Курьерская служба ООО «Даймекс»

Введение

1. История создания и развития ООО «Даймекс»

2. Производственно-экономическая характеристика

2.1 Технолого-экономический прогресс на предприятии

2.2 Основные виды деятельности

2.3 Характеристика затрат на оплату труда курьеров, и рейтинговая оценка качества их работ

Заключение

Приложения

Ведение С 11 октября по 14 ноября 2010 года я проходил преддипломную практику в ООО «Даймекс» курьером. Преддипломная практика направлена на закрепление в производственных условиях знаний, полученных в процессе обучения, на овладение производственными навыками, передовыми технологиями и методами управления. Производственно-экономическая практика основывается на анализе предприятия отрасли, а конкретно OOO «Даймекс», его производственной и организационной структуры.

Задачи прохождения практики:

1. Дать характеристику ООО «Даймекс», изучить виды курьерских услуг, технологию и потребляемые материальные ресурсы, а также применяемые на предприятии методы работы.

2. Проанализировать рейтинговые оценки качества работ курьеров.

3. Ознакомиться с историей создания предприятия.

4. Проанализировать научно-технический прогресс на предприятии.

Цель практики — закрепить, углубить знания, полученные в процессе обучения, собрать необходимую информацию для выполнения дипломной работы. Объектом исследования является ООО «Даймекс».

1 История создания и развития ООО «Даймекс»

В античное время и средние века курьерами называли посыльных, конных гонцов, доставлявших секретную и дипломатическую почту. Таковой, например, была введенная в Римской империи Августом государственная курьерская служба, называвшаяся cursus publicus.

В России курьерская почтовая служба была основана в 1701 году Петром I на Смоленском и Архангельском трактах для доставки чрезвычайных скорых посылок с царскими грамотами. Военных посыльных называют фельдъегерями (начиная с середины XVIII века), а доставляющих дипломатическую почту — дипкурьерами. В бывшем СССР на корреспонденции курьерской почты нередко использовали штемпели «Курьером» или соответствующие надписи и служебные отметки от руки. При этом почтовые отправления, доставляемые курьерской почтой, относились к специальной категории — «С нарочным» (править).

Современность Самоклеющийся адресный бланк со штрихкодом для курьерной доставки компании нем. trans-o-flex (Германия, 2005)

В настоящее время курьеры предназначены для оказания единичных почтовых услуг при соблюдении следующих условий: скорость, безопасность, отчёт о доставке, отметка о вручении, специализация и индивидуальность услуг. Курьеры могут также совершать доставку почты периодически, например, ежедневную почту. Услуги курьеров в большинстве случаев дороже, нежели услуги обычной почты, что вызвано соблюдением условий при оказании курьерских услуг.

Курьерская компания «Даймекс» осуществляет свою деятельность на рынке курьерских услуг с 1998 года.

За более чем 12- летнюю работу на рынке курьерских услуг компания зарекомендовала себя абсолютным лидером по скорости и мгновенности курьерской доставки. Они первые, кто начал оказывать услугу по курьерской доставке в тот же самый день за 1 час по минимальной цене. Это позволило им, курьерской службе «Даймекс», привлечь к работе с ними за первый год работы более 1500 компаний, которым требовалось срочно доставлять документы, пригласительные билеты, новогодние подарки, цветы по всей Москве и Московской области.

2 Производственно-экономическая характеристика

2.1 Технолого-экономический прогресс на предприятии Организация и разработка научно-исследовательских работ проводится на предприятии для повышения качества оказываемых услуг и сокращения затрачиваемого времени работников ООО «Даймекс» на оказание курьерских услуг.

В основном меры, принимаемые, для улучшения технического обеспечения работы предприятия связаны с модернизацией и обновлением оргтехники и средств связи.

В начале 2006 года для офиса ООО «Даймекс» была установлена локальная сеть для всех пользователей через центральный сервер с коммутаторами (пользователи подключены по принципу звезда).

Имеется выход в Интернет и доступ к электронной почте. Во всех офисах предприятия установлена специальная программа электронной почты, которая обеспечивает очень высокую скорость доставки почты внутри общей системы.

Так же в 2006 году была установлена новая телефонная сеть на основе мини-АТС. Ее преимуществом является то, что эта связь цифровая и позволяет соединять друг с другом всех абонентов простым нажатием клавиши.

Постепенно идет переоснащение рабочих мест более современной офисной техникой. На всех рабочих местах установили новые персональные компьютеры на базе процессора Pentium — 4, что позволяет ускорить обработку:

— информации и установить более современные версии;

— операционных систем.

Кроме этого все рабочие места оснащены мониторами последнего поколения — LCD. Они намного компактнее обычных мониторов, что обеспечивает более рациональное использование всей площади рабочего стола.

