Введение. 
Имидж как фактор эффективности Фирмы

В условиях конкурентной борьбы, одним из основных инструментов улучшения рыночного положения организации является улучшение ее фирменного имиджа. В отличие от западных стран, где комплексное и системное формирование имиджа фирмы уже давно имеет самостоятельное и весьма важное теоретическое и практическое значение, в советское время в системе знаний менеджмента эта проблема практически не разрабатывалась и даже не упоминалась. Лишь организации, имевшие внешние контакты, были ориентированы на поддержание фирменного имиджа. Процесс становления имиджеведения как науки на постсоветском пространстве только начинается и является жизненно необходимым для развития деловой и политической культуры в стране.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж любой организации является фактором, влияющим на имидж ее услуг, привлекательность ее как партнера, доверие со стороны общественности, внутренний климат и взаимоотношения внутри организации, т. е. практически на все сферы жизнедеятельности организации.

Имидж представляет собой образ организации, сформировавшийся в сознании общественности. Поскольку в своей деятельности организация сталкивается с самыми различными группами общественности, имеющими неодинаковые интересы и предъявляющими к ней самые разные (а иногда и противоречащие друг другу) требования, постольку любая организация может иметь несколько имиджей. Исследование проблемы имиджа социального объекта приобретает в последнее время все большую практическую и теоретическую значимость в свете тех новаций, которые происходят в экономической и политической жизни нашего общества, а также в связи с развитием адекватных мировым тенденциям рыночных отношений.

Понятие имиджа является важным для многих сфер практики: политики, рекламы, маркетинга, массовых коммуникационных процессов, менеджмента и др. Исследование имиджа представляет интерес и для социальной психологии, а именно, сферы социальной перцепции, которая включает в себя область процессов восприятия социальных объектов: людей, социальных групп, больших общностей.

Управление своим информационным полем становится необходимостью для любой организации, функционирующей в обществе, достигшем информационной ступени цивилизации.

Сегодня необходимо управлять тем, что люди думают и чувствуют, формировать общественное мнение и настроение. Такое управление предполагает установление и ведение целенаправленных коммуникаций с различными группами общественности — с партнёрами, с широкой общественностью, с госструктурами, с финансовой общественностью.

Трудность обобщения данных состоит в том, что имидж традиционно употребляется в нескольких контекстах: имидж товара, человека (чаще всего политического деятеля), имидж фирмы (корпорации, предприятия), причем в зависимости от этого контекста выделяются особенности, свойства, дается определение.

Цель дипломной работы состоит в исследовании и совершенствовании деятельности организации по развитию своего имиджа.

Объектом исследования является система управления крупнейшего предприятия текстильной отрасли республики ЗАО «Тиротекс», а также его окружающая среда.

Предмет исследования — деятельность организации, ее руководства в области совершенствования связей с общественностью и создания благоприятного имиджа, способствующего выживанию в конкурентной обстановке.

Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

• — углубить знания в области природы и сущности имиджа делового человека;
• — изучить производственно-хозяйственную деятельность предприятия ЗАО «Тиротекс»;
• — разработать предложения по совершенствованию деятельности в направлении развития положительного имиджа предприятия.

В ходе исследования были использованы следующие методы: анализ литературы, изучение и обобщение опыта управленческой деятельности, наблюдение, беседа, анализ результатов исследования.

Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав основного текста, заключения и списка использованных источников.

В первой главе раскрыты сущность понятия «имидж», взаимосвязь внешнего и внутреннего имиджа организации, механизмы формирования имиджа.

Во второй главе приведена характеристика предприятия — объекта исследования, его социально-экономической деятельности, организационная структура, основные показатели производственно-хозяйственной деятельности;

В третьей главе охарактеризованы факторы, формирующие имидж и культуру предприятия, а также его организационная культура.

В заключении приведены выводы по работе в целом и предложения, включающие мероприятия по развитию позитивного корпоративного имиджа для представителей каждой группы восприятия.

В процессе написания дипломной работы автором были использованы научная, методическая, справочная литература, нормативные и законодательные акты; материалы периодической печати.

Практическая значимость изучения и объяснения феномена имиджа чрезвычайно велика. Ведь успешная деятельность организации, устойчивость в условиях кризиса, сохранение лидерской позиции на рынке услуг, привлекательность для партнеров и работников — во многом решаются за счет формирования положительного имиджа. Поэтому в данном исследовании акцентировано внимание на разработке методики формирования и поддержания положительного фирменного имиджа организации.

Теоретической основой работы являются публикации отечественных и зарубежных ученых по проблеме корпоративного имиджа, связей с общественностью, маркетинга, психологии и особенностям экономического поведения, по вопросу рекламы, этики и иным вопросам, прямо или косвенно связанным с созданием и поддержкой положительного имиджа организации.

Информационную базу дипломной работы составили статистические данные и публикации экономической и социальной периодики, а также другие материалы средств массовой информации.