Практикум. 
Конфликтология

Контрольные вопросы и задания

• 1. Что такое внутриличностный конфликт? Опишите его главные свойства.
• 2. Опишите различные варианты психологических защит (но 3. Фрейду).
• 3. В чем заключается синдром эмоционального выгорания? Каковы его основные симптомы?
• 4. Охарактеризуйте три типа конфликтной ситуации при внутриличностном конфликте (по К. Левину).
• 5. Каковы главные причины внутриличностных конфликтов?
• 6. Чем принципиально отличается межличностный конфликт от внутриличностного?
• 7. Назовите основные типы межличностных конфликтов.
• 8. Дайте характеристику структуры и динамики межличностных конфликтов.
• 9. Каковы функции руководителя на предконфликтной стадии?
• 10. Раскройте смысл формулы «Не разрушать отношения, а разрешать противоречия».

Творческие задания

• 1. В форме краткого эссе (4—5 страниц) изложите причины чрезмерного эмоционального выгорания среднего класса в постиндустриальном обществе.
• 2. Подумайте, чем обусловлено преобладающее число самоубийств среди мужчин над аналогичным показателем у женщин. Объясните это в кратком эссе (4—5 страниц).
• 3. В форме краткого эссе (4—5 страниц) раскройте понятие «синтонные посылы» и поясните его примерами.
• 4. Используя методику В. В. Бойко (см. приложение в конце учебника), оцените уровень профессионального выгорания как минимум трех членов своей учебной группы (коллектива). Результаты представьте в обобщенном виде (не раскрывая конкретных имен) в форме презентации (не менее 10—12 слайдов).
• 5. Самостоятельно или в группах по 3—7 человек подготовьте презентации (не менее 10—12 слайдов), характеризующие внутренние и внешние технологии управления межличностными конфликтами. Каждую из приводимых технологий проиллюстрируйте примерами.
• 6. Самостоятельно или в группах по 3—7 человек подготовьте презентации (не менее 10—12 слайдов), раскрывающие типологию межличностных конфликтов. Поясните примерами каждый из выделяемых типов.
• 7. Самостоятельно или в группах по 3—7 человек подготовьте презентации (не менее 10—12 слайдов), описывающие на конкретном примере три уровня развития межличностного конфликта (по Д. Дэну).
• 8. Самостоятельно или в группах по 3—7 человек подготовьте презентации (не менее 10—12 слайдов), характеризующие различные типы «трудных людей», конфликтогенных личностей (не менее 5—6 типов), и возможную тактику поведения при общении с ними.

Кейсы

Кейс 1. Конфликт интересов

В феврале 2016 г. на должность начальника отдела методологии государственных закупок министерства N был назначен Л. С.

А. С., начальник отдела методологии государственных закупок:

Система государственных закупок министерства нуждается в серьезном упорядочении. Федеральное законодательство диктует жесткие правила размещения и сопровождения государственных контрактов, а также оценки победителей по соответствующим конкурсам. Я полностью осознаю важность и сложность стоящих передо мной задач, особенно в свете высокой степени коррупционных рисков. Поэтому одним из главных направлений моей работы станет повышение открытости и прозрачности всех процедур, связанных с организацией и проведением конкурсов по государственным закупкам.

В марте того же года министерство N объявило конкурс на заключение государственного контракта о закупке канцелярских товаров.

Н. Н., первый заместитель министра:

Несмотря на кажущуюся простоту вопроса, речь идет о миллионном контракте. Стоит ли говорить, какой объем канцтоваров требуется министерству ежегодно? Можно отказаться от госзаказов на научные исследования и разработки, но текущее обеспечение работы министерства никуда не денется. Поэтому за сопровождение данного контракта начальник отдела должен отвечать лично.

В ходе кампании по приему заявок в конкурсе приняли участие три фирмы, предложившие сопоставимые по качеству и ассортименту канцелярские товары:

Вскоре после вскрытия конвертов с заявками в министерство N поступило анонимное сообщение о том, что И. С., генеральный директор Фирмы.

«А», является законной супругой А. С., начальника отдела методологии государственных закупок. Тот в неформальных беседах не отрицал данного факта и подчеркивал, что не имеет к бизнесу жены никакого отношения.

