Введение. 
Рекомендации и инструментальные средства для автоматизации системы управления (на примере компании ООО "Ай Ти Доктор")

Для наиболее эффективного управления работой компании необходимо иметь достаточную информацию о положении дел внутри нее и возможность оперативного реагирования на изменение ситуации. Для этого руководитель и другие ответственные лица должны постоянно иметь свежую и достоверную информацию. Возникает необходимость организации управления работой компании таким образом, чтобы быстро принимать управленческие решения. Многие бизнес-процессы предприятия, включая процессы принятия решений, можно сделать более производительными, если использовать информационные технологии.

Качественная информация, то есть релевантная, точная и своевременная, является необходимым условием для принятия качественного решения. Компьютерная техника может прямым образом улучшить бизнес-процессы и процессы принятия решений на предприятии, позволяя менеджерам и руководству использовать больший объем информации и устраняя некоторые наиболее трудоемкие операции при принятии управленческих решений. Например, финансовый директор, использующий ЭВМ для расчета и сравнения параметров при принятии решения, сможет рассмотреть большее количество возможных вариантов и в более связанном виде, чем его коллега, затрачивающий целые дни на вычисления на бумаге.

Из вышесказанного следует, что в современных условиях эффективное управление невозможно без автоматизации системы управления предприятия в целом. Автоматизируя деятельность предприятия, можно постепенно закрывать участки, приобретая готовые программные продукты для решения отдельных задач (бухгалтерского, налогового, складского или управленческого учета, планирования, бюджетирования и так далее). Однако для наибольшей эффективности (для избежания проблем дублирования данных, интеграции различных платформ, оперативности получения требуемой информации и прочих) должна использоваться единая интегрированная информационная система, объединяющая управление финансами, персоналом, снабжением, сбытом и производством и обеспечивающая работу в едином информационном пространстве. Единая (интегрированная) система должна предоставлять необходимую информацию для планирования и прогнозирования, анализа и принятия управленческих решений.

Таким образом, целью создания автоматизированной интегрированной системы управления предприятием (ИСУП) является повышение эффективности функционирования предприятия: сокращение сроков выполнения заказов, сокращение трудовых и материальных затрат на единицу выпускаемой продукции, снижение ее себестоимости, и как следствие, рост прибыли предприятия, повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции или предоставляемых услуг.

Основная задача системы — аналитическая и информационная поддержка процессов принятия управленческих решений на различных этапах производственно-финансовой деятельности, направленных на повышение уровня прибыльности предприятия в условиях изменяющегося окружения (неритмичность поставок сырья, возникновение внештатных ситуаций на производстве, влияние человеческого фактора и так далее).

Интегрированные информационные системы различаются в зависимости от масштаба и сложности процессов, которые требуется автоматизировать. В настоящее время существует целый ряд концепций управления предприятием, признанных во всем мире: MRP, MRPII, ERP, ERPII, CSRP. Имеется довольно большое количество готовых программных решений для автоматизации системы управления ресурсами предприятия в рамках одной из концепций. Однако очень часто приходится дорабатывать типовые программные продукты под специфику организации, на которой они внедряются, либо вообще проектировать информационную систему с «нуля» (но это крайний случай, так как современные системы достаточно гибки и настраиваемы).

Цель дипломной работы состоит в разработке методических положений, рекомендаций и соответствующих им инструментальных средств для автоматизации системы управления.

Поставленная цель обусловила решение следующих задач:

• — исследование современных концепций управления ресурсами предприятия и автоматизированных систем, разработанных на базе данных концепций;
• — анализ специфики внедрения ИСУП на российских предприятиях;
• — анализ системы управления и основных бизнес-процессов предприятия сферы информационных технологий;
• — выбор оптимальной интегрированной системы и разработка методики ее внедрения на предприятии;
• — разработка и обоснование методических положений и рекомендаций по повышению эффективности использования интегрированной информационной системы.

Объектом исследования является непроизводственное предприятие сферы информационных технологий — компания ООО «Ай Ти Доктор». Выбор объекта обусловлен практической необходимостью автоматизации деятельности предприятия. Ввиду того, что ООО «Ай Ти Доктор» является типичным представителем российского малого бизнеса и на пути автоматизации своей деятельности сталкивается с проблемами, аналогичными для тысяч других компаний, результаты исследований, произведенных в дипломной работе, могут оказаться полезными для множества отечественных организаций.

Предмет исследования — система управления бизнес-процессами общества с ограниченной ответственностью «Ай Ти Доктор» .

Дипломная работа состоит из введения, пяти глав и заключения.

Во введении обосновывается актуальность данной дипломной работы, определена цель, на основании которой сформулированы задачи, объект и предмет исследования.

В первой главе «Анализ современных концепций управления предприятием» рассмотрены современные методологии и стандарты управления ресурсами предприятия (MRP, CRP, MRP Cloosed Loop, MRPII, ERP, ERPII, CSRP, SCM, CRM); произведены анализ и сравнение имеющихся интегрированных информационных систем (зарубежных и российских); изучены специфика и особенности внедрения ИСУП в отечественных компаниях.

Во второй главе «Анализ системы управления компании ООО «Ай Ти Доктор» рассмотрены организационная структура и система управления предприятия; произведен анализ его основных бизнес-процессов; изучены имеющиеся в организации автоматизированные системы.

В третьей главе «Комплексная автоматизация системы управления ООО «Ай Ти Доктор» обоснован выбор ИСУП, наиболее подходящей под специфику автоматизируемых бизнес-процессов; предложен механизм внедрения ИСУП; разработаны и обоснованы методические положения и рекомендации по повышению эффективности использования интегрированной системы управления предприятием.

Четвертая глава — «Технико-экономическое обоснование проекта» .

В пятой главе «Охрана труда» изложены основные санитарно-гигиенические требования к организации рабочего места пользователя ПЭВМ, работающего с ИСУП, а также даны рекомендации по планировке и оснащению рабочего места. Произведены исследования по выявлению оптимальных условий для зрительной работы за компьютером.

В заключении изложены основные результаты работ, обеспечившие достижение цели дипломной работы и решение поставленных задач.