Обоснование эффективности предложенных мер

Использование личных продаж мобильной связи не только в местах продажи сотовых телефонов, но и в местах большого скопления людей, таких как гипери супермаркеты позволит компании привлечь большее количество покупателей.

Разработка для персонала, продающего мобильную связь про помощи личных продаж определенной схемы действий при продаже, заучивание стандартных фраз о товаре, проработка всех часто задаваемых вопросов поможет довести целостное и единое сообщение до каждого из покупателей.

При торговле по телефону продавец находится в выгодном положении и может не волноваться по поводу предвзятого отношения со стороны клиента. Работа заключается в том, чтобы подвести под шаблон технику убеждения клиента в том, что именно продукция «Билайн» ему подходит, а также четко сформулировать потребность клиента и, предлагая ему товар или услугу, показать пути ее удовлетворения.

Учет простых психологических правил ведения разговора по телефону, таких как:

• — контроль своих эмоций
• — четкое представление о том, что сотрудник собирается сказать
• — вежливость
• — обозначение цели звонка
• — спокойствие при выслушивании претензий
• — честность и пунктуальность

поможет повысить доверие при продажах по телефону.

Увеличение количества продавцов, поможет увеличить количество контактов с потенциальными потребителями, а следовательно и количество продаж.

Заинтересовав клиента, заставит покупателя увидеть личную выгоду в этом предложении, высокая скорость, низкая цена и т. д. продавец будет казаться ненавязчивым, а человеком, который оказывает помощь в выборе товара и владеет достаточной информацией о нем.

Использование только Call-центр «Билайн», где сотрудники подготовлены только для продажи услуг данной компании поможет в повышении продаж, здесь есть ряд преимуществ:

• — хорошее знание об услугах;
• — более 90% продукции реализуется через Call-центр «Билайн»

При использовании сторонних Call-центров правильно подобранный персонал так же поможет компании повысить продажи, здесь так же есть ряд преимуществ:

• — возможность «свежего», нестандартного подхода к продажам,
• — видение ситуации со стороны.

Таким образом, предложение меры являются эффективными, так как позволяют дополнить и улучшить существующий процесс личных продаж на предприятии.

Следовательно, для совершенствования процесса личных продаж в системе маркетинговых коммуникаций ОАО «ВымпелКом» предлагаются следующие рекомендации: использовать личные продажи в местах большого скопления людей, персоналу при продаже стараться действовать по схеме, учитывать несколько простых психологических правил ведения разговора по телефону. Данные меры являются эффективными, так как позволяют дополнить и улучшить существующий процесс личных продаж на предприятии.