Принтеры везде установлены струйные и постепенно заменяются на лазерные, для того чтобы обеспечить высокий уровень печати различных документов, а так же прайс-листов, предназначенных для клиентов ООО «Даймекс».

Для оптимизации использования рабочего времени и удобства сотрудников предприятия в каждом офисе установлены такие дополнительные виды оргтехники, как сканеры, ксероксы.

Что касается станций технического обслуживания автомобилей, то здесь компания постоянно обновляет ряд оборудования и инструментов, предназначенного для диагностики и различного вида ремонтов транспортных средств.

Своевременная замена оборудования на образцы оборудования более нового поколения обеспечивается благодаря регулярным посещениям научно-технических выставок представителями компании и ознакомлением их с новейшими образцами этого вида продукции, а так же последующее приобретение нового оборудования для ООО «Даймекс».

На ООО «Даймекс» планируется дальнейшее использование автоматизированных систем обработки информации, которые применяются для повышения эффективности управления предприятием, улучшения оперативности принятия решения, автоматизация процесса обработки информации.

Цель создания таких систем: создание комплексной информационной системы, основанной на применении компьютерных информационных технологий подготовки, приема, обработки, передачи, учета, поиска и контроля экономической информации и для повышения оперативности и качества управления предприятием.

Требования к данным системам:

1) выполнение системой следующих операций: учет и сортировка поступающих от клиентов заявок, подбор оптимального решения на основе указанных в заявке требований;

2) адаптивность системы, возможность ее настройки, поддержка баз данных;

3) модульность и открытость системы и ее отдельных компонент, информационная совместимость между функциональными блоками системы и с другими информационными системами, возможность масштабирования системы;

4) возможность диагностирования технических и программных средств;

5) удобный интерфейс, простота управления, возможность настройки параметров по желанию пользователя.

Внедрение автоматизированных систем обработки информации повысит эффективность работы предприятия; увеличится качество оказываемых услуг, так как будут находиться наиболее оптимальные решения; повысится работоспособность сотрудников, следовательно, увеличится объем оказываемых курьерских услуг, что позволит расширить круг клиентов, повысить доходы.

Потребуются затраты на установку сервера, компьютеров и другого технического оборудования организацию внутренней сети, установку необходимого программного обеспечения, а также затраты на Internet. Однако впоследствии затраты окупятся возросшей производительностью труда.

Внедрение автоматизированных систем обработки информации повысит эффективность работы предприятия; увеличится качество оказываемых услуг, так как будут находиться наиболее оптимальные решения; повысится работоспособность сотрудников, следовательно, увеличится объем оказываемых услуг, что позволит расширить круг клиентов, повысить доходы.

2.2 Основные виды деятельности В крупных курьерских фирмах вся корреспонденция, доставляемая курьерами, обычно делится на две части: собственно почта (настоящая почта) — те газеты, журналы, счета и другая корреспонденция, на которую подписались получатели и оплатили доставку, и так называемая «курьерка», «коммерция» — в разных курьерских фирмах называемая по-разному, то, чего получатели не заказывали и что рассылается на деньги рекламодателей.

Последняя нередко воспринимается получателями как нежелательная почта (бумажный спам). К сожалению, в настоящее время доля бумажного спама в общем объёме корреспонденции, доставляемой курьерами, растёт. Фирмы с этим спамом борются: охрана не разрешает курьерам ходить по этажам и офисам здания, секретари и ресепшен отделяют спам от настоящей почты. ООО «Даймекс» — крупнейший оператор в области экспресс доставки корреспонденции (экспресс почта) и курьерской доставки грузов по России и зарубежью. Учитывая различные потребности клиентов, курьерская служба доставки «Даймекс» предлагает такие виды услуг, как Экспресс доставка (Курьерская доставка):

· экспресс доставка корреспонденции (почты) и срочная доставка грузов (в том числе малогабаритных) в более чем 3500 населенных пунктов России, Украины, Республики Беларусь и Казахстана в кратчайшие сроки.

· доставка корреспонденции (экспресс почта) и грузов из России, Украины, Республики Беларусь и Казахстана в город Заказчика по предварительной заявке через курьерскую службу.

· срочная экспресс доставка документов и посылок в любую точку Мира.

Дополнительные курьерские услуги службы доставки «Даймекс» :

· курьерская доставка лично в руки;

· курьерская доставка в нерабочее время;

· курьерская доставка в субботу

· курьерская приоритетная доставка

· вызов курьера on-line в любом городе, где находится офис «Даймекс»

Городская курьерская доставка

· курьерская доставка подарков, цветов, документов по городу.

Экономичная доставка грузов по России

· экономичная доставка грузов в города России по экономичному тарифу (уменьшение стоимости за счет увеличения срока доставки груза).

