Психологический барьер. 
Коммуникативная среда в компании

коммуникативный бизнес персонал руководитель Возникают вследствие отрицательного отношения получателя информации к тому, от кого она исходит (например, неприязнь, недоверие), каналу передачи сведений и способу коммуникации, форме или содержанию сообщения. По своей природе психологический барьер — это механизм защиты от нежелательной (неинтересной, опасной) информации. Такие препятствия тесно связаны с межличностными, межгрупповыми конфликтами, а также с противостоянием отдельного сотрудника и коллектива в целом. Причем психологический барьер может быть как причиной, так и следствием развивающегося конфликта на предприятии.

Основой эффективности и ключевой целью работы системы внутренних коммуникаций является завоевание и сохранение доверия персонала. Развитие лояльности, вовлеченности, формирование положительного имиджа компании в глазах коллектива предполагает постоянный рост доверия со стороны сотрудников к конкретному представителю отдела внутренних коммуникаций как к человеку, к самому отделу как к источнику информации, к каждому конкретному инструменту и каналу коммуникаций, используемому вами в работе. Формирование доверия требует кропотливой работы, большого времени и постоянной ответственности за формирование правильных ожиданий, исполнение обещаний и реализации исходных потребностей в соответствии с существующим «общественным договором» в глазах вашей аудитории. Доверие сотрудников позволит не только организовать регулярное поступление информации, но и сделать процесс взаимодействия с вашими «агентами» радостным и приятным.

Когда получатель информации — руководство организации, коммуникационный барьер заключается в следующем:

1. Игнорирование или блокирование информации.

Информация поступает «снизу». Попросту говоря сообщения, предложения и вопросы сотрудников остаются без ответа, без должного внимания либо подвергаются жёсткой критике со стороны начальства.

2. Принятие неэффективных управленческих решений вследствие некорректного восприятия и обработки сведений, поступающих от персонала. Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.

Выделяют восемь основных категорий коммуникационного процесса:

• · отправитель — человек (или группа), желающий сообщить информацию;
• · сообщение — информация, смысл и идея, которые хочет передать отправитель;
• · канал — способ, которым передается информация: устно, письменно, невербально, по телефону, через Интернет и т. п.;
• · код — система знаков и символов, посредством которой передается смысл сообщения. В качестве кода могут выступать слова, произнесенные вслух, написанный текст, жесты, мимика, условные сигналы и т. п.;
• · контекст — внешняя среда, обстановка, ситуация, наполненные индивидуально различимыми смыслами и ассоциациями;
• · получатель — человек (или группа), до которого отправитель хочет донести свое сообщение;
• · шумы (помехи) — все, что искажает смысл сообщения;
• · обратная связь — реакция (отклик) получателя на воспринятое им послание.