Формирование важнейших компонентов машинной информационной базы абис

Принципы формирования и оценка качества электронных информационных ресурсов

Любое библиотечно-информационное учреждение при решении вопросов приобретения или создания электронных информационных ресурсов заинтересовано в том, чтобы они обладали высоким качеством как условием обеспечения их потребительской ценности и конкурентоспособности.

Международная организация по стандартизации (ИСО) определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Специфика каждого отдельно взятого информационного ресурса (в частности, ЭИР) обусловливаются его потребительскими свойствами. Потребительские свойства информационных ресурсов, которые определяют их качество, во многом отличаются от потребительских свойств материальных ресурсов. Особенности потребительских свойств информационных ресурсов связаны со спецификой свойств информации.

Качество электронных информационных ресурсов — совокупность характеристик ЭИР, определяющих их способность удовлетворять установленные или предполагаемые информационные потребности пользователей в соответствии с их назначением Формирование целостного представления о качестве электронных информационных ресурсов, учитывающего требования различных заинтересованных сторон (заказчиков, разработчиков, конечных пользователей) с позиций системного подхода, должно основываться на выделении на макроуровне как минимум четырех групп критериев оценки качества, представленных на рисунке 3.

Рисунок 3. Группы критериев оценки качества электронных информационных ресурсов.

Соотношение объекта и предмета оценки качества ЭИР в разрезе групп критериев оценки приведено в таблице 21.

Таблица 21

Соотношение объекта, предмета и критериев оценки качества ЭИР

При оценке качества контента ЭИР используют такие критерии, как: соответствие информационным потребностям потенциальных пользователей ЭИР (релевантность); актуальность; полнота; достоверность; четкость и логичность структуры ЭИР и др.

Оценка сервисных характеристик осуществляется в соответствии со следующими критериями: организация навигации по ЭИР; поисковые возможности; возможность работы в локальном и сетевом режимах; наличие системы помощи (руководство пользователя, контекстные подсказки, контекстная помощь и др.).

К числу критериев оценки дизайна и эргономических характеристик ЭИР относятся: наличие элементов фирменного стиля учреждения, организации при оформлении ЭИР; оптимальность используемых цветовых сочетаний в ЭИР и контрастность изображений объектов; простота и дружественность (интуитивная понятность) интерфейса ЭИР; адаптируемость к персональным характеристикам пользователя (возможность увеличения/уменынения размеров, изменения цвета и т. п.); качество представления графического материала, звуковой, видеоинформации.

Критериями оценки качества программной реализации выступают: надежность; комфортность работы (удобство эксплуатации и обслуживания); доступность (понятность, легкость освоения, ориентация на пользователя-непрофессионала); мобильность (возможность применения на разных ЭВМ); непротиворечивость в работе с другими программными средствами); модифицируемость (возможность внесения различных изменений и доработок); совместимость; защищенность от несанкционированного доступа; возможность реализации различных форм представления информации (объемные изображения, звук, анимация, графика и т. и.); возможность одновременной работы многих пользователей со своих рабочих мест. Основу для стандартизированного формирования требований к качеству ЭИР как программного продукта составляют стандарты, характеризующие качество программного обеспечения. К ним относятся ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126−93 «Информационная технология. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению» и ГОСТ Р ИСО/МЭК 12 119−2000 «Информационная технология. Пакеты программ. Требования к качеству и тестирование».

Наряду с перечисленными выше критериями, выделенными на макроуровне (инвариантными критериями), в каждой группе должны использоваться вариативные критерии, учитывающие специфику каждого конкретного вида ЭИР на микроуровне.

В оценке качества базы данных доминирующее значение имеет оценка качества контента базы данных. Качество базы данных на содержательном уровне характеризуют:

• • полнота отражения объектов предметной области, их свойств и связей;
• • достаточность данных для удовлетворения информационных потребностей всех категорий пользователей;
• • достоверность (корректность) данных;
• • адекватность информации состоянию предметной области в текущий момент времени;
• • минимальное и контролируемое дублирование данных;
• • глубина ретроспективы — интервал времени от даты выпуска и/или записи в базу данных самого раннего документа до настоящего времении т. д.

