Характеристика бизнес-процессов. 
Стратегический менеджмент. 
Формирование стратегии и проектирование бизнес-процессов

Ранее мы указывали на некоторые составляющие бизнес-процесса, такие как объекты, сущности, функции. Следует отметить, что они скорее описывают бизнес-процесс в статике. К дополнительным статическим характеристикам, описывающим бизнеспроцессы, можно отнести следующие:

• • существующая («как есть») технология реализации бизнес-процесса;
• • существующая оргшгатная структура бизнес-системы, участвующей в реализации бизнес-процесса;
• • средства автоматизации, оборудование, механизмы и пр., обеспечивающие реализацию бизнес-процесса;
• • степень сотрудничества (например, высокая степень — полная координация с открытым доступом к общей информации);
• • степень посредничества (высокая степень — последовательный вклад каждого работника при отсутствии каких-либо параллельных действий, низкая степень — прямой вклад каждого, когда все действия выполняются параллельно).

Во время функционирования предприятия существует необходимость оценить эффективность того или иного бизнес-процесса.

Представляется целесообразным рассмотреть некие динамические показатели для оценки эффективности бизнес-процессов:

• • количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени;
• • количество потребителей продукции;
• • количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;
• • стоимость издержек производства продукции;
• • длительность выполнения типовых операций;
• • капиталовложения в производство продукции.

Как уже указывалось, бизнес-процесс представляет собой сложное, комплексное, качественное понятие. Поэтому для его эффективного применения на практике обычно применяются методы моделирования.

Моделирование основывается на подобии систем или процессов, которое может быть полным или частичным. Степень полноты подобия моделей моделируемым объектам (существенная характеристика любой модели) является первым признаком классификации. По этому признаку все модели можно разделить на изоморфные и гомоморфные (рис. 18).

Рис. 18. Виды моделей.

Изоморфные модели — это модели, включающие все характеристики объекта — оригинала, способные по существу заменить его.

В основе гомоморфных моделей лежит неполное подобие модели изучаемому объекту, частичное подобие. При этом некоторые стороны функционирования реального объекта не моделируются совсем. В результате упрощается построение модели и интерпретация результатов исследования. При моделировании систем абсолютное подобие не имеет места. Поэтому можно отнести существующие модели, имеющие оношение ко всей бизнес-системы и к бизнес-процессам в частности, можно отнести к гомоморфным моделям.

Любая организация и процессы управления ею в силу своей динамичности должны быть описаны динамическими моделями гомоморфного типа. Менеджмент изменений, нацеленный на систематическое, целенаправленное изменение состояние компании, в течение всего XX века оставался качественной теорией. Это значит, что все изменения, которые могут происходить в организационной структуре, функциях, бизнес-процессах компании, а также в целях, мотивации людей и пр., описывались с помощью качественных определений.

Традиционный, качественный подход заключается в следующем. Сначала каждую составляющую часть менеджмента (оргструктуру, финансы, учет, систему мотивации и т. д.) нужно попытаться описать более или менее систематически. Затем необходимо понять информационное основание, т. е. причины, которые привели к необходимости изменения состояния компании. Следующий шаг — определить инструменты, с помощью которых можно воздействовать на компанию, чтобы изменить ее состояние. Наконец все это надо сформулировать в виде некой методики, политики и программы реализации изменений.

Особенностью такого подхода является то, что его трудно освоить, как всякую предметную область. Так, технология производства какого-либо продукта может быть рассказана за некоторый небольшой период времени. Но чтобы научиться этот продукт делать самому, необходима практика. Видимо дело здесь в том, что практика является более многомерной, т. е. учитывает большее число сопутствующих факторов, чем отражено в инструкциях. Таким образом, классическая теория управления изменениями в компании, которая развивается уже несколько десятков лет, как и менеджмент в целом, описывает объект и методы изменений на качественном языке, через рассмотрение большого числа примеров и опыта других компаний.

В настоящее время тенденция развития теории и практики менеджмента показывает, что происходит стремление к описанию бизнес-систем и бизнес-процессов с помощью знакового моделирования (построения различного рода диаграмм), а затем математического моделирования (количественного), основанного на применении современных информационных технологий. В настоящее время существуют программные продукты, способные с помощью имитационного моделирования показывать развитие системы во времени.