А. С., начальник отдела методологии государственных закупок:

Моя супруга — действительно успешный предприниматель. Я стараюсь не вмешиваться в ее дела и не обсуждаю с ней свои — таково было наше обоюдное решение при заключении брака. Даже об этом конкурсе она узнала не от меня, а через сайт госзакупок в Интернете. Когда выяснилось, что мне поручено лично сопровождать этот конкурс, мы с женой, есгесгвенно, проговорили ситуацию и решили, что она будет участвовать в нем на общих основаниях. Как говорится, дружба дружбой, а служба службой!

И. С., генеральный директор Фирмы «А»:

Мы с мужем действительно обсудили эту щекотливую ситуацию. Но я считаю, что своим участием в этом конкурсе я никак не Moiy его скомпрометировать: мою заявку оценивает независимая комиссия, качество и номенклатура товаров соответствуют техническому заданию, а цену я запросила намного ниже, чем мои конкуренты. Немаловажен и гот факт, что моя фирма расположена в центре Москвы, что значительно упрощает процедуру доставки.

Задание

• 1. Квалифицируйте ситуацию с точки зрения наличия или отсутствия конфликта интересов.
• 2. Какие действия должен предпринять А. С. в данной ситуации?
• 3. Какова должна быть реакция министра?

Кейс 2. Школьный конфликт

В марте 2016 г. в московской школе N произошел конфликт на национальной почве. На большой перемене ученик 3-го класса Эльмар Ф. затеял со своим одноклассником Иваном Б. словесную перепалку, перешедшую в драку.

Иван Б.:

Он первый начал! Я попросил в столовой постный обед, а Эльмар смеялся, просил положить мне побольше травы, обзывал травоядным животным, говорил, что все русские слабаки, что настоящий мужчина должен есть много мяса, а овощи — это для девчонок. Я не выдержал и толкнул его, и мы подрались.

Эльмар Ф.:

Я немного подразнил Ивана, а он полез в драку! Бил меня, обзывал гастарбайтером, говорил, что все мусульмане — террористы, и таких, как я, надо бомбить.

О. Б., учительница начальных классов:

Ситуация вопиющая. У нас в школе никогда не было подобных инцидентов. В классах учатся дети самых разных национальностей, по конфликтов па этой почве никогда не случалось. А гут — драка, причем у Эльмара разбит нос, все тело в гематомах, левый глаз не открывается… Иван его просто избил. Все осложняется тем, что папа Вани недавно вернулся из Сирии, рассказывал о погибших товарищах, о том, как террористы убивают мирных жителей, в том числе христиан. Вообще Б. — положительная, ортодоксальная семья, правильная, Иван с первого класса занимается спортом, его родители тоже ведут здоровый образ жизни. У Эльмара все не столь благополучно: его родители эмигрировали из Средней Азии, из страшной нищеты, здесь еле устроились на работу… Об этом известно всем, и Эльмару приходится постоянно самоутверждаться в классе.

Задание

• 1. Квалифицируйте данный конфликт.
• 2. Как в такой ситуации должны вести себя родители Ивана Б. и Эльмара Ф.
• 3. Как должна вести себя учительница?

Кейс 3. Ролевой конфликт

На кафедре X N-ского университета работает доцент Александр Д., 28 лет. Несмотря на молодой возраст Д. снискал себе славу опытного преподавателя, надежного коллеги и перспективного ученого.

H. Н., профессор, заведующий кафедрой:

Саша быстро и легко влился в коллектив. Примечательно, что его оценили и не только коллеги, но и студенты. Он показал себя принципиальным человеком, несколько раз даже приходилось сдерживать его излишнюю строгость. Тем удивительнее для меня было узнать, что Александр начал встречаться с собственной дипломницей! Я все понимаю, Света — красивая девушка, умница, совсем не производит впечатления девушки, готовой лечь в постель к преподавателю ради диплома. И все же это нарушение профессиональной этики, тем более что Д. — ее научный руководитель.

Слухи об отношениях между Александром Д. и его дипломницей быстро стали общеизвестны, да пара и не делала из них тайны.