· экономичная доставка грузов из городов России в город Заказчика (уменьшение стоимости за счет увеличения срока доставки груза).

Директ — Мейл (direct mail) массовая курьерская доставка рекламных материалов (директ мейл, direct mail), предложений, периодических изданий по предприятиям города.

В настоящий момент обслуживаются более 9000 московских компаний, иностранных представительств, посольств, заводов, консульств, частных лиц и индивидуальных предпринимателей. У них заключены договора на курьерское обслуживание крупных российских и западных корпораций. И с каждым месяцем к ним обращаются всё больше и больше фирм, которые испытывают нужду в скорости курьерской доставки по приемлемой и недорогой цене.

Курьерская служба доставки — доставка качественно и в срок!

Надежная доставка грузов по России в течение одного дня, а также международная доставка корреспонденции экспресс почтой в любой уголок мира в оптимально короткие сроки — все это курьерская служба «Даймекс». Нужно срочно доставить документы экспресс почтой в пределах МКАДа или передать посылки в страны СНГ? Значит вам нужна служба доставки! Служба доставки работает 24 часа в сутки. У службы доставки большой опыт работы — эта курьерская служба вот уже более 12 лет успешно работает на рынке курьерских услуг, а значит курьерская доставка будет максимально оперативной, ведь маршруты курьерской доставки у нас уже давно отработаны. Также в этой службе доставки отработаны и логистические схемы экспресс почты.

Если требуется курьер для доставки какой-либо корреспонденции, нужно позвонить по телефону (495) 225−76−71 или (499) 784−71−16 в службу доставки и в течение часа сотрудник курьерской службы приедет и оформит все необходимые документы на курьерскую доставку. В этой компании вызов курьера осуществляется на дом, в офис, на склад и другие помещения. Также осуществляется и курьерская доставка — в любое место!

Курьерская служба доставки — специальные предложения: курьерская доставка букетов или курьерская доставка цветов в любой район Москвы и Подмосковья — это отличный способ порадовать именинника, и курьерская служба поможет в этом! Также данная курьерская служба доставки предлагает услугу экспресс почты. Экспресс почта — это возможность доставить Вашу корреспонденцию курьерской доставкой практически в любой уголок Москвы или России в кратчайшие сроки. Экспресс почта основана на работе курьерской службы, т. е. передача корреспонденции при заказе услуги экспресс почты осуществляется непосредственно «из рук в руки», что делает услугу экспресс почты не только удобной и быстрой, но и максимально защищенной. Курьерская служба гарантирует полную конфиденциальность корреспонденции, отправляемой нашей экспресс почтой.

Особенно часто требуются курьерские услуги в Москве и области. Курьерская служба отправит документы в Петербург срочно, доставка происходит по системе «от двери к двери». Этой службой доставки осуществляется экспресс-доставка небольших грузов, а также корреспонденции по принципу «экспресс почты». Служба доставки работает с такими партиями, как мелкий опт, доставка возможна по столице или по всей стране.

Курьерская доставка — варианты:

оформляя заказ доставки букетов или посылок, а также разного вида корреспонденции в нашей курьерской службе можете выбрать услугу курьерской доставки с помощью пешего курьера или курьера службы доставки на фирменном автомобиле.

В курьерской службе доставки представлены два типа вакансии: курьер с автомобилем и пеший курьер, из которых можно выбрать наиболее подходящий Вам тип курьерской доставки корреспонденции. Служба доставки «Даймекс» — это надежность в курьерской доставке и уверенность в оперативности!

Курьерская служба ведет прием заказов 24 часа, доставка заказов осуществляется в удобное время. Благодаря широким связям, нам доступна доставка (Европа) различных грузов. В целом основной сферой нашей деятельности является курьерская доставка по России корреспонденции и почтовых отправлений (экспресс почта). Сейчас курьерская служба располагает сетью курьерской доставки в 150 городах нашей страны, что позволяет максимально оперативно решать проблемы клиентов.

2.3 Характеристика затрат на оплату труда курьеров, и рейтинговая оценка качества их работ Прием и отбор персонала на работу в OOO «Даймекс» идет на основании рекомендаций сотрудников предприятия, а также по результатам запросов в центры занятости и кадровые агентства. Основным критерием оценки работников является их трудовая деятельность, образование, они должны быть новаторами, инициативными, контактными, с долговременной ориентацией, готовые рисковать и нести ответственность. Эталонами их трудовой деятельности должны быть коммуникабельность, пунктуальность, ответственность, владение иностранными языками, наличие личного автомобиля (таблица 1).

