесторы),

налаживание контактов с новыми солидными контрагентами (контрагенты),

участие в государственных тендерах (государство),

выход на новые рынки сбыта (потребители).

Стоимость услуг таких компания — 60 тыс. долларов и выше. По разным оценкам, на их долю приходится от 50 до 70% рынка в стоимостном выражении.

2. Второй уровень — крупные российские (BDO Юникон, ФБК, Росэкспертиза) и международные фирмы (Moore Stephens, Baker Tilly).

Они порой конкурируют с «большой четверкой» за клиентов «высшего эшелона». Суммарная выручка этого сегмента составляет 20−25% рынка. Стоимость проверки у такой компании колеблется от 20 до 50 тыс. долларов.

3. Третий уровень — средние и небольшие компании и индивидуальные аудиторы.

Небольших компаний порядка трех тысяч, ориентированных на представителей малого и среднего бизнеса. Их доля на рынке — 5−10%. Стоимость проверки обычно не превышает 20 тыс. долларов. Однако это не значит, что их услуги качественно ниже, чем у более именитых конкурентов. У небольших фирм есть неоспоримые преимущества. Например, большая приближенность к реалиям российского рынка.

Для каждой категории характерны свой уровень профессионализма, клиентская база и стандарты качества услуг. Основная конкуренция на данный момент разворачивается пока на третьем и четвертом уровнях. Все большую роль играет не ценовая конкуренция, а конкуренция по качеству услуг.

Хотелось бы отметить, что крупные компании, попадая в список клиентов аудиторской компании, увеличивают её репутацию, позволяя привлекать еще более солидных клиентов. Полученную репутацию, аудиторская компания переносит на своих менее солидных клиентов, повышая их репутацию. Сотрудники аудиторской компании, уходя из нее, берут часть репутации с собой (в виде записи в резюме). Во всем этом кругообороте при условии качественной работы репутация не «изнашивается» и не «амортизируется». Действительно, чем больше безупречных по качеству заказов выполняют эти компании, тем дороже становится их репутация. Репутация компании при нормальной работе только прирастает. Но при любых отклонениях от ожидаемой третьими сторонами объективности и непредвзятости репутация компании может и снижать свою стоимость.

2.

3. Сегментация рынка аудиторских услуг Сегментацию рынка аудиторских услуг можно проводить в следующих направлениях.

1. Сегментация по оказываемым аудиторским услугам.

Широкий спектр аудиторских услуг включается в себя не только обязательный, инициативный аудит и аудит по международным стандартам, но также специальный аудит, т. е. детальную проверку по конкретным аспектам финансово-хозяйственной деятельности компании.

Таким образом, можно выделить следующие сегменты по типу оказываемых аудиторских услуг:

обязательный аудит (законодательно установленный аудит);

инициативный аудит (необязательный аудит по заказу клиента);

аудит в соответствии с международными стандартами;

аудит постановки системы внутреннего контроля в организации;

аудит отдельных финансово-хозяйственных операций (сделок с ценными бумагами, внешнеэкономической деятельности и т. п.);

налоговый аудит (комплексная проверка налоговых обязательств компании);

комплексная экспертиза предприятия как объекта инвестирования, приобретения или кредитования (due diligence review).

2. Сегментация по потребителям.

Основные параметры сегментации потребителей — объем выручки за год. Поскольку общий аудит и налоговые консультации продукт достаточно универсальный, то сегменты будут отличаться только количеством свободный средств, которые они готовы потратить на услуги и частотой обращения в аудиторские фирмы. Основные сегменты описаны в таблице 2.

Таблица 2

Оценка сегментов потребителей аудиторских услуг Годовой объем выручки Низкий

(менее 2 млн $ в год) Средний

(от 2 до 20 млн $ в год) Высокий

(более 20 млн $ в год) Особенности спроса на аудиторские услуги Отсутствие активности Низкий спрос Высокая активность Высокий спрос на услуги Наиболее высокая активность Высокий спрос на услуги Из таблицы видно, что наименее активны сегменты с низкими объемами годовой выручки. Наибольший спрос и наибольшая активность наблюдается в сегментах фирм со средним и высоким уровнем годовой выручки.

В таблице 3 кратко представлены основные характеристики сегментов организацийпотребителей услуг по аудиту и налоговому консультированию.

