Анализ организации труда менеджеров в ООО «Торговый дом ХХ»

Одним из наиболее важных элементов управления на ООО «Торговый Дом ХХХ» является планирование. Планы конкретизируют программу достижения поставленных целей, дают основу для организации работы персонала, определяют ориентиры для контроля.

На ООО «Торговый Дом ХХХ» ведется среднесрочное планирование, как правило, длительностью на один год. В планах формулируются основные задачи на этот период:

• · стратегия организации в целом и каждого
• · стратегия сбыта
• · финансовая стратегия
• · кадровая политика
• · определение объема и структуры необходимых ресурсов и форм материально-технического снабжения.

В ООО «Торговый Дом ХХ» активно используется управление по целям — метод планирования, предусматривающий определение руководителем и сотрудниками целей для каждого отдела, проекта или работника. Процесс включает следующие стадии:

• 1) постановка целей;
• 2) разработка планов действий;
• 3) контроль над движением к целям;
• 4) оценка результатов деятельности.

ООО «Торговый Дом ХХ» располагается в трехэтажном офисном здании. Офис оборудован современной эргономичной мебелью. Имеется, в том числе естественное освещение, осуществляется кондиционирование. Каждое рабочее место оснащено компьютером, жидкокристаллическим монитором, многофункциональным устройством, сочетающий в себе принтер, сканер и копировальный аппарат, сотовым и городским телефонами, всеми необходимыми канцелярскими принадлежностями, в том числе ежедневниками. Имеется выход в интернет и локальная сеть.

Через локальную сеть передаются документы в электронном виде, в том числе различные виды отчетности. Основное взаимодействие между сотрудниками осуществляется посредством ПК, через программу Skape. Документация, не предоставляющая коммерческую тайну, есть в электронном виде в локальной сети.

В ООО «Торговый дом ХХ» единственный учредитель, он же является генеральным директором. Основная функция высшего органа управления состоит в обеспечении соблюдения организацией целей, в интересах которых она была создана.

Структура ООО «Торговый Дом ХХХ» представлена в Приложении 2.

Элементом структуры служит орган управления, представляющий собой группу работников, которые объединены решением одной задачи — удовлетворить запросы покупателей. Во главе группы стоит генеральный директор, выполняющий функции управления в соответствием с доверенным ему предприятием. Во главе коллектива находится администрация.

Администрация — группа должностных лиц во главе с генеральным директором, представляющая собой часть трудового коллектива. Она осуществляет руководство деятельностью коллектива в соответствие со своими правами и обязанностями. К ним относятся:

• 1. Генеральный директор несет ответственность за организацию и результаты всей торговой деятельности, контролирует выполнение плата показателей коммерческо-финансовой деятельности магазина.
• 2. Заведующий магазином отвечает за работу филиала. Он изучает спрос потребителей, обеспечивает соблюдение на предприятии правил охраны труда и техники безопасности, своевременно предоставляет отчеты в бухгалтерию об использовании товарно-материальных ценностей.
• 3. Администратор магазина контролирует работу трудового коллектива, занимается составлением графика обучения персонала и отвечает за культуру обслуживания посетителей, за выкладку продукции, составления учета и контроля материальных ценностей.
• 4. Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета, хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранность собственностью предприятия. Формирует, в соответствии с законодательством о бухгалтерском учебе, учетную политику исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.
• 5. Начальник отдела закупа обеспечивает предприятие необходимой продукцией, ведет переговоры с поставщиками.
• 6. Руководитель отдела персонала решает вопросы подбора и расстановки персонала, ведение документации при оформлении на работу.

Трудовой коллектив наряду с администрацией принимает участие в управлении магазином и представляет собой совокупность людей, связанных между собой единственной целью, совместным трудом по продаже продукции. [15, 7 с.].

В состав трудового коллектива входят:

• 1. Продавцы-консультанты занимаются обслуживанием покупателей, выявления их потребностей, подбор товара, обеспечение высокого уровня продаж и качества обслуживания, максимально полное удовлетворение запросов покупателей
• 2. Кассиры занимаются приемом денежных средств от покупателя за подобранный товар, ведение учета и отчетности по кассовым документам.

В ООО «Торговый Дом ХХХ» традиционно проводятся следующие корпоративные мероприятия:

• 1) дни рождения сотрудников. Как правило, отмечается на утренней пятнадцатиминутной планерки, именинник угощает тортом, отделом вручается денежный подарок от коллектива и от компании;
• 2) новый год празднуется в арендованном кафе или ресторане. Обычно 50% от стоимости банкета оплачивает компания.

