Вопросы для самопроверки

• 1. В чем вы видите необходимость использования научных знаний о власти и влиянии лидера? Приведите примеры, когда знание из этой области помогли решению практических задач и наоборот.
• 2. Какие источники власти наиболее часто используются в практике бизнеса? Приведите примеры.
• 3. Какие негативные последствия в работе компании возможны при неправильном использовании «рычагов» власти и влияния?
• 4. Опишите примеры этического и неэтического использования власти лидером и последователями в практике бизнеса, в вашей собственной практике. Что послужило причиной возникновения такой ситуации?

Вопросы для обсуждения группой

I. Познакомьтесь с текстом кейса. Проанализируйте его и ответьте на вопрос: какие источники власти использовал глава компании Maytag Ллойд Уорд в своей профессиональной карьере.

Афроамериканец Ллойд Уорд сделал впечатляющую карьеру, пройдя путь от бедняцкого квартала до поста главы ведущей корпорации Maytag.

Ллойд Дэвид Уорд — ходячий образец честолюбия, ума и упорства. Чтобы стать в 1999 г. главой Maytag Corporation, пятидесятилетнему Уорду пришлось проделать путь более долгий, чем любому другому руководителю крупной американской компании. Он поборол бедность и победил все предрассудки, причем сделал это в компаниях с мировой известностью: Procter & Gamble, Ford и PepsiCo. Работая в одной упряжке с предыдущим CEO Maytag Леонардом Хэдли, Уорд сыграл важнейшую роль в перестройке компании в 1996—1999 гг.

Человек, обладающий даром убеждения, и умеющий слушать так же хорошо, как говорить, Уорд заставил ветеранов компании поверить, что изменения необходимы и возможны. Коллеги восхищаются его умением оспаривать чужую точку зрения, не переходя наличности, и находить точки соприкосновения, а затем пользоваться этим заново обретенным взаимопониманием для пользы дела. «Он, конечно, и соображает неплохо, — говорит о нем CEO PepsiCo, Inc. Роджер Энрико, — но вот лидер просто замечательный».

У Уорда душа, словно нараспашку все время. Он приветствует вас крепким рукопожатием, подходит ближе, бережно берет за локоть и начинает расспрашивать о жизни, даже если он вас впервые видит: «Вы ведь из этих мест?»; «А как зовут вашего супруга?»; «И как давно вы здесь работаете?».

Однажды, будучи в магазине Sears, Roebuck & Company в Де-Мойне, что в Айове, Уорд столкнулся с пожилым продавцом, который буквально только что продал по телефону самую дорогую из стиральных машин Maytag — «Нептун» — покупательнице, которая и в глаза ее не видела. Уорд подошел к нему, широко улыбаясь: «А я как раз из этой самой Maytag. Ллойд Уорд меня зовут». «Я знаю, кто вы, — ответил продавец, — видел ваше фото в газете». Уорд не полез за словом в карман, отреагировав так, что сразу стало понятно, что видит все, что происходит вокруг: «Если вы умудряетесь продавать „Нептун“ по телефону, то это ваше фото должно там быть, а не мое».

В 1987 г. Уорд ушел из Procter & Gamble в Frito-Lay (принадлежит PepsiCo). За время работы там, благодаря своему решительному настрою и умению настроить людей, он увеличил долю рынка компании в регионе с 50 до 56%. Ллойд все время был на виду, в самых горячих местах, в офисах, на складах, запросто, по душам общаясь с продавцами и грузчиками. «Прежде люди там думали, что увеличивать и без того большую долю рынка дальше некуда, — говорит Стивен Рейнмунд, председатель совета директоров Frito-Lay, — Ллойд об этом и слышать не хотел. Он отправился в свой личный крестовый поход за долей рынка».

Несмотря на радужные карьерные виды в PepsiCo, Ллойд ушел из компании ради того, чтобы занять кресло главы дивизиона бытовой техники в Maytag, откуда было рукой подать и до поста CEO. Это был рискованный шаг, как для него самого, так и для Maytag, которая прежде всегда сама выращивала руководителей такого ранга. Тот же Хэдли работал в компании 40 лет. Однако на этот раз он рекомендовал Совету директоров непременно нанять человека со стороны. «Нам нужен маркетолог-экстраверт», — заявил он им. «Управление брендами — дело тонкое. Собственно, это умение Уорда меня и подкупило, едва я только прочел его резюме», — вспоминает Хэдли.

Уорд поставил перед собой задачу вдохнуть новую жизнь в незатейливую маркетинговую культуру компании. Он подстегнул темпы вывода на рынок новых товаров: в 1999 г. компания выпустила 20 новых товаров — в разы больше, чем в середине десятилетия. Уорд привел в компанию больше десятка руководителей, преимущественно из PepsiCo и Р & G. Он внедрит новые методы изучения потребителей, отправляя сотрудников компании домой, к потребителям, чтобы наблюдать за тем, как те готовят еду и прибираются в доме, а не просто просить их заполнить анкету. В результате на свет появилась посудомоечная машина за 400 долл., с которой Maytag вышла в нижний ценовой сегмент, которого прежде избегала. «Уорду удалось буквально преобразить Maytag», — восхищается Майк Лондон, старший вице-президент Best Buy Company, крупного клиента Maytag [46].

II. Прочитайте сочинение Н. Макиавелли «Государь» [40]. Выберите из текста пять тезисов, с которыми вы «соглашаетесь» и пять тезисов, которые подвергаете сомнению. Обоснуйте свой выбор. Какие идеи Н. Макиавелли кажутся вам современными? Какие идеи используются в современном бизнесе? В чем суть понятия «макиавеллизм»?

III. Проанализируйте работы А. Адлера «Практика и теория индивидуальной психологии» [2], Ч. Рассела «Власть» [47], Л. Я. Гозмана, А. М. Эткинда «Люди и власть: от тоталитаризма к демократии» [14]. Сформулируйте основные идеи авторов в отношении феномена власти. Как авторы раскрывают природу власти? Согласны ли вы с мыслью Б. Рассела о том, что в человеке живут две страсти: к власти и славе?

IV. Какие из рассмотренных источников власти вы используете в своей жизни? Какими способами вы можете усилить свою власть?

V. Какие из представленных в теоретической части тактик и приемов влияния подходят к вам как к лидеру? Какими приемами вы чаще всего пользуетесь? Какие приемы вам предстоит освоить? Обсудите вопрос с группой.