Идентификация риска. 
Управление риском

Процесс управления риском начинается с составления списка всех возможных рисков, которые могут оказать влияние на реализацию проекта.

Для идентификации рисков проводится собрание (или серия собраний в зависимости от масштабов проекта), куда входят ведущие сотрудники проектной группы и заинтересованные лица проекта.

В выявлении рисков должны участвовать следующие сотрудники. Менеджер проекта обязан всегда присутствовать на таких собраниях.

• * Члены проектной группы.
• * Куратор проекта.
• * Заинтересованные лица.
• * Технические эксперты.
• * Сотрудники, имеющие опыт работы в проектах аналогичного масштаба и содержания.
• * Потребители и конечные пользователи.
• * Поставщики (при необходимости).

Все предложенные группой риски заносятся в таблицу. Каждый риск должен иметь идентификационный номер и указание на его возможные последствия или отличительные характеристики.

В поисках рисков следует прежде всего обратиться к прошлым проектам. В этом помогут именно те самые журналы, которые вы составляете по каждому проекту, и другая документация. Если ваш проект аналогичен по характеру, содержанию и сложности каким-то прошлым проектам, документирование риска удобно начинать с просмотра и анализа архивных материалов.

Рассмотрим несколько технологий индентификации максимального количества рисков, основанных на использовании креативного мышления группы.

1. Мозговой штурм.

Мозговой штурм — метод выявления событий риска, альтернатив, требований или другой проектной информации совместно с сотрудниками, которые обладают профессиональными знаниями проекта, продукции или процессов, применяемых в ходе проекта. Цель данного процесса — поиск идей, выраженных в свободной форме, поэтому на участников не налагаются никакие ограничения.

Мозговой штурм проводится с участием членов проектной группы, экспертов, заинтересованных лиц, специалистов, которые обладают информацией и профессиональными знаниями в области проектных работ. Все участники собираются в одном месте и называют риски, которые, по их мнению, могут возникнуть в ходе реализации проекта.

Помощник записывает все предположения на бумаге или доске, а участники продолжают высказывать новые идеи. Интересна динамика такой работы. Старинная поговорка «Одна голова хорошо, а две — лучше» очень подходит к процессу мозгового штурма. Каждый участник приходит на собрание, продумав те риски, которые вероятны для его области деятельности. Когда все эти люди собираются вместе, одна группа заинтересованных лиц или функциональных менеджеров слушает, какие риски называет другая группа. В ходе такой беседы выявляются новые риски, о которых, работая по отдельности, эти люди даже не задумывались.

Правила мозгового штурма очень просты. Ни одна группа не имеет права снисходительно относиться к чьим-либо идеям, то есть никто не может судить других. Запишите все идентифицированные риски по возможности максимально кратко — в одно-два слова. Постарайтесь поддерживать порядок при обсуждении, чтобы участники не перебивали друг друга и не говорили одновременно. Но предупреждаю: как только начнут появляться первые идеи, сдерживать людей будет трудно. Приложите все усилия, чтобы поощрять энтузиазм, соблюдая при этом порядок. Не воспринимайте новые предложения и идеи как повторение уже названных.

2. Метод Делфи.

Метод Делфи — опросный метод выявления событий риска, альтернатив, требований или другой проектной информации. В ходе данного процесса посредник собирает идеи без личного присутствия участников.

Участники заполняют опросный лист, перечисляя возможные риски, связанные с проектом, производственным процессом, проектной продукцией, а посредник располагает ответы в соответствии с потенциальным воздействием указанных рисков. Такой метод не требует единовременного присутствия всех участников в одном помещении, фактически они не обязательно должны быть знакомы друг с другом.

