Модель поведения. 
Управление персоналом организации

Устойчиво убедить окружающих в том, что он обладает рядом лидерских качеств, руководитель может, лишь постоянно демонстрируя их в повседневном поведении. Для оказания нужного эффекта эти качества должны проявляться в комплексе, создавая целостное мнение о данном человеке. Иными словами, для достижения заданной цели руководитель должен выработать определенную модель поведения — устойчивый комплекс, систему рассчитанных на преимущественно внешний эффект действий, создающих и поддерживающих определенный имидж.

Модель поведения непосредственно зависит от трех факторов:

• • ожиданий окружающих;
• • требований организации;
• • личных качеств человека.

Приступая к формированию имиджа, руководитель должен смоделировать свое поведение. Такое моделирование представляет собой осмысление и конструирование своих действий в общении с окружающими, создающих у них определенный имидж. При разработке модели поведения необходимо руководствоваться следующими правилами.

• 1. Модель поведения руководителя должна соответствовать закону, правопорядку, организационным правилам и нормам. Если руководитель изображает своим поведением «крутого парня», не уважающего закон и организационные нормы, то он не сможет добиться устойчивого признания и уважения. К тому же само нарушение правового и организационного порядка чревато санкциями.
• 2. Модель поведения должна быть нравственно безупречной. Нарушение нравственных норм создает впечатление о безнравственности человека. Подчиненные же всегда хотят видеть лидера порядочным человеком. (Это проявляется даже в преступных организациях, где криминальные авторитеты, «воры в законе» выступают в роли хранителей «воровской морали».)
• 3. Модель поведения должна быть ориентирована на высокозначимую положительную цель, обладающую большой побудительной силой. Организационным лидером обычно становится тот, кто убеждает других в своей способности успешнее других решать высокозначимые для последователей цели, является представителем таких целей и определяющих их ценностей.
• 4. Модель поведения должна выглядеть естественной и опираться на присущие человеку индивидуальные качества, максимально их задействовать. Это не только усиливает эффект внешнего воздействия, но и облегчает освоение модели.
• 5. При моделировании поведения нельзя слепо копировать чужие модели и стили поведения, так как личные данные моделирующего и моделируемого, а также ситуации, в которых они действуют, практически всегда существенно различаются. Модель, пригодная для одного человека, работающего в определенной организации, обычно утрачивает свою эффективность, когда ее демонстрируют другие люди, действующие в иных условиях.
• 6. При определении модели поведения следует обратить внимание на ее простоту, понятность, доступность для повседневного восприятия. Если человек выстраивает слишком сложную модель, то его воспринимают неадекватно.
• 7. В модели поведения необходимо учитывать все стороны, аспекты имиджа, их совместимость, непротиворечивость. Так, например, если руководитель желает выглядеть в глазах окружающих оптимистичным, доброжелательным человеком и в то же время кинестическая часть его модели поведения постоянно демонстрирует угрюмое, лишенное улыбки лицо, то окружающие едва ли наделят его имидж желаемыми чертами.
• 8. В моделировании поведения целесообразно использовать галоэффект. Его суть состоит в том, что мы обычно воспринимаем других людей главным образом по одной наиболее заметной и значимой для, нас черте. Скажем, мы считаем одну женщину красивой в том случае, если при общении с ней наше внимание постоянно привлекают ее красивые глаза. Другую же женщину мы оцениваем, как привлекательную, из-за ее бросающейся в глаза красивой фигуры и т. п. В галоэффекте могут использоваться не только внешние черты, но и поведенческое проявление интеллектуальных, волевых, нравственных и других качеств человека. При этом в модели поведения важно обеспечить яркую демонстрацию выгодных и затенение невыгодных качеств, если от последних вообще невозможно избавиться.
• 9. Модель поведения должна включать те качества, которые окружающие ожидают от мужчины и женщины. Это означает, что руководитель-мужчина должен демонстрировать черты «сильного» пола, в то время как руководитель-женщина должна оставаться женщиной, т. е. не копировать жестким, «мужской» стиль поведения и одежды. Подчиненные, да и все окружающие обычно недолюбливают грубых, мужеподобных руководителей-женщин.
• 10. При определении и демонстрации модели поведения следует проявлять самокритичность и в соответствии с выявленными проблемами постоянно ее совершенствовать. Выработать оптимальную с точки зрения восприятия окружающими и личностно приемлемую модель поведения — не простая задача. Всегда возможны определенные просчеты и ошибки, которые необходимо своевременно замечать и устранять. Модель поведения не должна быть чрезмерно статичной. Сохраняя свои основополагающие позитивные черты, она должна в значительной мере изменяться, когда этого требует ситуация.

