Формирование внутреннего PR КФЭ ОАО «Уралсвязьинформ»

Современная работа компании над корпоративной идентичностью неразрывно связана с формированием ее имиджа и внутреннего PR. Управление любой организацией будет гораздо качественнее, если четко известны ее внутренние неформальные связи, влиять на которые и призван внутренний PR.

Внутренний PR — это по сути взгляд на репутацию глазами сотрудников. Он предъявляет особенно высокие требования к соответствию декларируемого и желаемого. Другими словами, можно сказать, что публика более требовательная к содержанию, так как сотрудники могут самостоятельно и постоянно сверять декларируемое и реальное положение дел. Поэтому действия должны быть очень аккуратными, планомерными, последовательными и непрерывными. Можно сказать — это основные и единственные принципы формирования и управления внутренним PR.

Во многих случаях дистанция между поставленной стратегической задачей организации и ее реализацией тем меньше, чем выше качество внутреннего PR. Сблизить данные позиции помогают мероприятия по продвижению ценностей компании внутренним потребителям, прежде всего — рядовым сотрудникам.

Опрос, проведенный сотрудниками журнала «Справочник по управлению персоналом», позволил выделить несколько типичных ошибок, которые допускают отечественные компании при разработке и проведении внутреннего PR.

Так, основной ошибкой является отсутствие стратегии внутреннего PR. Между тем корпоративная культура и внутреннее управление общественными отношениями существуют даже в тех компаниях, в которых сознательно эти явления не подлежат контролю и управлению.

Другой ошибкой современных компаний в области управления общественными отношениями является так называемое избирательное информирование — предоставление неполной информации тем сотрудникам, которых она непосредственно касается. Многие организации не уделяют должного внимания продвижению новых идей и стратегий всему коллективу, ограничиваясь линейным менеджментом. Но в идеале для информированности сотрудников об изменениях в компании должен составляться специальный план, который должен включать информацию об изменениях организационной структуры, слиянии или поглощении другими корпорациями. Также данная информация может содержать новую рекламу организации, очерки и статьи из истории и жизни организации. Подобные компании информированности могут включать встречи руководителей с подчиненными, выпуск специальных печатных или электронных материалов, внутренних сайтов и форумов.

Очень важно управление организационным поведением в период изменения стратегии компании. Если сотрудникам нравиться идея развития, изменения, то они будут лояльны даже к не слишком популярным методам по внедрению изменений. Приобрести сторонников изменений в компании можно и без внутреннего PR, но при условии высокоразвитой корпоративной культуры, наличии харизматического руководителя и высокой материальной заинтересованности сотрудников в своей работе. Не каждая компания, как и КФЭ ОАО «Уралсвязьинформ», может похвастать наличием этих трех факторов. Так, можно отметить, что в КФЭ ОАО «Уралсвязьинформ» популяризацией идеи управления человеческими ресурсами занимаются периодически, по необходимости: часто это делается впопыхах и уже после обнаружения какой-либо проблемы. Поэтому грамотно построенная стратегия внутреннего PR позволит обойти общеизвестные «камни преткновения» вроде отношения к сотрудникам HR — отдела или к топ — менеджменту.

Таким образом, напоминать о лучших качествах сотрудников помогут ниже представленные мероприятия и направления внутреннего PR рисунок 6.

Рассмотрим каждое из предлагаемых мероприятий отдельно.

Рисунок 6 Проектируемые мероприятия внутреннего PR КФЭ ОАО «Уралсвязьинформ».

«Здоровый дух» — мероприятие подразумевающее ввод специальных программ для членов семей и близких сотрудников КФЭ ОАО «Уралсвязьинформ». Руководству необходимо подумать об аренде оздоровительного центра, компенсации (полной или частичной) стоимости абонемента в спортивный клуб, пропаганде здорового образа жизни, приглашение за счет компании тренера или инструктора. Данное мероприятие позволит укрепить корпоративный дух.

Учреждение ежегодного конкурса профессионального сотрудника может проводиться в разрезе существующих должностей в структуре КФЭ ОАО «Уралсвязьинформ»: лучший оператор, лучший инженер и т. д. Призом в номинации может стать поездка в отпуск за счет компании. Как показывает практика, уже через несколько месяцев заметно возрастают показатели производительности труда, качества труда, показатели объемов продаж и рентабельности. Таким образом, можно предположить, что каждая предоставляемая путевка окупиться втрое.

«Детский день» подразумевает проявление заботы о детях сотрудников КФЭ ОАО «Уралсвязьинформ». Так, можно организовать поздравление и праздники на первое сентября, Новый год. Также можно оказывать единовременную материальную помощь по случаю рождения ребенка. Данное мероприятие повысит репутацию и престиж компании как места работы во внешней среде.

Мероприятие «Корпоративный университет» подразумевает приглашение лучших сотрудников КФЭ ОАО «Уралсвязьинформ» прочесть лекции для молодых специалистов, что одновременно будет решать проблемы корпоративной адаптации новичков. Следует отметить, что организация данного мероприятия с участием смежных отделов укрепит лояльность персонала и поможет наладить горизонтальные связи в коллективе.

«Приятные мелочи» позволят закрепить корпоративные модели поведения. Например, можно ввести специальные бонусы — поощрение за отказ от курения на рабочем месте, за отсутствие больничных листов в течение года, за отсутствие брака в работе. Или, например, в целях непрерывного стимулирования развития сотрудников, можно ввести премия за великолепное знание иностранного языка или за знание второго иностранного языка; за освоение смежной профессии ил ученую степень, присвоенную специалисту.

Предлагаемые мероприятия, организуемые для сотрудников, прославят «работодателя» далеко за пределами КФЭ ОАО «Уралсвязьинформ». От того, попадут ли перечисленные PR — акции точно в цель зависит степень лояльности и уже работающих сотрудников, и тех, кто пока только находиться в роли соискателя на рабочее место данной компании. Важным остается вопрос о доведении информации до всех, кого они касаются — до коллектива, поэтому подробнее рассмотрим проблему организации внутренних СМИ.

Корпоративные СМИ — издания, рассчитанные на сотрудников организации, а также клиентов и партнеров. В современном бизнесе около 90% крупных европейских компаний имеют внутрифирменные газеты или журналы, а их совокупный разовый тираж, включая выпуски для клиентов, превышает общий разовый тираж обычных СМИ [12, с. 62].

Преимущества газет и журналов «внутреннего» пользования многообразны. Так, они улучшают внутренний имидж организации и помогают поддержать репутацию организации на уровне необходимом для развития бизнес — коммуникаций. Кроме того, они не заменимы для поддержания корпоративной культуры и формирования приверженности коллектива и общества к компании.

Все большее количество компаний поручает производство средств массовой информации, рассчитанных на своих сотрудников, внешним провайдерам. Однако и в этом случае, служба персонала и PR — подразделения будут принимать активное участие в работе над проектами внутренних СМИ.

Основной вопрос или проблема внутренних СМИ КФЭ ОАО «Уралсвязьинформ» — это повышение отдачи от их использования. Первым шагом, на пути решения данной проблемы, будет оптимизация работы по выпуску внутреннего издания. Секрет успеха в данном случае — в качестве и актуальности публикуемых статей. Внутренние потребители корпоративной информации обычно хотят получать больше сведений за меньшее время и в сжатом объеме.