Таблица 3

Характеристика сегментов потребителей аудиторских услуг Годовой объем выручки Низкий

(менее 2 млн $ в год) Средний

(от 2 до 20 млн $

в год) Высокий

(более 20 млн $

в год) Особенности спроса на аудиторские услуги Редко обращаются к услугам аудиторских фирм, поскольку не подлежат обязательному аудиту и не имеют свободных средств для оплаты подобных услуг.

При необходимости обращаются в разовом порядке к налоговым консультантам.

Активно пользуются услугами аудиторских фирм, как для проведения обязательного аудита, так и для инициативного, с целью контроля и улучшения работы компании.

Имеют на примете несколько фирм, оказывающих услуги по налоговому консультированию, при выборе — большая роль личных связей руководителя с аудиторами и консультантами. Активно пользуются услугами аудиторских фирм, как для проведения обязательного аудита, так и для инициативного, с целью контроля и улучшения работы компании.

Предпочитают обращаться в наиболее именитые фирмы, заключают долгосрочные договора с этими фирмами, предпочитают комплексное обслуживание, с целью минимизации утечки информации.

Из таблицы видно, что небольшие организации неактивно пользуются услугами аудиторских фирм, к налоговым консультантам они также обращаются редко, нередко пользуясь упрощенной системой налогообложения. Средние предприятия проявляют к аудиторским услугам больший интерес, поскольку обладают достаточным количеством свободных средств и стремятся к развитию. Крупные предприятия — лидеры отраслей — или же обладают собственным штатом аудиторов и специалистов по налогам, или же заключают долгосрочные договора с крупными международными консалтинговыми компаниями.

Таким образом, очевидно, что наибольший спрос на аудиторские услуги и налоговый консалтинг наблюдается в сегментах фирм со средними и высокими объемами выручки. При этом следует учесть, что крупные фирмы при выборе аудитора предпочитают долгосрочное сотрудничество с крупными аудиторскими компаниями.

2.

4.Принятие решения о дальнейшем развитии компании на аудиторском рынке На основе проведенного выше анализа можно сделать следующие рекомендации по развитию компании:

1. Приоритетным для БДО Юникон является профессиональное сотрудничество с лидерами ведущих отраслей экономики России. В этом, особенно в комплексном обслуживании корпоративных клиентов.

2. К преимуществам предоставляемых компанией услуг относится наличие корпоративных технологий по всем направлениям деятельности. В своей работе компания компании необходимо стремиться добиться качественного улучшения параметров деятельности клиентов, включая такие, как устойчивость бизнеса, его прозрачность, минимизация рисков, совершенствование контрольной среды, правовое обеспечение хозяйственных операций. Такой подход должен стать для специалистов БДО Юникон важнейшим корпоративным принципом.

3. В качестве перспектив развития БДО Юникон следует рассматривать профессиональную деятельность не только в России и ряде стран СНГ, но и использовать все возможности для обслуживания клиентов за рубежом. Компания имеет достаточно сил и возможностей для выхода на мировой рынок. Во многом это обусловлено членством БДО Юникон в крупнейшей в мире аудиторской сети. Это дает клиентам возможность пользоваться услугами компании по международным стандартам качества, а компании — сохранять свою корпоративную индивидуальность и национальную принадлежность. Подчеркивая принадлежность к отечественному бизнесу, компания декларировала свои национальные приоритеты, но при этом не скрывает намерений выйти на международный уровень, расширить диапазон своей профессиональной деятельности, усилив ее глобальными международными возможностями.

4. БДО Юникон необходимо строить взаимоотношения с клиентами на долговременной и взаимовыгодной основе. Это особенно актуально с учетом того, что компания является одним из лидеров российского рынка аудита и вынуждена постоянно противостоять компаниям из «большой четверки». Хотя при этом компания во многом обходить своих конкурентов. Все партнеры и профессиональные сотрудники БДО Юникон следуют принципам независимости, честности, объективности, профессиональной компетентности, установленным международными правилами Кодекса этики профессиональных бухгалтеров, соблюдают конфиденциальность в отношении полученной информации о делах клиентов.

5. Обеспечение высокого качества выполняемых работ — главное условие деятельности БДО Юникон. Система контроля качества и подходы БДО Юникон к построению отношений с клиентами должны гарантировать высокий уровень выполняемых работ, соответствующий отечественным и международным стандартам.

