Конференция, переговоры и жалоба

Еще большее, по сравнению с беседой и обсуждением, количество участников, прежде всего из числа руководителей и специалистов, предполагает конференция — деловая встреча, на которой многие участники обмениваются информацией, необходимой для реализации определенных целей. Обычно конференции проводятся в крупных организациях.

Для достижения согласия между сотрудниками, в том числе и руководителями, преследующими как общие, так и конфликтные цели, используются переговоры, означающие попытку многих участников достичь заранее определенных каждым из них целей.

Руководители и подчиненные имеют возможность вмешиваться в процесс руководства с помощью жалоб. Руководители делают это, обращаясь к вышестоящему начальству или в арбитражные органы, подчиненные — обращаясь к руководству. Жалоба является немаловажным каналом обратных связей; ее цель — устранить неблагополучное состояние с помощью инициирования соответствующих действий руководства. Сотрудники имеют право на жалобу как способ выражения своего мнения и воли. Это право работник может использовать в тех случаях, когда его лично оскорбляют руководитель или другие сотрудники; когда кто-либо вмешивается в его компетенции; когда он считает, что с ним поступили несправедливо, а также когда кто-то наносит ущерб организации. Жалобу следует рассматривать не как личные нападки, а как средство улучшения морального климата и укрепления порядка в организации.

Признание и похвала. Критика, порицание и участие

Весьма эффективными и приятными для сотрудников средствами руководства являются признание и похвала. Они служат повышению мотивации сотрудников. Признание — более слабая, чем похвала, форма выражения одобрения. Его широкое использование помогает преодолению отчуждения между руководителем и подчиненными, способствует улучшению эмоциональных связей между ними, повышает мотивацию сотрудников. Не следует воздерживаться от выражения признания хорошо работающему сотруднику или группе и в том случае, если оно исходит от вышестоящего руководства. Особенно чувствительны к выражению признания работники, занятые однообразным, монотонным трудом.

Похвала используется в случае высоких трудовых достижений. Она относится лишь к проделанной работе, а не к личности сотрудника. Признание и похвала должны быть своевременными и высказываться в соответствующем месте и надлежащим способом. Преувеличением чрезмерно частое использование этих средств руководства могут привести к прямо противоположному результату и причинить вред.

Устранение различного рода недостатков невозможно без использования таких средств руководства, как критика и порицание. К ним уместно прибегать при низких трудовых показателях и разного рода нарушениях порядка, существующего в организации. Для эффективного воздействия критика должна быть конкретной, конструктивной и относиться к делу, к реальным результатам. Используя критику, необходимо точно знать недостатки работы критикуемого. Согласно исследованиям, различные формы критики неодинаково влияют на трудовые достижения (табл. 10.1) [134. С. 219].

Таблица 10.1

Влияние критики на результаты труда.

Используя критику, важно учитывать следующие рекомендации специалистов по повышению ее эффективности:

• • прежде чем критиковать, уточните, имеете ли вы на это право, чего вы собираетесь достичь критикой и целесообразна ли она;
• • не начинайте разговор в присутствии других лиц;
• • сохраняйте спокойствие и ровный тон;
• • начинайте разговор с похвалы, найдите для этого повод;
• • прежде чем давать обвинительную оценку, выслушайте подчиненного;
• • постарайтесь признать и собственные ошибки, а также ошибки других, по возможности приведите примеры собственных ошибок;
• • критикуйте неправильные действия, а не самого человека, его способности;
• • помогите найти конструктивное решение проблемы, укажите пути выхода из ситуации;
• • заканчивайте разговор на оптимистической ноте, выразите уверенность в способности подчиненного исправить ошибки;
• • не критикуйте всю группу, виноватых и невиновных. Это вызывает недовольство последних и усиливает позиции первых, повышает групповую солидарность. Критика должна быть дифференцированной.

Порицание относится по преимуществу не к делу непосредственно, а к людям. При необходимости обратить внимание на недостатки в работе уместна беседа или критика, а не порицание. Последнее касается отношения сотрудника к труду и своим обязанностям. Несмотря на то что порицание включает негативную личностную оценку, оно не должно переходить в оскорбление достоинства работника.

Весьма действенным, хотя и не всегда возможным средством руководства, является партиципация, или участие, сотрудников в принятии решений, касающихся, например, вопросов производственного самоуправления, рационализаторства, кружка качества и т. п. Партиципация усиливает организационную идентификацию и мотивацию, повышает ответственность, побуждает сотрудников к достижению целей, в определении которых они участвовали.

Средства руководства обычно зависят не только от техники, но и от модели руководства. Наиболее общей категорией, отражающей различные стороны процесса управления персоналом руководителем, является понятие «модель руководства».