Основные компоненты и характеристики системы менеджмента

Наиболее общая схема системы менеджмента в рамках общего представления организации отражена на рис. 1.5. Как видно из рисунка, основными составляющими системы менеджмента являются: цели и стратегии, функции управления, методы, технологии и процессы управления, персонал управлении; результаты управления — принятые решения и новая информация, а также ресурсное обеспечение — информационное, финансовое, материально-техническое. Важнейшей характеристикой системы менеджмента является ее эффективность.

Рис. 1.5. Системное представление организации

Схематично основные компоненты системы менеджмента и их соподчиненность отражены на рис. 1.6. Дадим краткую характеристику основных составляющих системы менеджмента. В последующих главах они будут рассмотрены более подробно.

Рис. 1.6. Системное представление организации: управленческий аспект

Цели — четко сформулированные и количественно определенные желаемые результаты функционирования и развития системы, обязательные для достижения в определенные сроки. Цели можно классифицировать по различным признакам:

• • по классу управленческих решений — стратегические, тактические, оперативные;
• • по содержанию — экономические, социальные, научные, технические, управленческие, политические;
• • по охвату в организационной структуре — цели системы управления в целом, цели подразделений;
• • по функциональным подсистемам объекта управления — цели управления маркетингом, производством, финансами, персоналом организации, инновациями;
• • по подсистемам субъекта управления — цели управления персоналом, цели информационного обеспечения менеджмента, цели материально-технического и финансового обеспечения, цели формирования стиля управления, цели в отношении технологии и методов управления;
• • по направленности управления — цели функционирования и цели развития;
• • по периодичности — постоянные, периодические, разовые;
• • по измеримости — качественные, количественные;

• по стадиям жизненного цикла объекта управления — цели проектирования и создания объекта, цели роста, зрелости, цели завершения жизненного цикла.

Стратегия представляет собой «обобщающую модель действий, необходимых для достижения поставленных целей путем координации и распределения ресурсов компании»¹ (Б. Карлофф).

Стратегия может формулироваться как:

• — совокупность укрупненных направлений деятельности — программ, проектов, процессов, мероприятий;
• — набор функциональных «подстратегий»;
• — общие для деятельности организации принципы для достижения целей;
• — долговременное направление деятельности организации;
• — совокупность ключевых факторов успеха и другими способами.

Основные классы стратегий организации:

• — корпоративные,
• — деловые (конкурентные),
• — портфельные,
• — функциональные (в том числе, в области менеджмента).

Функция^[1][2] — обособленный, однородный, устойчивый вид деятельности (от латинского «отправление, деятельность»). Применительно к субъекту управления — это деятельность по управлению. Применительно к объекту управления — это его основная и вспомогательная деятельность.

Функциональная область — совокупность функций управления, которые выполняются конкретным подразделением для предприятия в целом, например: управление маркетингом, управление финансами, персоналом и т. п.

Функции самым непосредственным образом связаны с процессами — упорядоченными во времени последовательностями взаимосвязанных функций. Процесс — это совокупность работ, задач или видов деятельности, упорядоченная во времени и в пространстве с указанием начала и конца процесса, а также с точным определением входов и выходов. Примерами процессов управления являются:

• — процессы планирования (например, разработка бизнес-планов);
• — процессы организационной деятельности (в том числе организация производства);
• — процессы разработки проектов любых типов;
• — процессы разработки и проведения маркетинговых исследований;
• — процессы подготовки персонала и т. д.

Функции и процессы управления будут рассмотрены в главе 4.

Методы менеджмента — еще один важнейший элемент системы менеджмента. Под методами принято понимать способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей. Традиционно методы управления разделяют на различные классы, в том числе: организационно-распорядительные, экономические и социально — психологические. Методы будут рассмотрены в главе 5.

«Ядром» системы менеджмента является управленческий персонал, который осуществляет процесс управления. При этом можно выделить три уровня управленческого персонала: top management — высшее руководство, middle management — среднее звено управления, lower management — низовое звено.

Необходимым элементом системы менеджмента является ее ресурсное обеспечение — материально-техническое, финансовое, информационное. Последнее занимает особое место в системе менеджмента, поскольку управление — это информационный процесс. Информационные ресурсы формируют информационную систему управления. Этот вопрос будет рассмотрен в главе 8.

Система менеджмента закреплена в рамках определенной структуры управления. Структура управления представляет собой внутреннее устройство системы управления, которое описывается совокупностью структурных элементов, их взаимоотношениями между собой и с объектом управления. Структура управления — определенная схема взаимосвязей между звеньями и отдельными работниками, занятыми решением управленческих задач. Структуры управления будут рассмотрены в главе 6.

• [1] Карлоф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991.
• [2] Не следует путать с общесистемной функцией, рассмотренной выше.