Теория качества информации

Под качеством информации понимают степень её соответствия потребностям пользователей. Свойства информации являются относительными, так как зависят от потребностей пользователей информации [7].

«Качество» часто воспринимают как субъективную величину, так как качество информации может сильно варьироваться в зависимости от пользователей информации, а также методах и способах её использования [8]. Тем не менее, чем выше уровень качества информации, тем выше её объективность. Точность можно рассматривать как один из элементов качества информации, так и как несколько обобщённых, в зависимости от того, что подразумевать под точностью [10].

Ванг и Стронг предлагают разделять качество информации на следующие четыре группы [2]:

Внутреннее качество информации:

Точность Объективность Достоверность Адекватность Контекстуальное качество информации Релевантность Актуальность Полнота Количество Репрезентативное качество информации Интерпретируемость Формат Согласованность Совместимость Доступность качества информации Доступность Безопасность доступа Объективность Объективность информации характеризует её независимость от чьего-либо мнения или сознания, а также от методов получения. Более объективна та информация, в которую методы получения и обработки вносят меньший элемент субъективности [9].

Достоверность Достоверность — верность информации, не вызывающая сомнений. Объективная информация всегда достоверна, но достоверная информация может быть как объективной, так и субъективной. Причинами недостоверности могут быть: преднамеренное искажение (дезинформация); непреднамеренное искажение субъективного свойства; искажение в результате воздействия помех; ошибки фиксации информации. В общем случае достоверность информации достигается: указанием времени свершения событий, сведения о которых передаются; сопоставлением данных, полученных из различных источников; своевременным вскрытием дезинформации; исключением искажённой информации и др [10].

Адекватность Адекватность — степень соответствия смысла реально полученной информации и её ожидаемого содержимого. Например задан вопрос — «Сколько у человека пальцев на руке?» «На руке у человека пять пальцев» — ответ достоверный и адекватный, «У человека две руки» — ответ достоверный, но неадекватный [9].

Актуальность Актуальность информации — это степень соответствия информации текущему моменту времени [9].

Полнота Информацию можно считать полной, когда она содержит минимальный, но достаточный для принятия правильного решения набор показателей. Как неполная, так и избыточная информация снижает эффективность принимаемых на основании информации решений [10].

Доступность Доступность информации — мера возможности получить ту или иную информацию.

Безопасность доступа Безопасность доступа к информации — это меры и уровень защищенности информации.

Обеспечение и контроль качества информации очень важный аспект жизненного цикла любой информационной системы. Чем сложнее информационная система, тем строже должны быть требования к системе контроля качества информации, так как ошибка при обработке данных сможет вызвать цепную реакцию, подставив под угрозу всю информационную систему [26]. Восстановление достоверности данных в таком случае может занять большое количество времени, что негативно отразится на рабочем процессе информационной системы в целом.

На сегодняшний день существует множество механизмов контроля качества информации. Вот некоторые из них:

Многоуровневая обработка информации Принцип этого механизма заключается в том, что при любом редактировании информации перед непосредственным внесением изменений в базу данных, новые данные подвергаются нескольким итерациям проверки на их качество (достоверность, актуальность, качество и т. д.) [22]. При реализации этого механизма следует разбить данные на несколько, желательно не связанных между собой, логических групп, если это возможно. Тогда каждая итерация сведётся к проверке на качество отдельной логической группы. Проверка основывается на имеющейся, эталонной информации. Все итерации могут быть выполнены разными людьми, что увеличит надёжность процесса обработки информации.

Автоматическая проверка изменений Механизм автоматической проверки изменений реализуется с помощью программы. Программа выполняет алгоритм проверки введённой информации на достоверность, основываясь на существующих данных. Главным преимуществом данного метода является скорость проверки информации. За короткий промежуток времени программа может проверить большое количество условий, при которых информация считается недостоверной и выдать соответствующее сообщение о запрете на изменение редактируемой информации. Минусом этого метода является проблематичность программирования всех возможных условий, особенно при работе с графической информацией.

Логирование Под логированием подразумевается запись всех изменений, производимых с информацией, в базу данных [23]. С помощью записей в базе данных об изменении той или иной информации можно осуществить откат этой информации и вернуть предыдущие значения атрибутов, если это необходимо. Логирование уместно применять в совокупности с другими методами контроля качества информации (например, с описанными выше), но использовать его как основной метод нецелесообразно. В информационных системах, где возможно частое изменение одних и тех же данных, откат, возможно, будет выполнить проблематично.

Из рассмотренных методов обеспечения и контроля качества информации наиболее оптимальным для решения поставленной задачи является метод многоуровневой обработки информации. Поскольку разработка ведётся для крупной распределённой информационной системы, проверку информации на качество целесообразно выполнять поэтапно и, возможно, распределять этапы между разными пользователями системы с разными полномочиями. Выбранный метод позволяет это и обеспечивает высокий контроль качества информации. Это особенно важно для систем обладающих репликацией данных.