Внешняя и внутренняя среда ООО «Девятка»

Анализ внешней и внутренней среды организации

Цель внутреннего анализа — выявить стратегическую ситуацию внутри предприятия, характеризующую текущее состояние бизнеса и использование разнообразных ресурсов.

По сути, анализ внутренней среды предприятия мало отличается от принципов, используемых при анализе внешней среды.

Анализ проводился с установления целей организации.

• 1) Цели ООО «Девятка»:
  • а) популяризация среди населения города;
  • б) продвижение парфюмерного продукта;
  • в) получение прибыли.

ООО «Девятка» для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует акции по определенным группам товарам, что привлекает внимание покупателя, проводит лекции с персоналом по граматному и вежливому обслуживанию покупателей. Ведётся постоянная дегустация новинок, учитываются пожелания покупателей по ассортименту товара.

Всё вышеперечисленное делает работу ООО «Девятка» более оперативной и точной, это очень привлекает покупателей, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в работе ООО «Девятка» — это использование вежливого, быстрого и качественного обслуживания покупателей. Стратегический анализ внешней среды ООО «Девятка» на основе SWOT-анализа.

Сильные стороны ООО «Девятка»:

• 1) Имеются адекватные финансовые ресурсы;
• 2) Значительный опыт в оказании услуг;
• 3) Большой ассортимент;
• 4) Известность на рынке;
• 5) Наличие квалифицированных кадров.

Слабые стороны предприятия ООО «Девятка»:

• 1) Нет четкого направления стратегического развития;
• 2) Уязвимость по отношению к конкурентному давлению;
• 3) Всего один магазин в городе;
• 4) Внутренние межличностные проблемы.

Угрозы:

• 1) Появления большого количества новых конкурентов;
• 2) Возрастающее конкурентное давление;
• 3) Неустойчивая экономическая и законодательная ситуация в государстве;
• 4) Рост инфляции;

Таким образом, адекватные финансовые средства и возможности квалифицированных кадров позволяют расширить производство услуг, повысить качество в ответ на резкое увеличение спроса на рынке потребительских услуг. Значительный опыт и известность магазина ООО «Девятка» позволяет занять лидирующее положение.

Стратегия должна быть построена таким образом, чтобы при помощи потенциальных возможностей преодолеть слабые стороны.

PEST-анализ факторов макросреды для ООО «Девятка» (рис.2).

Рисунок 2. PEST-анализ факторов макросреды для ООО «Девятка».

Социальные факторы также непосредственно влияют на развитие сферы оказания услуг ООО «Девятка». Снижение уровня доходов населения, ухудшение качества жизни, может оказать негативное воздействие на деятельность фирмы, а именно, на объем реализации услуг (снижение).

Экономические факторы представляют угрозу деятельности ООО «Девятка» в связи с возможным ростом уровня инфляции, развитием экономической нестабильности, повышением цен на ГСМ, что непосредственно может сказаться на повышении стоимости услуг и, как следствие, снижение объема их реализации.

Технологические факторы представляют для ООО «Девятка» наименьшую угрозу, так как они, в основном, связаны с техническим обслуживанием. Но определённый вес все-таки имеют, так как деятельность любой организации и предприятия непосредственно связана с наукой и техникой (компьютерное обеспечение, перевозки и т. д.).

Анализируя полученные результаты можно сделать вывод, что для ООО «Девятка» наибольшую угрозу представляют социальные факторы и экономические факторы. Наименьший удельный вес имеют технологические факторы.

Оценка роли руководителя ООО «Девятка» по Г. Минцбергу Функции управления в ООО «Девятка» образуют единый процесс управленческой деятельности, где каждая функция относительно самостоятельна, имеет свои специфические методы, инструменты. Содержание каждой из функций также развивается.

Выполнением основных функций менеджмента занят весь аппарат управления ООО «Девятка». Однако определяющее значение имеет деятельность руководителя (директора), который выполняет различные роли. Эти роли взаимосвязаны (см. рис. 3).

Ведущая роль руководителя ООО «Девятка» связана с принятием решений. Для обоснования принятия решений необходим обмен информацией внутри организации и с внешней средой. Определяющей характеристикой менеджмента является то, что это управление людьми. Отсюда — значимость межличностных ролей руководителя ООО «Девятка».

Предприниматель Ведущий.

переговоры Принятие решений.