Александр Д.:

Это — наше личное дело. Я всегда считал и считаю, что работу и личную жизнь следует разделять, и Свете объяснял то же самое. Конечно, она несколько раз намекала мне на «упрощенный порядок защиты» и т. п., но дальше разговоров ничего не шло. Что касается диплома, то я строго спрашиваю с нее — не хватало еще, чтобы она опозорила меня на защите!

В. И., профессор кафедры:

Происходящее не укладывается пи в какие рамки! Мало того, что они чуть ли не публично афишируют свои отношения, целуются буквально у всех на виду, — так он еще и постоянно водит ее на кафедру, работает с ней за единственным общедоступным компьютером, делает ей всяческие поблажки… А она даже не думает держать хоть какую-то дистанцию! За пределами вуза пусть творят, что хотят, но здесь он — научный руководитель, а она — студентка.

Задание

I. Имеет ли место в данном случае ролевой конфликт? Аргументируйте свою позицию.

• 2. Как следует себя вести Александру Д. в подобной ситуации?
• 3. Какова должна быть позиция заведующего кафедрой?

Тест

• 1. Человеческий индивид как субъект межличностных и социальных отношений и сознательной деятельности — это…
• а) индивидуальность
• б) личность
• в) тендер
• 2. Приписывание другим людям собственных вытесненных мотивов, переживаний и черт характера — это…
• а) проекция б) фантазия
• в) сублимация
• 3. Интегральная характеристика личности, определяющая готовность к решению профессиональных задач с использованием знаний, опыта, ценностей, мотивов, — это…
• а) компетентность
• б) темперамент
• в) воля
• 4. Острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения, — это…
• а) внутриличностный конфликт
• б) межличностный конфликт
• в) признак экстравертности
• г) признак интроверт ноет и
• 5. Блокирование отрицательных эмоций, вытеснение из сознания связей между эмоциональными переживаниями и их источником — это…
• а) проекция
• б) изоляция
• в) фантазия
• 6. Возвращение к детским стереотипам поведения — это…
• а) регрессия
• б) катарсис
• в) рационализация
• 7. Крайне деструктивный выход из внутриличностного конфликта — это…
• а) интроекция
• б) суицид
• в) фрустрация
• 8. Система регуляторных механизмов, которые направлены на устранение негативных переживаний, сопряженных с внутриличностными противоречиями, — это…
• а) деградация личности
• б) психика
• в) психологическая защита
• 9. Эмоционально окрашенное состояние личности, являющееся формой активности, в которой осознается противоречие и идет процесс его разрешения на субъективном уровне, — это…
• а) переживание
• б) личностный рост
• в) признак интровертности
• г) признак экстравертности
• 10. Переадресация реакции, перенос реакции с недоступного объекта на доступный — это…
• а) идентификация
• б) замещение
• в) реактивное образование
• 11. К ведущим специалистам в области профессионального выгорания среди российских психологов относятся:
  • а) Л. М. Щеглов
  • б) А. Г. Асмолов
  • в) В. В. Бойко
• 12. Психологическая дезориентация личности, формирующаяся в процессе профессиональной деятельности и приводящая к искажению личностных характеристик в направлении преобладания специфических профессиональных черт характера, — это…
• а) профессиональная деформация
• б) интровертность
• в) депрессия
• г) профессиональное выгорание
• 13. К негативным последствиям выгорания относятся…
• а) неконструктивность модели поведения
• б) повышение уровня конфликтности
• в) снижение трудовой мотивации
• г) все ответы верны
• 14. Синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека, — это…
• а) фрустрация
• б) профессиональное выгорание
• в) самоактуализация
• 15. Для каких профессий синдром выгорания наиболее характерен?
• а) для коммуникативных профессий, относящихся к группе «человек — человек»
• б) для профессий «человек — техника»
• в) для профессий «человек — природа»
• г) для профессий «человек — знак»
• 16. Перечислите потребности человека.
• а) социальные
• б) духовные
• в) биологические
• г) высшие
• д) низшие
• 17. Как классифицируются очаги социальной напряженности?