Таким образом, компания должна использовать следующие подходы к решению задач, стоящих перед клиентами:

глубокое знание бизнеса клиента и понимание его особенностей;

выявление причин, препятствующих реализации потенциальных возможностей клиента, рекомендации по их устранению;

подробное планирование работ по проекту;

нацеленность на достижение конечного результата;

оценка результатов выполнения заданий по проекту;

управление проектом с помощью современных технологий;

развитие человеческих ресурсов, повышение уровня квалификации персонала;

текущее и последующее сопровождение Клиента.

6. Профессиональные риски БДО Юникон застрахованы в соответствии с Федеральным законом от 07.

08.2001 № 119-ФЗ «Об аудиторской деятельности» в ОСАО «Ингосстрах» (Полис № 433−30 692/06). Общий лимит ответственности Страховщика по настоящему полису установлен в размере 30 млн долл. США, а лимит ответственности по одному и каждому страховому случаю в размере 5 млн долл. США. При осуществлении оценочной деятельности риски компании застрахованы в ОСАО «Ингосстрах», страховой полис № 433−26 861/06. Лимит ответственности Страховщика по настоящему полису составляет 30 млн. рублей, по всем и по каждому страховому случаю.

Этот факт можно рассматривать как способ повышения доверия клиентов к компании, что является несомненным преимуществом компании перед многими конкурентами. Этот факт необходимо подчеркивать при проведении переговоров с потенциальными клиентами.

7. Профессиональный коллектив БДО Юникон составляют более 1700 специалистов, обладающих многолетним опытом работы в России и за рубежом. Многие из них свыше 10 лет успешно работают на рынке аудиторских услуг, совершенствуя практику аудиторской и консультационной деятельности, в том числе и по международным стандартам. Команда способна глубоко исследовать корни проблем, стоящих перед клиентами, эффективно и оперативно содействовать их решению. Инвестиции, направляемые на профессиональный рост сотрудников, должны стать основным приоритетом в развитии БДО Юникон. Ведь именно от профессионализма и работоспособности персонала зависит успех компании. Реализация специалистами крупномасштабных и уникальных проектов позволяет уверенно и обоснованно заявлять о соответствии возможностей компании требованиям самых крупных и взыскательных клиентов.

8. В качестве одного из способов диверсификации бизнеса компания занимается обучением. Негосударственное Образовательное Учреждение «БДО Юникон Центр Менеджмента» является аккредитованным обучающим центром — Registered Tuition Provider ACCA — по программам подготовки к cдаче экзаменов по основной профессиональной схеме (professional scheme) и Диплому АССА по международной финансовой отчетности (Дип

ИФР рус).

Помогая компаниям совершенствовать бизнес, компания порой сталкивается с тем, что многие проблемы напрямую связаны с уровнем профессиональной компетентности специалистов и управленцев. В этом случае сотрудникам требуются практические знания и навыки, которые помогут решить стоящие перед ними задачи в кратчайшие сроки.

В связи с этим компании необходимо активизировать деятельность Центра Менеджмента, основной задачей которого является активное содействие клиентам в повышении уровня компетентности их персонала. Для того чтобы сделать обучение специалистов максимально эффективным, необходимо привлекать к подготовке учебных программ команду ведущих консультантов группы компаний БДО Юникон, имеющих практический опыт оказания консультационных, аудиторских и IT-услуг. Высокий профессионализм и обширный опыт реализации проектов позволит компании предложить в ходе обучения различные способы решения актуальных для предприятий проблем, стоящих на стыке различных сфер профессиональной деятельности.

Основные принципы построения учебных курсов:

практическая значимость материала;

направленность на развитие конкретных навыков;

использование современных образовательных технологий;

обеспечение условий для обмена опытом;

возможность использования полученных знаний в последующей работе.

9. Необходимо популяризовать материалы Центр макроэкономических исследований (ЦМЭИ) компании БДО Юникон, которые могут быть интересны многим компаниям, работающим в те сферах, по которым БДО Юникон проводит аналитическую работу.

