Анализ внешней среды и конкурентных сил организации

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

• · макроокружения (макросреда);
• · микроокружение (внешняя микросреда).

Макроокружение (макросреда) создаёт общие условия среды нахождения туристического предприятия.

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается фирма, можно выделить в девять областей:

1. Экономические факторы.

Влияние экономических факторов на туризм главным образом обусловлено тем, что между тенденциями развития туризма и экономики наблюдается тесная взаимосвязь. Существует прямая зависимость между экономическим развитием страны, объемом национального дохода и материальным благосостоянием ее граждан. Поэтому государства с развитой экономикой, как правило, лидируют на мировом рынке по количеству туристских поездок своих граждан.

От экономического положения государства зависят не только доходы населения, но и уровень развития материально-технической базы и инфраструктуры туризма.

К числу экономических факторов относятся также инфляция, процентные ставки, колебания реальных обменных курсов валют. Так, изменения обменных курсов существенно влияют на объем туристских потоков между странами с сильными и слабыми валютами. Замечено, что рост относительной себестоимости поездки за рубеж на 5% приводит к уменьшению спроса на выездной туризм на 6−10%.

2. Политические факторы.

Нормативные документы, регулирующие деятельность ООО.

«Континент-тур»":

• — Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ);
• — Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300−1;
• — Федеральный Закон от 15.08.1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»;
• — Федеральный закон от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».
• 3. Технологические факторы.

На данные момент бронирование туров полностью перешло на систему онлайн бронирования, когда данные о туре заводятся прямо в систему туроператора. Развитие науки и техники способствует совершенствованию средств массового производства туристских услуг (гостиничного хозяйства, транспорта, бюро путешествий). Так, коренная техническая реконструкция транспорта позволила создать комфортабельные условия для перевозки большого количества путешественников. Удобные, быстрые, сравнительно доступные транспортные средства (прежде всего авиация) для перевозки туристов на большие расстояния в значительной степени способствовали развитию туризма.

4. Факторы социального поведения.

Основную тенденцию развития общественной психологии потребления на современном Западе можно обозначить как: трансформация общества производительности и благосостояния в «общество свободного времени».

А поскольку это самое «свободное время» является необходимым и важнейшим компонентом существования и процветания туристической отрасли, то параллельно этой тенденции проходит и другая не менее значимая — увеличение количества путешествующих.

Таблица 2. PEST-анализ тенденций, имеющих существенное значение для стратегии компании «Континент-тур» на перспективу до 2015 года.

PEST анализ ООО «Континент-Тур» позволил сделать вывод о том, что факторы внешней среды оказывает сильное влияние на предприятие. Наиболее значительное влияние на фирму оказывают политические и экономические факторы.

Благоприятная ситуация практически во всех сферах открывает возможности для эффективной конкуренции с остальными игроками рынка туристических услуг.

Проведем анализ конкурентов компании «Континент-Тур» в отрасли. Для анализа конкурентного окружения ООО «Континент-Тур» следует использовать модель пяти сил конкуренции (Модель Портера).

Пять сил конкуренции по Портеру:

1. Сила конкуренции между компаниями.

В компании «Континент-Тур» конкуренция является высокой. Множество рекламных акций, специальных предложений. Туристических агентств по России и Башкортостану достаточно много и большая возможность притока новых конкурентов на рынке.

Таблица 3 — Анализ конъюнктуры рынка.

Таблица 4. -Анализ конкурентов компании «Континент-тур».

Таблица 5. Конкурентные преимущества организации.

Таблица 6. Сравнительный анализ преимуществ по рынкам.

• 2. Между компаниями вероятность появления новых конкурентов высокая. Создает опасность прибыльности компании (если этот риск мал, компания может повышать цену и увеличивать доходы) и зависит от высоты барьеров входа в отрасль. Отрасль пользуется большим спросом, и поэтому давление потенциальных конкурентов будет расти, потому что приносит прибыль. Барьеры входа довольно высокие, т.к. очень сложно найти торговую площадь для магазина и выдерживать низкий уровень цен, установленный в других магазинах. Большой размер и высокая прибыльность рынка, имеются не вошедшие на рынок крупные иностранные компании, быстрый возврат инвестиций.
• 3. В данной отрасли угроза переключения потребителей на другое место совершения покупки достаточна высока. Количество точек продаж — множество. Легкость перехода с одной фирмы на другую.
• 4. Отрасль не испытывает сильного давления поставщиков. Их имеется большое количество.
• 5. Между всеми туристическими фирмами идет борьба за каждого клиента, активная конкуренция в качестве обслуживания, компании часто работают по себестоимости с целью снижения цены тур продукта.

Таблица 7. Классификация потребителей туристских услуг, %.

Как мы видим, наибольшее влияние на потребителей оказывают спектр услуг и персонал туристского агентства. Меньше всего внимания уделяют рекламе и рекомендациям знакомых.

Безусловно турфирма «Континент-тур» имеет большое количество конкурентов, которые в некотором роде затрудняют выход турфирмы на первый план.

В целом структуру конкурентных сил в отрасли и их влияние на ее привлекательность можно оценить в таблице 8.

Таблица 8. -Структура конкурентных сил в отрасли.

Наиболее интенсивная конкуренция наблюдается между отраслевыми туристскими предприятиями — между оптовыми и розничными туроператорами и турагентствами. Между всеми этими предприятиями идет борьба за каждого клиента, активная конкуренция в качестве обслуживания, компании часто работают по себестоимости с целью снижения цены тур продукта. На основных направлениях массового туризма рынок практически поделен, поэтому выйти на освоенный рынок для тур предприятия очень сложно.