При оценке сервисных возможностей базы данных используются следующие характеристики: оперативность представления и изменения данных в соответствии с состоянием реальных объектов; время формирования данных; время поиска данных; время корректировки данных; время выполнения запросов; время генерации отчетов; скорость выполнения массовых операций манипулирования данными (обновление, вставка, удаление и т. п.); быстродействие; производительность; надежность (низкая вероятность потери работоспособности; быстрое реагирование на потерю или искажение данных и восстановление их достоверности и работоспособности); простота и удобство использования; возможность расширения круга решаемых задач; практичность; удобство и комфортность эксплуатации базы данных и манипулирования данными; эффективность использования ресурсов компьютера; применимость; сопровождаемость; мобильность; трудоемкость и стоимость создания и актуализации базы данных и т. д.

Особое место при оценке функциональных (сервисных) характеристик БД занимает выявление возможности решения всех задач, определенных техническим заданием на создание базы данных; формирования выходных форм документов в соответствии с установленными требованиями; производительность и трудоемкость обработки данных; временные показатели (время выполнения запроса, формирования документа и т. д.); трудоемкость и стоимость создания и актуализации базы данных.

При оценке качества базы данных, определяемого ее программной реализацией, в частности, использованной системой управления базой данных, может применяться практически весь набор характеристик и подхарактеристик качества программных средств, названных ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126−93. Важное место среди них занимают показатели уровня защищенности данных. Особенности обеспечения защищенности данных тесно связаны с особенностями каждой конкретной базы данных. Как правило, на практике уровень защиты информации в базе данных от негативных воздействий характеризуется составом средств, используемых для защиты от внешних и внутренних угроз; трудоемкостью и временем, необходимыми для преодоления злоумышленниками системы защиты; относительной долей вычислительных ресурсов, используемых непосредственно средствами защиты информации; величиной предотвращенного ущерба, возможного при проявлении дестабилизирующих факторов и реализации конкретных угроз безопасности; средним временем между возможными проявлениями угроз, преодолевающих защиту данных. Защищенность информации в базе данных реализуется средствами СУБД в сочетании с поддерживающими их программно-техническими и иными средствами защиты данных от злоумышленных разрушений, искажений и хищений информации баз данных.

Специфика оценки качества контента электронной коллекции документов проявляется в использовании наряду с инвариантными, следующих вариативных критериев:

• • целостность и полнота в соответствии с видом электронной коллекции;
• • адекватность и надежность источниковедческой базы, в том числе легитимность размещаемых в электронной коллекции документов;
• • соответствие структуры библиографической записи документов требованиям национальных и международных нормативных документов;

• • полнота и гармоничность используемых средств мультимедиа (сочетание различных форм представления информации, в том числе текста, графики, звука, видео);
• • оптимальность объема информации, размещаемой на экране;
• • полнота состава научно-справочного аппарата ЭКД.

Оценка сервисных характеристик осуществляется в соответствии со следующими критериями:

• • организация навигации по электронной коллекции: наличие информации о том, в какой части коллекции пользователь находится в данный момент; наличие кнопок «назад», «вперед»; возможность перехода по странице; постоянная доступность главной страницы; предоставление карты электронной коллекции (структуры дерева); наличие различных видов гиперссылок (обеспечивающих переход с одного уровня на другой, от одного фрагмента к другому, из одного модуля в другой, переход к внешним ЭИР, в том числе сайтам, БД и т. п.);
• • организация поиска по электронной архивной коллекции — обеспечение возможности поиска по различным атрибутам, полнотекстового поиска;
• • обеспечение свободного выбора стратегии работы с материалом;
• • возможность работы в локальном и сетевом режимах;
• • наличие системы помощи (руководство пользователя, контекстные подсказки, контекстная помощь).

