Методика использования НЛП в деловом общении

Деловое общение предпринимателя не может быть полностью независимым от его содержания и любое его значение включает важные информационные компоненты. В этой связи эффективность коммуникации обусловлена возможностью управления человеческимповедением с помощью резервов человеческой психики. Структура такого общения достаточно сложна и имеет ряд рассмотренных нами ранее стадий: подстройка, ведение, закрепление, создание новой стратегий и т. д. Для освоения методики общения целесообразно выделить две наиболее значимые проблемы:

• а) процесс установления раппорта с человеком, непосредственно участвующим в деловом общении;
• б) использование правил, необходимых при применении приемов НЛП.

Рассмотрим методику установления раппорта с собеседником, состоящую из нескольких ступеней:

Первая: В процессе делового общения с собеседником целесообразно выделить модальность, в которой он работает. Для этого с помощью специально разработанных вопросов вплетаемых в беседу необходимо наблюдать за движением его глаз, рук, происходящими изменениями тональности его голоса, а также частоте дыхания, темпе речи и т. д. При этом следует обратить внимание на наиболее характерные слова («предикаты»), употребляемые им в разговоре.

Вторая: Присоединиться к собеседнику, используя вербальный и невербальный каналы (например: поза, движения рук, тональность голоса, частота дыхания и темп речи, а также выявленные в процессе общения предикаты, употребляемые им в диалоге). Такой способ непосредственного отражения называется «отзеркаливанием». Он достаточно эффективен и может быть использован при совпадении модальностей. Присоединение, в известной мере, может быть весьма утомительным (например, тяжелое дыхание) занятием. По этой причине более эффективным может стать использование приемов косвенного отражения, (так, на тяжелое дыхание можно реагировать движением руки и ноги в такт дыханию и т. д.), выполнение которых не является для вас обременительным действием (49, 97). Такой подход позволяет организовать оптимальное общение практически с любым человеком в течении продолжительного времени. В процессе рассмотрения методики общения целесообразно учитывать психологические механизмы, использование которых повышает эффективность общения. К ним можно отнести операторы «не», «должен» и «может» и т. д. Анализ речи и языковых структур дает возможность выделить слова «не», «должен» и «может» и ряд других. В частности, использование приставки «не», в сущности, означает отрицание чего-то. Наличие асимметрии мозга, аналоговой и знаковой форм сообщения информации накладывают некоторое своеобразие на процесс общения. Обладая определенной логикой, слово (частица речи) «не» функционирует только на уровне знаков, в то время как ее аналога не существует. По этой причине приставка «не» в первую очередь вызывает представление о каком-то действии, а уже затем, на сознательном уровне, как запрет.

Модальные операторы «должен» и «может» во многом определяют мотивацию принятия решений и деятельности партнера по деловому общению. Для принятия оптимального решения необходимым условием является наличие выбора. При слове «должен» мы устраняем свободу выбора. В случае употребления слов «может», «можешь» появляется возможность выбора как минимум двух вариантов. В последнем случае человек делает выбор самостоятельно и подключает весь интеллектуальный потенциал.

Вместе с тем, при использовании психотехники общения следует иметь ввиду, что все ее приемы работают только с процессами, а не с содержанием. При этом необходимо всегда помнить, что деятельность мозговой ткани как и компьютера не относится к типу «Чего изволите?». По этой причине большая часть человеческого опыта не относится к общепринятой реальности, поскольку в большинстве случаев мы для себя придумываем, а затем и создаем новые реальности. Каждый человек намеренно создает для себя иные реальности с тем, чтобы проникнуть в сущность субъективного человеческого опыта. По этой причине целесообразно рассмотреть отдельные приемы использования НЛП в практической деятельности.