• а) по источнику происхождения
• б) по сфере возникновения и проявления
• в) по интенсивности
• 18. Перечислите элементы структуры психического воздействия.
• а) субъект
• б) способы воздействия
• в) объект
• 19. Как выражается соотношение интересов?
• а) полное тождество
• б) различие в направленности
• в) противоположная направленность
• 20. Перечислите показатели внутриличностного конфликта.
• а) состояние когнитивной сферы
• б) состояние эмоциональной сферы
• в) состояние поведенческой сферы
• г) интегральные показатели
• д) обобщенные показатели
• 21. Перечислите элементы структуры внутреннего мира человека.
• а) мотивы
• б) ценности
• в) самооценка
• 22. Укажите основные виды внутриличностных конфликтов человека.
• а) _
• б) _
• в) _
• г) _
• Д)_
• 23. Перечислите основные формы проявления внутриличностного конфликта.
• а) _
• б) _
• в) _
• 24. Перечислите основные последствия своевременно неразрешенного внутриличностного конфликта.
• а) _
• б) _
• в) _
• 25. Что является критерием оценки социальной напряженности?
• а) степень недовольства
• б) влияние средств массовой информации
• в) мобилизация общества
• г) влияние криминальных структур
• д) степень консолидации оппозиции
• 26. Перечислите типы внутриличностных конфликтов.
• а) _
• б) _
• в) _
• 27. Укажите виды причин внутриличностного конфликта.
• а) _
• б) _
• в) _
• 28. Перечислите основные противоречия, вызывающие внутренний конфликт.
• а) противоречие между потребностью и социальной нормой
• б) противоречие мотивов, интересов и потребностей
• в) противоречие социальных ролей
• г) противоречие моральных норм
• д) противоречие социальных ценностей и норм
• 29. Чем обусловлены внешние причины внутриличностного конфликта?
• а) положением личности в группе
• б) положением личности в государстве
• в) положением личности в организации
• г) положением личности в семье
• д) положением личности в обществе
• 30. Кто внес значительный вклад в разработку вопроса о влияния рыночных отношений на внутриличностный конфликт?
• а) Г. Гегель
• б) 3. Фрейд
• в) Э. Фромм
• г) Г. Зиммель
• д) К. Маркс
• е) К Хорни
• 31. Перечислите отрицательные последствия внутриличностного конфликта, касающиеся состояния самой личности.
• а) прекращение развития личности, начало деградации
• б) психическая и физиологическая дезорганизация личности
• в) снижение активности и эффективности деятельности
• г) состояние сомнения, психической подавленности, тревожности
• д) общая депрессия
• е) появление агрессии или, напротив, покорности в поведении человека
• ж) появление неуверенности в своих силах, чувства неполноценности и никчемности
• з) разрушение смыслообразующих жизненных ценностей и утрата самого смысла жизни
• 32. Перечислите отрицательные последствия внутриличностного конфликта, касающиеся взаимодействия личности с другими людьми в группе.
• а) деструкция существующих межличностных отношений
• б) неожиданное обособление личности в группе
• в) повышенная чувствительность к критике
• г) пугающая информация
• д) девиантное поведение
• е) неожиданные, нелогичные вопросы
• ж) ответы невпопад
• з) жесткий формализм
• и) поиск виноватых
• 33. Укажите основные формы клинических неврозов.
• а) неврастения
• б) истерия
• в) невроз навязчивых состояний
• г) фрустрация
• д) эмпатия
• 34. Перечислите положительные последствия внутриличностного конфликта.
• а) способствует мобилизации ресурсов личности
• б) помогает самопознанию личности и выработке ее адекватной самооценки
• в) закаляет волю и укрепляет психику человека
• г) является средством и способом саморазвития и самоактуализации личности
• д) дает личности ощущение полноты жизни
• е) делает личность внутренне богаче, ярче и полноценнее
• 35. Перечислите основные механизмы психологической защиты личности.
• а) _
• б) _

R)_.

• г) _
• д) _
• 36. Перечислите эмоциональные переживания человека.
• а) тревога
• б) национальная напряженность
• в) беспокойство
• г) раздражительность
• д) растерянность
• е) отчаяние