Распределитель Устраняющий.

ресурсов нарушения Роли руководителя.

Руководитель Получатель.

информации.

Межличностные Информационные.

Связующее Лидер Представитель Распространитель.

звено организации информации.

Рисунок 3. Оценка роли руководителя ООО «Девятка» по Г. Минцбергу.

Оценка стиля управления директора ООО «Девятка» по управленческой решетке Моутон-Блейка (рис.4).

В университете штата Огайо исследовали влияние руководителя через анализ структурирования задачи и внимания к подчиненным. Каждая из этих характеристик имеет два качественных уровня — низкий и высокий. Таким образом, четыре возможных комбинации элементов дают четыре стиля руководства. Р. Блэйк и Д. Мутон, по сути, лишь детализировали этот под-ход, введя девятибалльную шкалу для двух критериев — степени учета интересов людей и меры достижения цели организации.

Рисунок 4. Оценка стиля управления директора ООО «Девятка» по управленческой решетке Моутон-Блейка.

Руководитель умело сочетает заботу о людях с заботой о производстве. Такой менеджер считает, что компромисс во всех случаях — лучшее решение и является основой для эффективного управления. Решения должны приниматься руководителем, но обязательно обсуждаться и корректироваться с подчиненными. Контроль за процессом принятия решений является как бы компенсацией для работников за осуществление контроля над их деятельностью в процессе производства.

Особенности управления ООО «Девятка».

Как было отмечено ранее, структура управления ООО «Девятка» является линейно-функциональной структурой, характеризующейся большим диапазоном управления и небольшим количеством уровней управления.

Еще одним моментом, влияющим на управленческую структуру является норма управляемости (диапазон контроля), определяющая предельное число подчиненных, которыми можно эффективно руководить. С точки зрения знания руководителем подчиненных по имени и в лицо, величина нормы управляемости может достигать до 900 человек. В ООО «Девятка» норма управляемости не превышает 17 человек. Данная норма управляемости позволяет руководителю поддерживать постоянные контакты с подчиненными, обмениваться с ними необходимой информацией, и более качественно выполнять свои функции. В то же время здесь опасность того, что он будет излишне вмешиваться в дела сотрудников и ограничивать свободу их поведения.

Распределение власти по организации характеризуется понятиями централизации и децентрализации. Децентрализация указывает, что власть широко распределена по всей организации. В то время как централизация означает, что власть удерживается на верхней ступени организации. Децентрализация включает организационные решения. Которые обеспечивают хорошо организованную деятельность путем разделения на части индивидуальных и групповых усилий. Абсолютная централизация и децентрализация редко существуют в организациях. Это скорее два крайних полюса; реальное положение находится на отрезке между ними.

Это положение обусловлено рядом факторов. Для ООО «Девятка» характерна высокая централизация. На это повлияли как внешние, так и внутренние факторы. Внешние:

• — в ООО «Девятка» установился определенных «круг» клиентов, изменение которого происходит по заранее известному сценарию;
• — ООО «Девятка» занимается однородной деятельностью;
• — ООО «Девятка» имеет большое конкурентное окружение.

В связи с этими внешними факторами нужна четкая отлаженная система с удержанием власти на уровне начальника управления. Внутренние факторы:

• — небольшой размер организации;
• — необходимость постоянного контроля.

В данной ситуации для руководителя необходимо сочетание авторитарного и демократического стилей управления.

В ООО «Девятка» к корпоративной культуре относится соблюдение тех определенных правил и стандартов, которые приняты в организации, признание ее ценностей, стиля общения, который сложился за годы существования компании.

Так как ООО «Девятка» относится к сфере обслуживания, в компании в первую очередь уделяется внимание коммуникабельности сотрудников, однако в разумных пределах. Главная обязанность персонала — грамотно и четко в рамках своей компетенции объяснить посетителю, к кому обратиться, чтобы получить необходимую информацию.

Одной из важнейших составляющих корпоративной культуры в ООО «Девятка» является мотивация и повышение командного духа сотрудников. Компания отправляет своих сотрудников на отдых, учебу, семинары, конференции.

Под понятием «культура» ООО «Девятка» подразумевает тот микро-климат, который присутствует в коллективе, а корпоративные праздники способствуют его созданию. Корпоративные же правила — это те нормы поведения и общения, которые позволяют создать такой микроклимат.