При оценке дизайна и эргономических характеристик ЭКД учитываются такие критерии, как: наличие элементов фирменного стиля учреждения, организации при оформлении электронной коллекции; оптимальность используемых цветовых сочетаний в ЭКД и контрастность изображений объектов; простота и дружественность интерфейса ЭКД; адаптируемость к персональным характеристикам пользователя (возможность увеличения/уменынения размеров, изменения цвета и т. п.); оптимальность размеров размещаемых в ЭКД объектов (с точки зрения удобства восприятия, соответствия требованиям эргономики и технической эстетики); качество представления графического материала, звуковой, видеоинформации; количество и расположение активных зон.

Оценка качества программной реализации ЭКД осуществляется в большей степени с позиций инвариантных критериев. В то же время при оценке ЭКД необходимо также установить работоспособность активных зон, реализацию всех заявленных функций и задач, логических переходов, ресурсоемкость, возможность одновременной работы многих пользователей со своих рабочих мест и пр.

При оценке качества электронных справочных документов, наряду с общими критериями оценки качества контента ЭИР (релевантность, актуальность, полнота, достоверность, четкость и логичность структуры ЭИР и др.) могут использоваться такие критерии, как:

• • адекватность и надежность источниковедческой базы;
• • соответствие описания информационных ресурсов (в электронных путеводителях по информационным ресурсам) нормативным требованиям;
• • «порционность» представленного материала, оптимальность объема информации, размещаемой на экране;
• • полнота и гармоничность используемых средств мультимедиа (сочетание различных форм представления информации, в том числе текста, графики, звука, видео);
• • полнота состава научно-справочного аппарата ЭСД.

Оценка сервисных характеристик ЭСД осуществляется с точки зрения организации навигации по ЭИР; обеспечения возможности свободного выбора стратегии работы с материалом; реализации поисковых возможностей (в том числе поиска по тематическим и формальным признакам; поиска необходимых данных по странице и полнотекстового поиска); возможности работы с ЭСД в локальном и сетевом режимах; наличия системы помощи (руководства пользователя, контекстных подсказок, контекстной помощи и др.).

При оценке дизайна и эргономических характеристик ЭСД, прежде всего, необходимо учитывать такие критерии, как: оптимальность используемых цветовых сочетаний в ЭСД и контрастность изображений объектов; простота и дружественность (интуитивная понятность) интерфейса ЭСД; адаптируемость к персональным характеристикам пользователя (возможность увеличения/уменьшения размеров, изменения цвета и т. п.); оптимальность размеров размещаемых в ЭСД объектов (с точки зрения удобства восприятия, соответствия требованиям эргономики и технической эстетики); качество представления графического материала, звуковой, видеоинформации; количество и расположение активных зон.

Оценка качества программной реализации ЭСД осуществляется по аналогии с оценкой качества электронных коллекций документов.

Специфика оценки качества сайтов учреждений культуры, в том числе библиотечно-информационных учреждений, проявляется в необходимости ориентации на международные требования, отраженные в разработанном в 2006 году в рамках Международного проекта Minerva «Определение потребностей пользователей, содержания и критериев качества web-сайтов по культуре» документа «Принципы качества веб-сайтов по культуре. Руководство» [79]. В составе десяти представленных в нем принципов качества сайтов учреждений культуры названы: прозрачность; эффективность; поддержка; доступность; ориентация на пользователя; реактивность; многоязычность; совместимость; управляемость; сохранность. Для каждого принципа предусмотрены: комментарий, объясняющий суть принципа, историю и причины его принятия; набор критериев, который можно использовать для оценки соответствия сайта определенному принципу; перечень контрольных характеристик, который можно использовать для оценки сайта; набор практических тестов и вопросов, позволяющий глубже проанализировать степень соответствия сайта принципам качества. При этом сайт может считаться качественным, если по каждому принципу он отвечает 75% установленных критериев. Состав, установленных данным документом принципов и соответствующих им контрольных характеристик, представлен в Приложении 3 данного учебника.

На отечественном уровне сегодня представлен ряд проектов, содержащих рекомендации по эффективному представлению учреждений культуры, в частности библиотек, в Интернете и оценке качества их официальных сайтов. В их числе «Общие рекомендации по интернет-продвижению библиотек» (https://readymag.com/u54412835/recommend41ibs/), разработанные ФГБУК «Всероссийская государственная библиотека иностранной литературы имени М. И. Рудомино», а также чек-лист проверки качества сайтов, представленный от крупнейшего в Европе центра дистанционного образования по направлению комплексного интернет-продвижения «Академия Лидогенерации» (http://lead-academy.ru/7utm_sour ce=cheklist).