Таблица 1. Рейтинговая оценка качества их работ

Х1 — коммуникабельность;

Х2 — ответственность;

Х3 — пунктуальность;

Х4 — владение иностранными языками;

Х5 — наличие личного транспорта;

Х6 — умение формировать клиентскую базу;

Из полученных данных в таблицы можно сделать вывод, что практически все курьеры соответствуют эталону, за исключением курьера 011, так как он плохо владеет иностранными языками, но в общей оценке курьеры значимые для фирмы.

Формы, системы и размеры оплаты труда работников, в том числе дополнительные выплаты стимулирующего и компенсирующего характера, устанавливаются на основании коллективного договора, соглашения и трудового договора.

Работники получают доплаты и надбавки:

— за профессиональное мастерство;

— за совмещение профессий, расширение зоны обслуживания;

— за классность, ненормированный рабочий день;

— за работу в вечернее и ночное время;

— за работу с вредными условия труда;

— за стаж работы;

— за высокие достижения в труде, выполнение особо важной работы.

Заработная плата поставлена в строгую зависимость от количества и качества труда. В этих целях регулярно проводится контроль действующих норм выработки. Действующие положения о премировании охватывают все категории работающих. Премирование работников «Даймекс» производится согласно «Положений о премировании за результаты производственной деятельности», утвержденным директором предприятия:

— премирование рабочих производится по показателям:

— выполнение плана реализации услуг;

— обеспечение требуемого уровня качества обслуживания клиентов.

— премирование руководителей производится по основным показателям:

— рост объемов реализации услуг в сопоставимых ценах к соответствующему периоду прошлого года (от 10 до 50%);

— рост объёмов реализованных работ, услуг в фактических ценах по сравнению с соответствующим периодом предыдущего года (от 10 до 50%).

Размер премии работникам уменьшается за невыполнение показателей производственной деятельности (таблица 2).

Таблица 2. Характеристика затрат на оплату труда курьеров

Заключение

Во время прохождения практики на ООО «Даймекс» был проведен анализ его деятельности с учетом произошедших за последние годы изменений в экономике и организации производства, были рассмотрены и проанализированы вопросы анализа системы курьерской деятельности на предприятии и предложены пути повышения ее эффективности.

Курьерская компания «Даймекс» осуществляет свою деятельность на рынке курьерских услуг с 1998 года.

За более чем 12- летнюю работу на рынке курьерских услуг компания зарекомендовала себя абсолютным лидером по скорости и мгновенности курьерской доставки. Они первые, кто начал оказывать услугу по курьерской доставке в тот же самый день за 1 час по минимальной цене. Это позволило им, курьерской службе «Даймекс», привлечь к работе с ними за первый год работы более 1500 компаний, которым требовалось срочно доставлять документы, пригласительные билеты, новогодние подарки, цветы по всей Москве и Московской области.

ООО «Даймекс» — крупнейший оператор в области экспресс доставки корреспонденции (экспресс почта) и курьерской доставки грузов по России и зарубежью.

ООО «Даймекс» для укрепления своих позиций на рынке курьерских услуг следовало бы уделить больше внимания рекламной деятельности. Осуществление рекламной деятельности тесно связано с проблемой финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета. Его формирование способствует более четкому определению целей рекламы и выбору мероприятий по их достижению.

Преддипломная практика направлена на закрепление в производственных условиях знаний, полученных в процессе обучения, на овладение производственными навыками, передовыми технологиями и методами управления. Производственно-экономическая практика основывается на анализе предприятия отрасли, а конкретно OOO «Даймекс», его производственной и организационной структуры.

При прохождении производственной практики были выполнены задачи: дана характеристика ООО «Даймекс», изучены виды курьерских услуг, технология и потребляемые материальные ресурсы, а также применяемые на предприятии методы работы. Были рассмотрены технико-экономические показатели предприятия, проанализированы рейтинговые оценки качества работ курьеров, ознакомились с историей создания предприятия, был проанализирован научно-технический прогресс на предприятии.

Я приобрел практические навыки планирования, организации производства и труда.

Мною были закреплены, углублены знания, полученные в процессе обучения, собрана необходимая информация для выполнения дипломной работы.

Приложения

Характеристика на студента Степанова Дмитрия Михайловича Стерлитамакского филиала Современной Гуманитарной Академии, проходившего преддипломную практику с 4 октября по 1 ноября 2010 года Степанов Д. М. проходил практику в отделе курьеров организации, где изучал основные характеристики и качества, которыми должны обладать курьеры. Он изучил историю создания предприятия, научно-технический прогресс предприятия, рейтинговые оценки курьеров. Во время прохождения преддипломной практики Степанов Д. М. ответственно подходил ко всем поручениям. Показал себя с положительной стороны: знающим, дисциплинированным, инициативным студентом.

Заслуживает оценки отлично.

ДНЕВНИК — ОТЧЕТ по преддипломной практике с 4 октября по 1 ноября 2010 года

Руководитель практики