Автоматизированная система онлайн-бронирования гостиничной сети

Автоматизация работы службы бронирования гостиничной сети и возможность дистанционного управления процессами размещения клиента особенно актуальны для российских участников туристического бизнеса в преддверии подготовки к проведению в стране матчей чемпионата мира по футболу. Ожидаемый всплеск рынка гостеприимства требует современных решений в организации приема гостей. В условиях ослабления рубля растет и емкость внутреннего туризма — он становится доступнее поездок за границу.

В этой связи, существуют предпосылки к развитию российских гостиничных сетей. Дефицит мест для размещения туристов наблюдается в большинстве регионов страны. Так, например, в Самаре, которая готовится принимать матчи чемпионата мира по футболу, на начало 2014 года при населении 1 172 350 человек действовали только 274 гостиничных предприятия с общим номерным фондом порядка 6800 мест. Поставлена государственная задача по увеличению и обновлению индустрии гостеприимства, приведение его в соответствие с мировыми стандартами, серьезное влияние на которые оказывают информационные технологии.

Автоматизированная служба онлайн-бронирования дает возможность долгосрочного планирования работы отеля и одновременно позволяет управлять его службами в режиме реального времени. При этом, затраты на ее внедрение в условиях развития технологий оказываются минимальны. В то время, как рентабельность самой службы бронирования — вне сомнений по той причине, что ее стоимость в различных условиях составляет от 10 до 50 процентов цены заказа.

Гостиничные комплексы в качестве объекта автоматизации представляют собой сложные системы, состоящие из множества взаимосвязанных служб. Объединить их для достижения синергетического эффекта и призваны автоматизированные системы, повышающие результативность управления и призванные решить ряд других маркетинговых задач.

Эффективность службы бронирования обеспечивает в итоге рентабельность гостиницы. Процесс рассмотрения заявок и реализации номеров с последующим выстраиванием сотрудничества — первый этап цикла обслуживания, от которого зависит итоговая лояльность клиента.

Способы резервирования номеров по факту, по телефону, посредством почтовых или электронных отправлений остаются в прошлом. Они невыгодны и с финансовой точки зрения, и по временным затратам как для клиента, так и для принимающей стороны. Потому наиболее удобным для всех становится способ предварительного заказа посредством сети интернет — на сайте отеля, либо на специализированных ресурсах, объединяющих несколько гостиничных сетей.

Для технической реализации такого предварительного заказа нами разработан специальный модуль онлайн-бронирования, который встраивается на сайт в виде дополнительного сервиса.

Доступ к нему после заполнения необходимых данных получает клиент. С другой стороны его обслуживает сотрудник гостиницы, который имеет больше полномочий по обслуживанию системы. Клиент задает необходимые параметры размещения — система автоматически отвечает о возможности удовлетворения заявки, так как все данные о позициях размещения, дополнительных услугах и стоимости уже введены оператором отеля. Интерактивность модуля позволяет не только выбрать любые критерии поиска, но и сохранить конфиденциальность информации.

В перспективе — настройка связи сервиса с общедоступными базами данных, что упростит введение необходимых сведений и позволит в онлайн-режиме выставлять счета юридическим либо физическим лицам, обеспечивая моментальное оформление бухгалтерской отчетности.

Интуитивно понятный, дружелюбный интерфейс не позволит допустить ошибку при вводе данных.

В разработке программного модуля использованы наиболее распространенные и совместимые с максимальным количеством браузеров технологии. HTML 4 (HyperText Markup Language — язык гипертекстовой разметки), CSS (Cascading Style Sheets — каскадные таблицы стилей), web-сервер Apache, язык JavaScript и PHP, который поддерживает ряд популярных CMS (систем управления базами данных) — MySQL, Oracle, DB2.

Для того, чтобы заинтересовать гостиничные сети в применении разработанного модуля, следует установить приемлемую стоимость его разработки и подключения к ресурсу. Маркетинговая работа и техническая составляющая подразумевают создание предприятия по продвижению и реализации проекта.

Для вычисления рентабельности проекта предлагается задать исходные данные следующего характера:

Общество с ограниченной ответственностью с уставным капиталом 10 тысяч рублей. Форма собственности — частная. В штате двое сотрудников: программист, выполняющий техническую реализацию (заработная плата 20 000 рублей), и маркетолог (16 000), работающий с клиентами. Срок реализации проекта — 24 месяца. Источник финансирования — кредит размером 200 тысяч рублей под 19% годовых на срок 2 года. Стоимость продукта — 18 000 рублей. Как вариант, возможно предоставление сервиса в пользование заказчику с абонентской платой в размере 2000 рублей в месяц.

На основе формульного анализа данных получены следующие значения показателей экономической эффективности проекта:

Чистая приведенная прибыль = 269,46 тысяч рублей, при нормативном показателе выше нуля. Срок окупаемости проекта — 9 месяцев, при норма менее трех лет Индекс доходности 1,57 соответствует 157% наращивания инвестиций за два года, в то время, как общепринятая норма прибыли составляет 20% годовых.

На основании сравнения расчетных и нормативных данных показателей экономической эффективности проекта и анализа запаса его устойчивости можно сделать положительный вывод об экономической целесообразности проекта.

В то же время, с учетом актуальности разработанного программного модуля его внедрение рекомендовано в предприятиях гостиничного бизнеса с емкостью номерного фонда от 40 мест. Автоматизация управления положительно скажется на планировании работы гостиницы, сократит затраты на работу административного персонала, послужит развитию сбыта дополнительных услуг и обеспечит продвижение за счет укрепляющейся лояльности клиентуры.

Библиографический список

автоматизированный онлайн бронирование отель.

• 1. Аврин С. «Системы комплексного обслуживания: аспект бизнес-процессов» (на примере зарубежных систем бронирования авиаперевозок). Журнал «Директор» № 34 от 02.2007
• 2. Браймер Р. А. «Основы управления в индустрии гостеприимства». пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 1995.
• 3. Плотникова Н. И. «Комплексная автоматизация туристского бизнеса». учеб. пособ. М.: Сов. спорт, 2001.
• 4. Окороков В. «Системы бронирования» Компания UTS www.astt.ru/doc/magazine/sistem_bron₁.doc
• 5. Возможности автоматизированных систем бронирования и резервирования www.rozamira.com
• 6. Электронные системы бронирования и резервирования туристических услуг в Internet albarossa.by.ru
• 7. Компьютерная энциклопедия www.km.ru
• 8. Сайт глобальной системы бронирования Amadeus http://www.amadeus.ru/
• 9. Сайт министерства спорта Самарской области (департамент туризма) www.mstm.samregion.ru
• 10. Сайт системы бронирования Worldspan http://www.worldspan.com/
• 11. Сайт системы бронирования Sabre http://www.sabreairlinesolutions.ru/about/history.htm
• 12. Главный гостиничный сервис постсоветского пространства www.hotels.su
• 13. Ильина Е. Н. «Туроперейтинг: организация деятельности». — М., 2005.
• 14. Каурова А. Д. «Организация сферы туризма». СПб.: Герда, 2004.
• 15. Котлер Ф., Боуэн Дж. «Маркетинг. Гостеприимство. Туризм». М.: Юнити, 2005.
• 16. Крутик А. Б. «Внедрение систем электронного бронирования и резервирования». Эффективное развитие туристского предприятия. — 2007.
• 17. Семенихин В. В. «Туристическая деятельность. Особенности бухучета и налогообложения». М.: Эксмо, 2005.