Посредник может обратиться к участникам по электронной почте, Интернету или на сайте интранета. Внешние и внутренние эксперты компании идентифицируют потенциальные риски, пользуясь опросным листом, заранее составленным посредником. Заполнив анкету, они возвращают ее посреднику, который сопоставляет полученные ответы и располагает их в определенном логическом порядке, например по содержанию или типу рисков. Список идей распространяется среди участников Делфи с просьбой сделать дополнения, внести изменения, добавить комментарии. На основании таких комментариев участников посредник разрабатывает окончательный перечень рисков.

Метод Делфи исключает всякую предвзятость. Так как участники заполняют анкету или опросный лист в индивидуальном порядке, не встречаясь друг с другом, каждый из них может свободно выражать свои мысли, не подвергаясь влиянию со стороны коллег.

3. Метод номинальной группы.

Метод номинальной группы — метод выявления событий риска, альтернатив, требований или другой проектной информации, изложенных участниками группы в письменной форме.

Метод номинальной группы аналогичен мозговой атаке, но лучше его охарактеризовать как мозговой штурм тайным голосованием.

Этот метод требует личного присутствия всех участников. Им раздаются маркеры и самоклеющиеся стикеры. Посредник (менеджер проекта) просит присутствующих выписать на стикере один (только один!) риск. Пусть это будет самый опасный или самый важный для проекта риск.

Затем посредник собирает заметки и прикрепляет их на доске. После этого он просит участников записать второй по значимости или опасности риск. Так продолжается до тех пор, пока группа не исчерпает все возможные идеи.

Выявив все риски и расклеив заметки на доске, участники должны расположить их в порядке приоритетности. Сначала они делают это письменно: каждый составляет свой список и передает его посреднику. Просмотрев все поданные ответы, посредник составляет общий список приоритетов в соответствии с мнением большинства. На этом этапе он может обратиться к группе за разъяснениями и комментариями. В результате такой работы получается полный список рисков, расположенных в порядке их значимости или степени воздействия на проект.

Правила метода номинальной группы также просты. Одна записка содержит один риск. Записки, размещенные на доске для всеобщего обозрения, не должны дублировать друг друга. Участники не могут критиковать или судить варианты рисков, предложенных другими. Группа должна быть достаточно компактной и легко управляемой, иначе процесс может затянуться.

Метод номинальной группы удобен для определения проектных требований.

4. Интервью Интервью — это сеанс вопросов и ответов, проводимый с участием основных заинтересованных лиц, членов группы и других сотрудников, имеющих отношение к данному проекту или опыт реализации подобных проектов. Такие сотрудники могут называть потенциальные риски, исходя из своего прошлого опыта.

Участникам можно задать вопросы о прошлых проектах и о ситуациях, которые могут сложиться в будущем. Спросите мнение специалистов и экспертов о проектной продукции и возможных результатах проекта. Представьте присутствующим описание работ, матрицу распределения ответственности, список заданий, перечень ограничений, то есть все документы, которые могут помочь им выявить потенциальные риски.

По результатам выявления возможных рисков составляется контрольный список общих проектных рисков.

В табл. 7 представлен контрольный список рисков, который можно использовать для начала процесса идентификации. Вы можете включить те риски, с которыми сталкиваетесь постоянно, общие для всех ваших проектов. В следующем столбце оставлено место для записи воздействия рисков на результаты проекта или характеристики рисков. Последний столбец предназначен для примечаний и контрольных отметок.

Контрольный список составлен как образец для начала процесса выявления рисков и их воздействия. Ваш собственный список должен быть более подробным, чем приведенный в нашем примере. При идентификации проектных рисков детали особенно важны. Например, недостаточно просто указать «погода». Для организации ежегодной встречи сотрудников нужно иметь более точную и подробную информацию, так как в случае снегопада возникаю совсем иные проблемы, чем при дождливой погоде, и эти проблемы требу особого подхода и решения. Все это следует учитывать при идентификации любого риска.

Контрольные списки, аналогичные приведенному в табл. 7.1, можно составлять на основе информации о прошлых проектах или опыта членов труппы.

Контрольный список общих проектных рисков.