Заключение

Проведенный в работе анализ позволил выявить специфику принятия управленческих решений в зависимости от особенностей бизнеса и рынка, на котором работает компания. Было показано, что с наибольшей неопределенностью сопряжены решения, принимаемые в условиях быстро меняющейся внешней среды, свойственных компаниям на этапе выхода на рынок и роста, а также инновационным отраслям. Кроме того, ситуация неопределенности характерна для принятия стратегических решений, связанных с необходимостью предвидения ситуации на перспективу (выбор стратегии развития, принятие решения о выпуске нового товара и др.).

Основные проблемы предприятий в области принятия решений, как правило, связаны с отсутствием необходимой информационной базы. Решение этой проблемы возможно с помощью введения штатной единицы маркетолога (или целого отдела маркетинга), в функции которого будет входить сбор и анализ информации с целью обеспечения ЛПР информацией, необходимой для принятия решения. Однако лишь немногие предприятия на данный момент серьезно относятся к маркетингу, не принимая во внимание информацию, предоставляемую маркетинговым отделом.

Методики принятия управленческих решений, рассмотренная в данной работе, может быть применена к любому товару или услуге. На первом этапе необходимо тщательно изучить окружение предприятия. В результате этого анализа можно выявить сценарии развития рыночной ситуации.

На втором этапе следует изучить особенности рыка, на котором работает предприятия (выявить движущие силы рынка).

Заключительным этапом является выработка стратегии дальнейшего развития компании и ее оценка в разных условиях изменения ситуации (различные сценарии развития).

Проведенный в работе анализ компании БДО Юникон позволил дать рекомендации по дальнейшему развитию компании, которые могут быть использованы компанией при принятии управленческого решения о выборе стратегии компнии.

Список использованных источников

Бирман Л. А. Управленческие решения. М.: Дело, 2004. — 208 с.

Веденеев Д. С. Маркетинг аудиторских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — № 1. — 1999.

Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.(Гардарика, 1998.

Гуджоян О. Л. и др. Методы принятия управленческих решений. — М., 1997.

Дафт Р. Менеджмент. 6-е издание. СПб: Питер, 2007.

Диев В. С. Управленческие решения, неопределенность, модели, интуиция. — Новосибирск (НИИМИСОНГУ, 1998.

Емкость рынка аудиторско-консалтинговых услуг — 1 млрд. долларов. 30 января 2006 года //

http://research.rbc.ru/

Иванов М., Фербер М. Репутация большой пятерки: активы и пассивы //

http://www.e-xecutive.ru/publications/specialization/article_1030/

Карданская Н. Л. Принятие управленческого решения. — М.(ЮНИТИ, 1999. — 407 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.(Бизнес-книга, 1995.

Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. — М.(Дело, 2000. — 392 с.

Мескон М. Основы менеджмента. — М.(Бизнес-книга, 1996.

Миронова И. Качественный скачок. — Эксперт. — 2005. — № 18.

На стол руководителю № 4/ 31 января 2005 года. Финансовая служба безопасности. (Участие в круглом столе) //

http://www.basalt.ru/new3/

Орлов А. И. Принятие управленческих решений. — М., 1998.

Панкова Л. А., Петровский А. М., Шнейдерман М. В. Организация экспертиз и анализ экспертной информации. — М.(Наука, 1984. — 120 с.

Рейтинг аудиторско-консалтинговых групп «Российский аудит» по итогам 2005 года //

http://www.raexpert.ru

Рост доходов аудиторских организаций в 2006 г. составит порядка 30% — Минфин РФ // Новости аудита // 15.

09.2006 — 15:48 //

http://www.ipbr.ru/

Саати Т., Кернс к. Аналитическое планирование. Организация систем. — М.(Радио и связь, 1991.

Смирнов Э. А. Управленческие решения. — М.(ИНФРА-М, 2001. — 264 с.

Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений. М.: Дело, 2002, — 271 с.

Фатхутдинов Р. Разработка управленческого решения. — М.(Интел-Синтез, 1997.

Черкасов В. В. Проблемы риска в управленческой деятельности. — М.(Рефл-бук, 2001. — 288 с.

Юкаева В. С. Управленческие решения. — М.(Издательский дом «Дашков и К0», 1999. — 292 с.

Карданская Н. Л. Принятие управленческого решения. — М.(ЮНИТИ, 1999; Мескон М.

Основы менеджмента. — М.(Бизнес-книга, 1996; Смирнов Э. А. Управленческие решения. — М.(ИНФРА-М, 2001; Фатхутдинов Р.