Однако ни один из этих отечественных или международных документов, к сожалению, не охватывает всего многообразия потребительских качеств официального сайта. В этой связи оценка качества официального сайта библиотечно-информационного учреждения в настоящее время требует учета и других критериев. Так, при оценке качества контента официального сайта библиотечно-информационного учреждения следует исходить из комплекса критериев, включая: соответствие требованиям нормативно-правовых и нормативно-технических документов; отражение функций библиотеки — объекта сайтостроения; удовлетворение требований всех категорий пользователей; непротиворечие международным принципам качества веб-сайтов по культуре [79], а также отечественным рекомендательным документам в этой сфере. В целом рассмотренные критерии позволяют осуществить оценку качества сайтов с позиций как инвариантных, так и вариативных критериев.

Достижение необходимого уровня качества электронных информационных ресурсов требует учета системы принципов. Принято выделять четыре группы принципов, определяющих идеологию создания ЭИР:

• 1) общесистемные: принципы системного подхода, пользовательско-ориентированного подхода, технологического единства, интеграции, адаптации, непрерывного развития, преемственности;
• 2) организационные: принципы первого руководителя, обязательного участия заказчика в работах, регламентации, координации деятельности всех участников создания ЭИР, подготовки персонала к работе в условиях ЭИР, конверсии или переходного периода;
• 3) технологические: принципы технологического подхода, формализации, дифференциации требований к средствам защиты и обеспечения надежной сохранности ЭИР, доступности, дружественности интерфейса;
• 4) экономические: принципы новых задач, технологичности, приоритетности.

В составе общесистемных принципов ведущее место занимает принцип системного подхода. Принцип системного подхода означает целостность ЭИР как системы; движение от общего к частному, от абстрактного к конкретному; единство анализа и синтеза; выявление в ЭИР функционально самостоятельных составных частей и определение взаимосвязей между ними; выявление внешней среды и определение взаимосвязей ЭИР с объектами внешней среды.

Принцип пользовательско-ориентированного подхода заключается в разработке ЭИР с позиций учета состава всех категорий потенциальных пользователей ЭИР, особенностей их потребностей, исходя из тех информационных задач, которые должен решать каждый пользователь в ходе своей учебной, профессиональной досуговой или иной деятельности.

Принцип технологического единства предполагает унификацию технологии создания, актуализации и использования всех электронных информационных ресурсов библиотечно-информационного учреждения;

Принцип интеграции определяет необходимость создания ЭИР с позиций всего комплекса решаемых библиотечно-информационным учреждением задач: как внутрисистемных задач библиотечно-информационного учреждения, так и задач обслуживания пользователей;

Другим важным общесистемным принципом является принцип адаптации, заключающийся в создании ЭИР, способного быть гибким, адаптивным, иметь возможность учитывать изменяющиеся внешние и внутренние условия без нарушения его функционирования.

С принципом адаптации тесно связан принцип непрерывного развития. Он обусловлен тем, что любой ЭИР в дальнейшем нуждается в своевременной актуализации и развитии.

Среди организационных принципов принято выделять принцип первого руководителя. Суть этого принципа заключается в том, что разработка и внедрение ЭИР, имеющих принципиальное значение для развития библиотечно-информационного учреждения (например, официального сайта, электронной библиотеки, электронной коллекции и т. п.), должны проводиться под непосредственным руководством первого руководителя учреждения, который несет полную ответственность за его успешное развитие.

Принцип обязательного участия заказчика определяет необходимость непосредственного его участия в работах по созданию ЭИР, прежде всего, на этапах предпроектной стадии создания ЭИР. Это диктуется наличием у заказчика глубоких знаний конкретной предметной области и имеющихся в ней проблем, на решения которых направлено создание ЭИР.