Усвоив и учитывая общие правила моделирования поведения, можно приступать к формированию самой имиджевой модели. При этом целесообразно использовать следующую процедуру составления модели:

• 1) выписать все желаемые, «идеальные» качества оптимального имиджа, учитывая все его виды, аспекты;
• 2) ориентируясь на эти «идеальные» черты, выписать все имеющиеся у данного человека качества, выделив среди них неизменные и изменяемые;
• 3) соотнести обе группы черт и, учитывая личностные возможности, внести коррективы в модель поведения;
• 4) определить процедуры моделирования, конкретные способы демонстрации уточненных качеств желаемого имиджа в модели поведения. Речь идет о тех поведенческих актах, которые должны продуцировать у окружающих определенные оценочные идеи;
• 5) проверить непротиворечивость, целостность и жизненность модели;
• 6) внедрить разработанную модель в повседневное поведение.

Эффективность влияния модели поведения на имидж руководителя непосредственно зависит (помимо качества самой модели) от повторяемости действий, моделирующих определенные качества, а также от силы воздействия поведенческих актов на сознание и особенно подсознание людей.

Освоение новой лидерской модели поведения требует систематических усилий и тренингов. Далеко не каждый руководитель нуждается в радикальном изменении своей естественной модели поведения. Все мы, даже те из нас, кто ничего не слышал об имидже и моделировании, демонстрируем в повседневной жизни определенные модели поведения, на основе которых складывается наш имидж. У некоторых руководителей позитивный, лидерский имидж формируется естественно, без специальных усилий. Однако подавляющее большинство руководителей и сотрудников нуждается в целенаправленном улучшении имиджа или же в формировании в значительной мере новых имиджей.

Работа над имиджем не только повышает авторитет руководителя у окружающих, усиливает его влияние в коллективе, но и способствует самосовершенствованию и развитию личности. Критически анализируя существующий имидж и повседневно демонстрируя его более высокий образец, человек избавляется от слабостей и недостатков, приобретает новые, более высокие личностные качества.

Благоприятные возможности для формирования лидерского имиджа создает связанное с руководящей должностью обладание властью и ресурсами. Власть является в конечном счете решающим конституирующим элементом руководства и формального лидерства. Ее анализу посвящена следующая глава.

Вопросы

• 1. Как объясняет мотивацию лидерства психоанализ? Как следует обращаться с лидерами, у которых ярко выражена психокомпенсаторская мотивация?
• 2. В чем суть инструментальной мотивации лидерства? Всегда ли она движима сугубо индивидуальными или даже эгоистическими интересами?
• 3. Что такое коммуникационная мотивация лидерства, какие потребности лежат в ее основе?
• 4. В чем суть игровой мотивации лидерства? Назовите примеры руководителей с ярко выраженной мотивацией этого типа.
• 5. Каковы основные типы организационного лидерства?
• 6. Можно ли управлять лидерством? Что препятствует этому?
• 7. По каким критериям можно выявлять лидеров?
• 8. Назовите основные направления (аспекты) управления лидерством. Охарактеризуйте каждый из них.
• 9. Как, с помощью каких методов можно развивать лидерство? На какие качества следует обратить первостепенное внимание?
• 10. Как можно устранить деструктивное лидерство?
• 11. Какое значение имеет имидж руководителя и как он формируется?
• 12. Каковы основные правила построения имиджевой модели?