Каждый вторник в 9−00 проводится общее собрание ООО «Торговый Дом ХХХ». На нем обсуждаются итоги за неделю, отмечается выполнение решений, принятых ранее, отмечаются сотрудники, выполнившие наиболее успешно свои задачи, планируется следующая неделя. Если это первая неделя нового квартала — то озвучивается оценка предыдущего и определяются приоритеты на следующий квартал. Обязательно ведется протокол собрания, который затем раздается всем участникам.

Контроль служит основанием для планирования, поскольку посредством контроля собирается информация об использовании средств и состоянии ООО «Торговый Дом ХХХ» «, вскрываются дополнительные резервы и возможности, определяются причины имеющихся недостатков в работе. Вся эта информация служит для дальнейшего прогнозирования. Осуществляется проверка выполнения планов, их корректировка, выясняются причины их невыполнения.

Основными характеристиками кадров организации являются: численность и структура Численность кадров организации зависит от характера, масштаба, сложности, трудоемкости производственных и управленческих процессов, степени их механизации, автоматизации, компьютеризации. Эти факторы определяют ее нормативную (плановую) величину. Более объективно персонал характеризуется списочной (фактической) численностью, т. е. числом, которые официально работают в компании на данный момент.

В Таблице 2.1.1 предоставлена численность кадров компании соответственно на конец 2010 г. и 2011 г.

Таблица 2.1.1.

" Численность кадров ООО «Торговый Дом ХХХ» .

Согласно выше приведенной таблице численность персонала за год увеличилась на 66 человек. Это увеличение связано с открытием нового магазина, а также с появлением новых должностей. Открытие нового магазина предусматривает принятие человека на должность заведующий магазином. Так как наша компания работает не только в розницу, но и оптом по безналичному расчету, потребовалось 3 менеджера. При открытии нового магазина, также предусмотрен набор людей на вакансии продавец-консультант (10 человек), уборщица (2 человека), кассиры (2 человека), грузчик (1 человек). Таким образом, с открытием нового магазина, численность сотрудников увеличилась на 19 человек.

Таблица 2.1.2.

" Данные для анализа движения персонала" .

Для характеристики движения рабочей силы рассчитывают и анализируют динамику следующих показателей:

1. Коэффициент оборота по приему (Кпр) = количество принятого на работы персонала/среднесписочная численность персонала*100%.

К_{пр. 2010}=19/92*100%=20,6.

К_{пр. 2011}=81/147*100%=55,1.

2. Коэффициент оборота по выбытию (Кв) = количество уволенных по всем причинам/среднесписочная численность персонала*100% [7,84с.].

К_{в. 2010}=4/92*100%=4,3.

К_{в. 2011}=28/147*100%=19.

3. Коэффициент общего оборота (Коб) = (количество принятого на работу персонала + количество уволенных по все причинам) /среднесписочная численность персонала*100%.

К_{об. 2010}=19+4/92*100%=25.

К_{об. 2011}=81+28/147*100%=74,1.

4. Коэффициент текучести кадров (КТ) = численность уволившихся по собственному желанию и по инициативе администрации за нарушение трудовой дисциплины/среднесписочная численность персонала*100%.

К_{т. 2010}=4/92*100%=4,3.

К_{т. 2011}=28/147*100%=19.

5. Коэффициент постоянства кадров (Кпост) = (среднесписочная численность персонала — количество уволенных по всем причинам) /среднесписочная численность персонала*100%.

К_{пост. 2010}= (92−4) /92*100%=95,6.

К_{пост. 2011}= (147−28) /147*100%=80,9.

Насчет показателей, характеризующих движение рабочей силы на предприятии в 2011 г., показывают, что коэффициент оборота по приему равен 55,1, коэффициент оборота по выбытию равен 19, коэффициент общего оборота равен 74,1, коэффициент текучести кадров равен 19, коэффициент постоянства кадров равен 80,9. Средний показатель по приему объясняется тем, что магазин находится на стадии формирования. Расширение ассортимента товара и площадей зала также обуславливают увеличение числа персонала, включая и вновь принимаемых на работу. Коэфицент текучести кадров за 2011 г. увеличился до 19%. Также можно констатировать, что в данном магазине довольно высокий коэффициент постоянства кадров, что говорит о значительном изменение штата рабочих.

Таким образом, проведя анализ на предприятии ООО «Торговый Дом ХХХ», было выяснено, что один из наиболее важных элементов управления является планирование. На данном предприятии ведется среднесрочное планирование. Судя из анализа, мы видим, что за один год численность персонала увеличилась на 66 человек.