Принцип регламентации ориентирован на использование всеми участниками создания ЭИР единых регламентирующих документов (нормативных, технологических, методических и др.);

Принцип координации деятельности всех участников создания ЭИР заключается в обеспечении согласованного взаимодействия при организации и проведении работ по созданию электронного информационного ресурса всех сторон, участвующих в этом процессе: пользователя, заказчика, администратора, разработчика. Данный принцип также предполагает исключение неоправданного дублирования информации в составе электронных информационных ресурсов, формируемых различными структурными подразделениями библиотечно-информационного учреждения;

Принцип подготовки персонала к работе в условиях эксплуатации ЭИР предполагает обучение работников библиотечно-информационного учреждения новым методам решения задач и ознакомление с возможностями и особенностями созданного ЭИР.

Принцип конверсии или переходного периода требует планирования и учета подготовительных работ в период перехода от старой технологии обработки информации к новой.

Основополагающим технологическим принципом является принцип технологического подхода, заключающийся в изучении, исследовании и представлении какого-либо вида деятельности как технологической системы. Это означает выделение в той или иной деятельности конкретной цели, исходного и конечного продуктов, методов, средств, технологических процессов, которые обеспечивают достижение поставленной цели. Достоинством технологического подхода является то, что он может сделать любую деятельность «прозрачной». Распространение технологического подхода на конкретную человеческую деятельность способствует переходу осознания сущности этой деятельности из разряда имплицитного (нечётко выраженного, подразумевающегося) в эксплицитное (ясное, чёткое, понятное), позволяющее открыто говорить о сущности происходящего.

Принцип формализации ориентирован на применение формализованных методов работы с информацией при создании ЭИР. Использование метода формализации олицетворяет осознанное стремление подняться над эмпирически-описательными методами работы с информацией. Необходимость формализации определяется стремлением к снижению субъективности действий разработчиков ЭИР; потребностью в повышении производительности и качества их труда.

Специфика электронных информационных ресурсов определяет необходимость соблюдения принципа дифференциации требований к средствам защиты электронных информационных ресурсов от случайных и преднамеренных разрушений в зависимости от требований к их надежности в соответствии со сферой их использования и обеспечения надежной сохранности локальных и сетевых электронных информационных ресурсов.

Принцип доступности предполагает обеспечение возможности работы для всех заинтересованных пользователей с локальными и сетевыми электронными информационными ресурсами. С позиций этого принципа особое внимание должно быть уделено обеспечению возможности работы с ЭИР инвалидам и лицам с ограниченными возможностями здоровья. В этой связи следует ориентироваться на стандарты, устанавливающие требования их доступности, в том числе: ГОСТ Р 52 872−2012 «Интернетресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению», ГОСТ 33 248–2015 «Информационная технология. Индивидуализированные адаптируемость и доступность в обучении, образовании и подготовке. Часть 2. Индивидуальные потребности и предпочтения при цифровой доставке по системе «доступ для всех», ГОСТ 33 249–2015 «Информационная технология. Индивидуализированные адаптируемость и доступность в обучении, образовании и подготовке. Часть 3. Описание электронных ресурсов по системе «доступ для всех»».

Принцип дружественности интерфейса подразумевает необходимость обеспечения простоты и удобства эксплуатации локальных и сетевых электронных информационных ресурсов.

Одним из важнейших экономических принципов является принцип новых задач. Суть его состоит в том, что наибольший эффект в эксплуатации ЭИР достигается при постановке нетрадиционных для данной предметной области задач, обеспечивающих переход к качественно новому уровню функционирования АБИС. В то же время данный принцип может быть распространен на привлечение новых методов и средств при решении традиционных задач.

Принцип технологичности направлен на создание ЭИР, способных выполнять возложенные на них задачи на заданном минимальном уровне затрат и, соответственно, максимальной эффективности.

Принцип приоритетности заключается в определении важности конкретных модулей ЭИР, групп документов или задач в разрезе создаваемого электронного информационного ресурса для выделения среди них первоочередных.

Рассмотренные принципы формирования и критерии оценки качества ЭИР имеют принципиальное значение при реализации технологий создания ЭИР различных видов, которые рассмотрены в параграфах 4.2−4.6 учебника.