Разработка управленческого решения. — М.(Интел-Синтез, 1997.

Юкаева В. С. Управленческие решения. — М.(Издательский дом «Дашков и К0», 1999.

Гуджоян О. Л. и др. Методы принятия управленческих решений.

— М., 1997.; Диев В. С. Управленческие решения, неопределенность, модели, интуиция. ;

Новосибирск (НИИМИСОНГУ, 1998.; Орлов А. И. Принятие управленческих решений. — М., 1998.

Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. — М.(Дело, 2000.; Смирнов Э. А.

Управленческие решения. — М.(ИНФРА-М, 2001. — 264 с.

Фатхутдинов Р. Разработка управленческого решения. — М.(Интел-Синтез, 1997.

Черкасов В. В. Проблемы риска в управленческой деятельности. — М.(Рефл-бук, 2001

Дафт Р. Менеджмент. 6-е издание. СПб: Питер, 2007.

Диев В. С. Управленческие решения, неопределенность, модели, интуиция. — Новосибирск (НИИМИСОНГУ, 1998.

Панкова Л. А., Петровский А. М., Шнейдерман М. В. Организация экспертиз и анализ экспертной информации. — М.(Наука, 1984.

Смирнов Э. А. Управленческие решения. — М.(ИНФРА-М, 2001.

Там же

Гуджоян О. Л. и др. Методы принятия управленческих решений. — М., 1997.

Бирман Л. А. Управленческие решения. М.: Дело, 2004. — 208 с.

Орлов А. И. Принятие управленческих решений. — М., 1998.

Мескон М. Основы менеджмента. — М.(Бизнес-книга, 1996.

Орлов А. И. Принятие управленческих решений. — М., 1998.; Смирнов Э. А. Управленческие решения. — М.(ИНФРА-М, 2001.

Фатхутдинов Р. Разработка управленческого решения. — М.(Интел-Синтез, 1997.

Диев В. С. Управленческие решения, неопределенность, модели, интуиция. — Новосибирск (НИИМИСОНГУ, 1998.

Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений. М.: Дело, 2002, — 271 с.

Веденеев Д. С. Маркетинг аудиторских услуг // Маркетинг в России и за рубежом, № 1 1999 //

http://www.cfin.ru/

Рейтинг аудиторско-консалтинговых групп «Российский аудит» по итогам 2005 года //

http://www.raexpert.ru

Рост доходов аудиторских организаций в 2006 г. составит порядка 30% — Минфин РФ // Новости аудита // 15.

09.2006 — 15:48 //

http://www.ipbr.ru/

Рейтинг аудиторско-консалтинговых групп «Российский аудит» по итогам 2005 года //

http://www.raexpert.ru/

Рост доходов аудиторских организаций в 2006 г. составит порядка 30% — Минфин РФ // Новости аудита // 15.

09.2006 — 15:48 //

http://www.ipbr.ru/

Рейтинг аудиторско-консалтинговых групп «Российский аудит» по итогам 2005 года //

http://www.raexpert.ru

Вступление России в ВТО стимулирует развитие рынка аудиторских услуг // 21.

11.2006 //

http://www.volgainform.ru/

Миронова И. Качественный скачок. — Эксперт. 2005, № 18.

Миронова И. Качественный скачок. — Эксперт. 2005, № 18.

Емкость рынка аудиторско-консалтинговых услуг — 1 млрд. долларов. 30 января 2006 года //

http://research.rbc.ru/

Иванов М., Фербер М. Репутация большой пятерки: активы и пассивы //

http://www.e-xecutive.ru/publications/specialization/article_1030/

На стол руководителю № 4/ 31 января 2005 года. Финансовая служба безопасности. (Участие в круглом столе) //

http://www.basalt.ru/

Емкость рынка аудиторско-консалтинговых услуг — 1 млрд. долларов. 31 января 2006 года //

http://research.rbc.ru/

На стол руководителю № 4/ 31 января 2005 года. Финансовая служба безопасности. (Участие в круглом столе) //

http://www.basalt.ru/new3/

На стол руководителю № 4/ 31 января 2005 года. Финансовая служба безопасности. (Участие в круглом столе) //

http://www.basalt.ru/new3/

обратная связь

выход

вход

Процесс в системе

Внешняя среда