Обеспечение функционирования и совершенствования системы менеджмента качества

Для обеспечения эффективного функционирования системы менеджмента качества необходимо проводить регулярные мероприятия по выявлению отклонений системы от заданных параметров ее работы.

Методом выявления отклонений системы менеджмента качества является аудит.

Различают:

• · аудит системы;
• · аудит процесса;
• · аудит продукта.

Аудит качества определяется как систематическое и независимое исследование, проводящееся для того, чтобы установить, соответствует ли деятельность в области качества запланированным требованиям, насколько эффективно эти требования реализуются и пригодны ли они для достижения поставленных целей. Различают так называемые внешние и внутренние аудиты (далее — проверки) качества.

Результаты внутренней проверки в виде документированного «Обзора состояния менеджмента качества» оцениваются руководством предприятия.

Проверка — это задача менеджмента. Соответственно он может проводиться так, как показано на рисунке 6 (см приложение 6).

Плановые проверки проводятся по годовому плану, который должен включать:

• · проверяемые подразделения / процессы;
• · важные элементы системы качества;
• · временные интервалы проведения этапов проверки.

Проверка проводится на основе так называемого контрольного перечня вопросов, подлежащих выяснению, ориентировочный состав которого следующий:

проверяемое подразделение;

аудиторы;

сроки / местонахождение;

плановый / внеплановый;

цель проверки;

проверяемые процессы;

элементы системы качества;

участники проверки;

основные моменты проверки;

цели подразделения / процесса;

нормативные / законодательные требования;

положительные результаты внедрения системы;

необходимые изменения системы качества.

внешние проверки, подразделяющиеся на:

• * проверки, проводимые независимой третьей стороной с целью сертификации (так называемого Third-Party-Certification);
• * проверки, проводимые заказчиками у поставщиков / подрядчиков, называемые также оценкой второй стороной (так называемые Second-Party-Assesment).

График внешних и внутренних проверок разрабатывается руководителем службы качества и утверждается уполномоченным высшего руководства предприятия по системе качества.

Для того чтобы обеспечить запланированную эффективность системы менеджмента качества, большое внимание в рамках проекта реструктуризации уделяется подготовке кадров.

Основная задача процедур подготовки, переподготовки, повышения квалификации и аттестации кадров заключается в обеспечении соответствия квалификационного уровня руководителей и специалистов компании требованиям задач, решаемым в области качества.

Для подготовки кадров предприятия / компании предусматривают следующие виды обучения:

• v первоначальное профессиональное обучение рабочих, принятых на работу и ранее не имевших профессии;
• v переподготовка рабочих на другую профессию;
• v повышение квалификации рабочих;
• v повышение квалификации руководящих работников и специалистов.

Концепции и программы обучения формируются в зависимости от размера и задач (стратегии) предприятия.

Если предприятие (компания) хочет в конечном итоге не только создать / модернизировать, но и сертифицировать систему менеджмента качества, целесообразно обратиться к организации, непосредственно связанной с сертифицирующей компанией, — обычно ее дочерней фирме.

Практика разработки и аудитирования систем качества показывает, что для эффективного функционирования системы среднему предприятию целесообразно иметь по крайней мере двух-трех специалистов, прошедших курс инструктора по обучению менеджеров по качеству, и трех специалистов, обученных по курсу аудитора.